2009年擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)的中國(guó)家具行業(yè)再次迎來(lái)了第二春，同時(shí)響應(yīng)國(guó)家號(hào)召擴(kuò)大內(nèi)需刺激消費(fèi)，家具行業(yè)從出口發(fā)展戰(zhàn)略逐漸轉(zhuǎn)型為內(nèi)銷政策，百?gòu)?qiáng)家具作為北京家具行業(yè)的排頭兵同樣被推到了風(fēng)口浪尖，在訂單份額增加，送貨頻次增加的情況下，百?gòu)?qiáng)家具的物流配送部門感到了空前的壓力。 
　　從2009年以來(lái)巨大的訂單量一直充斥在楊經(jīng)理的配送部門中，西4環(huán)，南5環(huán)，東4環(huán)，北3環(huán)，源自北京市區(qū)和郊區(qū)四面八方的送貨訂單鋪天蓋地，顧客要求時(shí)間緊，工廠貨品緊張等諸多問(wèn)題一直困擾著楊經(jīng)理，不斷有顧客的催送電話打來(lái)，部門上下忙的不亦樂(lè)乎，如此緊張的送貨周期讓物流部門成為了不擇不扣的車水馬龍，楊經(jīng)理說(shuō)物流車組人員每天早5點(diǎn)40上崗，檢查車輛，排除問(wèn)題，加油等工作必須在6點(diǎn)半之完成，雖然工作緊張，壓力大，但是每天的規(guī)定會(huì)議仍然是必須執(zhí)行的工作，早7時(shí)送貨車輛已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)的開(kāi)赴北京城區(qū)大街小巷為顧客登門送貨安裝。壓力巨大的情形下難免出現(xiàn)送貨失誤等情況，楊經(jīng)理作為部門負(fù)責(zé)人從不怠慢，積極配合售后部門對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析處理，與顧客進(jìn)行溝通，以高效率，高質(zhì)量的工作準(zhǔn)則為廣大顧客服務(wù)。同時(shí)百?gòu)?qiáng)物流配送部門員工嚴(yán)格遵守四個(gè)一，十三不準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則。即每人穿上一雙鞋套，每人自帶一塊毛巾，每組自帶一塊地毯，車組遞上一張名片，和不準(zhǔn)向顧客說(shuō)“不知道，不歸我管”，不準(zhǔn)與顧客吵一句嘴，說(shuō)一句臟話。不準(zhǔn)在顧客家吸煙以及吸顧客給的煙，不準(zhǔn)喝顧客的水，吃顧客的食物。不準(zhǔn)向客戶借任何工具。不準(zhǔn)弄臟以及損壞客戶的任何項(xiàng)物品。不準(zhǔn)用客戶家的電話。不準(zhǔn)用客戶家的衛(wèi)生間。不準(zhǔn)不穿工作服，工作鞋。不準(zhǔn)不戴胸卡。不準(zhǔn)穿顧客家的拖鞋。不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，胡須。不準(zhǔn)不講個(gè)人衛(wèi)生。 
　　在2009年的緊張工作中，物流部門仍然平均每周都接到數(shù)封顧客的表?yè)P(yáng)信。楊經(jīng)理說(shuō)物流部門不會(huì)滿足現(xiàn)狀，通過(guò)吸取2009年工作中的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，在2010年百?gòu)?qiáng)家具物流配送部門將對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化改革。在2010年將會(huì)為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，提高自身工作效率，為推動(dòng)百?gòu)?qiáng)家具這條揚(yáng)帆遠(yuǎn)航的大船盡一份力！