任何人在高速公路上遇到突發(fā)事件時，只要撥打電話“12122”求助，電話鈴響三聲之內(nèi)肯定有人接聽，施救人員半小時內(nèi)都會趕到事發(fā)地點(diǎn)。浙江省高速公路交警總隊聯(lián)合省交通投資集團(tuán)組建了12122應(yīng)急救援中心，采用統(tǒng)一救援熱線電話，按照“統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一機(jī)制、共享資源”的原則，高速交警、高速公路業(yè)主、路政管理等部門共同構(gòu)建了反應(yīng)快捷、整體聯(lián)動、協(xié)調(diào)有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的指揮體系。目前高速公路應(yīng)急救援中心的工作人員達(dá)到200多人，在近一年時間里，各級中心的話務(wù)量已達(dá)150萬余次，方便了群眾需求。

　　應(yīng)急救援電話統(tǒng)一使用“12122”

　　原來的高速公路管理，各職能部門和經(jīng)營單位單獨(dú)設(shè)置報警、救助、問詢、投訴電話、一條高速公路有多個電話號碼，如“96122”、“96222”以及各路段監(jiān)控中心電話號碼等，十分不便。為此，浙江省交通集團(tuán)公司聯(lián)合省公安廳高速公路交警總隊，發(fā)起建設(shè)浙江省高速公路應(yīng)急救援中心，使用統(tǒng)一應(yīng)急救援電話“12122”。浙江省高速公路應(yīng)急救援中心是全國首家由高速公路交警和經(jīng)營企業(yè)共同建設(shè)的全省性高速公路應(yīng)急救援中心，由高速公路經(jīng)營公司、高速公路交警等單位共同派人、聯(lián)合值勤，實(shí)行24小時全天候服務(wù)。

　　浙江省交通投資集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理王國偉介紹說，除省交通集團(tuán)公司和省公安廳高速公路交警總隊聯(lián)合設(shè)立的省中心外，還在各市(地)設(shè)立了市(地)中心，由應(yīng)急救援中心指揮調(diào)度的應(yīng)急處置人員、各類服務(wù)人員、高速公路交警等達(dá)到2100余人、各類車輛達(dá)到800余輛�！皯�(yīng)急救援中心的服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)省內(nèi)高速公路網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，也就是省內(nèi)有高速公路的地方，就有應(yīng)急救援中心的服務(wù)”。

　　路政、交警、高速業(yè)主三方，從此同車出行，大大節(jié)約時間、提高了效率：在滬杭甬這樣的交通密集路段，基本3分鐘就巡查一次；車流量少的地區(qū)，也能做到2小時一次，及時發(fā)現(xiàn)路況情況。

　　有效調(diào)度下，在去年嚴(yán)重冰雪災(zāi)害時期，浙江沒有對高速封道。暢通的交通，為戰(zhàn)勝冰雪災(zāi)害立下汗馬功勞。

　　讓事故及時得到處置

　　應(yīng)急救援中心組建后，各職能部門都能在第一時間準(zhǔn)確地獲得信息，協(xié)調(diào)調(diào)度。在事故處置中，交警指揮員負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮，迅速派出警力趕赴現(xiàn)場，視情通知消防、醫(yī)院等部門派員參加；業(yè)主指揮員負(fù)責(zé)對拖車、保安、輪胎車、隧道人員、收費(fèi)站人員進(jìn)行調(diào)度；路政則直接通知相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。中間環(huán)節(jié)減少了，大大降低了出錯率，有效地提高了處置效率。

　　應(yīng)急中心的同志告訴記者，2008年9月，滬杭甬高速上，一輛貨運(yùn)車上不慎掉下數(shù)張生牛皮，溜滑的生牛皮立即滑翻了一輛車，發(fā)生一起嚴(yán)重交通事故。巡查組3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)事故，立即調(diào)度所有的監(jiān)測設(shè)備，15分鐘就找到肇事車輛攔截住，避免了悲劇再次發(fā)生。

　　2008年10月19日5時10分，紹興應(yīng)急救援中心接到報警，在上虞附近，一輛滿載雷管和導(dǎo)火線的危險品車在第一車道發(fā)生翻車事故，雷管和導(dǎo)火線一旦被火星或靜電引爆，后果不堪設(shè)想。接警后，交警5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，10分鐘后各收費(fèi)卡口分流準(zhǔn)備工作完畢。

　　6時，安監(jiān)、消防、治安等單位人員相繼到達(dá)現(xiàn)場。確認(rèn)安全后，駁貨人員在專業(yè)技術(shù)人員的指揮下，有序開展駁貨施救。8時20分，現(xiàn)場施救結(jié)束，雷管和導(dǎo)火線全部安全轉(zhuǎn)移，杭甬高速公路恢復(fù)通行。

　　一次危險品車翻車事故，就這樣得到快速安全處置，避免了一次惡性事故的發(fā)生。

　　讓每一個有困難的人都得到幫助

　　2008年10月14日下午4點(diǎn)14分，衢州應(yīng)急救援中心接到一位母親的電話�！拔椰F(xiàn)在在常山服務(wù)區(qū)，我坐的一輛黃巖到安撫的大客車已經(jīng)開走了，車上還有我一個十個月大的孩子。”母親的聲音里充滿了焦急。情急之中，這名女乘客無法提供客車的車牌、顏色等更詳細(xì)的信息。

　　“12122”的工作人員立即通知路面各巡邏車輛和省界收費(fèi)所留意從黃巖至安撫的大客車，十分鐘后，浙贛所傳來好消息，一輛從黃巖至安撫的藍(lán)白客車被攔了下來，小孩在車上。得知這個消息，“12122”工作人員第一時間把好消息告訴了焦急的母親，同時聯(lián)系車輛將女乘客送去浙贛所。當(dāng)女乘客重新見到了自己的孩子后，她趕緊給應(yīng)急救援中心打去電話，激動地連說“謝謝”。

　　高速公路上遇到的交通問題，打12122就能解決，應(yīng)急救援中心提升了高速公路服務(wù)的滿意度。

　　2008年2月1日夜晚，杭州地區(qū)已經(jīng)連續(xù)幾天下雪，高速公路路面又濕又滑。2日零時21分，一位男子打進(jìn)電話，他的父親得了重病急需送到省人民醫(yī)院搶救，到了滬杭甬高速公路蕭山進(jìn)口時，才得知高速公路已經(jīng)封道，想再改走市區(qū)道路怕時間來不及。

　　交警指揮員在接到接線員報告后，決定破例同意他的要求。這時高速公路上雖然空無一車，但路面上積雪很厚，并已開始結(jié)冰，一不小心就可能發(fā)生事故。中心人員又與路面民警聯(lián)系，由路面民警將男子的車輛引上高速公路，并一直安全護(hù)送到杭州彭埠出口才離開。

　　這樣的故事在全省各地的12122應(yīng)急救援指揮中心里數(shù)不勝數(shù)。本著一份責(zé)任、帶著一份熱情，不厭其煩地接聽每一個電話，耐心回復(fù)每一位求助者，讓每一位求助者都能得到幫助。