為全面提升客運服務(wù)質(zhì)量，迎接2010年上海世博會，上海鐵路局從11月1日起在全局范圍內(nèi)深入開展以“和諧之旅、精彩世博”為主題的客運服務(wù)質(zhì)量年活動。 
 目前，已有242個國家和國際組織確認(rèn)參加上海世博會，預(yù)計到時可接待觀眾超過7000萬人。這樣一場世紀(jì)盛會，既是中國彰顯大國風(fēng)范的舞臺，也為鐵路部門展示良好形象提供了契機。上海局抓住這一時機，提前熱身，積極做好各項準(zhǔn)備，全面提升客運服務(wù)水平。
 上海局將2010年春運、世博會作為主要節(jié)點，把客運服務(wù)質(zhì)量年活動分為“按標(biāo)推進(jìn)和全面整治、運行檢驗和鞏固提升、服務(wù)世博和展示形象”三大階段。
 活動初期從集中整治客運服務(wù)質(zhì)量突出問題入手，全面開展學(xué)標(biāo)、貫標(biāo)、達(dá)標(biāo)工作；在世博會前夕全面查缺補漏，鞏固前期整治成果；在世博會期間抓好站車服務(wù)，體現(xiàn)“和諧鐵路、精品站車、一流服務(wù)”，努力實現(xiàn)客運服務(wù)質(zhì)量年目標(biāo)。