早上訂，下午送到；下午訂，第二天上午送到。這些在服裝網(wǎng)購商VANCL（凡客誠品）已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，明年，VANCL有可能將這些措施更進(jìn)一步。記者從日前召開的VANCL物流大會(huì)了解到，VANCL明年將全面提升物流配送的速度、覆蓋范圍，并將推出定點(diǎn)定時(shí)等個(gè)性化配送服務(wù)，夜間配送時(shí)間將延長至21點(diǎn)。
VANCL此番全面提升物流配送，體現(xiàn)了其對網(wǎng)購用戶消費(fèi)心理的深刻洞悉，物流配送的速度、個(gè)性化服務(wù)等是網(wǎng)購體驗(yàn)式網(wǎng)民十分在意的地方。物流配送的速度、質(zhì)量決定了網(wǎng)購企業(yè)在消費(fèi)者心目中的地位。VANCL在電子商務(wù)行業(yè)率先推廣的24小時(shí)物流圈、12小時(shí)物流、定時(shí)定點(diǎn)服務(wù)等，對電子商務(wù)行業(yè)整體發(fā)展的影響是深遠(yuǎn)的。
大力推夜間、定時(shí)配送
“所謂個(gè)性化服務(wù)，就是針對客戶的需求，按照客戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)，將貨物準(zhǔn)確送達(dá)。”VANCL物流部門相關(guān)人士介紹。
目前VANCL已經(jīng)在北京、上海、廣州、深圳四地實(shí)現(xiàn)了24小時(shí)配送。個(gè)性化服務(wù)也將首先在這四個(gè)城市“試水”。
除此之外，VANCL也在考慮將晚上配送的時(shí)間延長至21點(diǎn)。“此前我們已經(jīng)開通的晚上配送，主要針對大學(xué)等白天不方便配送的地方，將時(shí)間延長之后，覆蓋的面將更廣，也更加人性化。方便了很多上班族，可以直接在他們下班后送到家里。”上述人士稱。
目前的網(wǎng)購企業(yè)，大多將配送外包給第三方物流公司，要推行類似的定時(shí)配送，存在一定的困難。而VANCL此前就已經(jīng)在北京、上海建立了自己的物流隊(duì)伍，這為打破傳統(tǒng)被動(dòng)服務(wù)模式，推出“個(gè)性化服務(wù)”提供了可能。
打造500公里“加急圈”
在北京、上海等一線城市，“24小時(shí)送貨”已經(jīng)成為各大網(wǎng)商共同的承諾。而在其他省會(huì)城市和二三線城市，這還是一項(xiàng)空白。
為了縮短配送時(shí)間，京東商城、VANCL等都在北京之外的上海、廣州建立了庫房。當(dāng)當(dāng)、卓越也分別在蘇州、成都等地有庫房。“我們接下來會(huì)把24小時(shí)送貨的范圍，向三個(gè)庫房所在地500公里范圍內(nèi)擴(kuò)大，打造三個(gè)500公里加急圈。”VANCL相關(guān)人士表示。
這三個(gè)“加急圈”建立后，除了目前的北京、上海、廣州、深圳四地，天津、石家莊、南京、杭州、南寧等城市都有望“24小時(shí)內(nèi)送達(dá)”。根據(jù)艾瑞咨詢的網(wǎng)購調(diào)查數(shù)據(jù)，京津唐、珠三角、長三角等大中城市網(wǎng)購消費(fèi)增長速度較快，VANCL此時(shí)打造三個(gè)重磅“加急圈”，無疑已經(jīng)開始提前排兵布陣。
此外，Vancl計(jì)劃于2010年繼續(xù)擴(kuò)展支持貨到付款的城市，由現(xiàn)在的1000個(gè)增加1800個(gè)，覆蓋全國80%的城市。這也就意味著，在中國B2C領(lǐng)域的貨到付款城市數(shù)量上，Vancl將成為覆蓋范圍最廣的企業(yè)。