顧客對所購買商品不滿意，可選擇在30天之內退、換貨；顧客對商品質量或服務的意見投訴，5個工作日內回復。11日上午，首都機場股份公司做出上述承諾。 　　首都機場承諾，品牌專賣店及餐飲連鎖店面與市區相比，正價商品、餐食保持同等價格水平；免稅香水化妝品、免稅煙酒商品的平均價格水平比北京市內商場同類、同質商品便宜15%以上。據統計，目前首都機場超過40%的餐飲店面人均消費價格低于35元。
　　首都機場餐飲公司負責人郝小林介紹，在航班大面積延誤的情況下，30家24小時餐飲店面保證24小時營業。T3航站樓還建成1500平方米的中央廚房，為進入隔離區的旅客提供餐食保障。旅客要退換國際隔離區的免稅品時，只能等下次進入隔離區或親朋好友進入隔離區，憑新登機牌才可退換，免稅食品煙酒不可退換。