日前，遼寧、山西、湖北三省郵政公司與本省消費者協會（消費者委員會）加強合作，建立服務投訴和解對接機制，這對拓寬郵政服務管理渠道、加快改進郵政服務、提高郵政社會聲譽等工作，具有積極的推動作用和現實意義。 
遼寧省郵政公司與省消費者協會聯合下發了《關于建立全省郵政服務投訴和解對接工作機制的通知》，共同協商制定了《郵政消費者投訴處理流程》。雙方決定在密切聯系的基礎上，建立省、市兩級郵政服務投訴和解對接工作機制，建立實時聯絡制度，加強溝通協調，規范投訴受理渠道和流程，強化郵政企業的自律意識，爭取最大限度地調解、和解、解決有關郵政服務投訴，提高爭議事件的處理效率。 
山西省郵政公司就郵政服務的有效完善與省消費者協會達成合作意向。山西省消協決定從地方消協的服務受理活動中，直接截取、處理與郵政服務有關的相關投訴，這不僅擴充了郵政服務的情報系統，拓寬了投訴受理渠道，而且為在消費者權益保護日、世界郵政日期間與郵政的合作創造了條件。此外，山西省消協與省工商局在管理職能上具有部門相通、工作交叉的特性，郵政企業可以通過消協這一平臺，對其他服務行業的管理動態、業務格局、推進手段等進行參考和借鑒。隨著山西省公司與省消協建立服務投訴和解對接機制，市、縣兩級郵政企業與消協也將于12月25日前建立服務投訴和解對接機制，從而為山西郵政服務管理水平的全面提升提供有力的保障。 
湖北省郵政公司與省消費者委員會聯合發文，提出在省公司與省消費者委員會及市州局與市、州、省直管市、林區消費者委員會（協會）之間，建立消費者投訴和解對接工作機制，以第一時間受理、解決郵政客戶的投訴問題，提升湖北郵政的客戶滿意度。雙方約定，湖北各級郵政企業為各級消費者委員會（協會）的投訴和解聯絡單位，各級郵政企業服務質量監督檢查部門負責人為投訴和解聯絡員，各級消費者委員會（協會）投訴部門負責人為各級郵政企業的社會監督員，雙方建立日常性聯絡溝通制度。郵政企業在發現有關消費者權益的重大問題或出臺涉及消費者權益的重大措施時，應及時向消費者組織通報相關信息；消費者組織在發現郵政服務中存在的重大問題和消費者反映的集中性問題時，應及時向郵政企業反饋，提出建設性整改意見，協助做好善后處理工作。