溝通零距離、服務(wù)零等待、工作零投訴，近段時(shí)間來(lái)，蘇州檢驗(yàn)檢疫局園區(qū)辦事處以促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展為目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施“三零”服務(wù)，在“親商服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理提升”上下工夫，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展信心、解決企業(yè)實(shí)際困難、幫助企業(yè)拓寬市場(chǎng)、推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有力助推企業(yè)走出困境。 
　　“零等待”服務(wù)為企業(yè)省時(shí)
　　“檢驗(yàn)檢疫部門推出‘零等待’服務(wù)后，10分鐘內(nèi)就可以安排貨物查驗(yàn)放行，大大提升了貨物的通關(guān)速度，為我們報(bào)關(guān)公司節(jié)約了時(shí)間，更為企業(yè)贏得了時(shí)間。”園區(qū)報(bào)關(guān)公司負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。今年以來(lái)，面對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，幫助企業(yè)擺脫金融危機(jī)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇是擺在檢驗(yàn)檢疫部門面前的迫切任務(wù)。年初辦事處就作出試行“7×24”小時(shí)預(yù)約工作制，即在陸路口岸試行5天工作制和周六、周日預(yù)約辦理檢驗(yàn)檢疫業(yè)務(wù)。在試行“7×24”工作制的過(guò)程中，辦事處又一次簡(jiǎn)化了業(yè)務(wù)流程，率先推出“零等待”查驗(yàn)新舉措，將原來(lái)的定時(shí)查驗(yàn)改為限時(shí)查驗(yàn)，對(duì)物流時(shí)間有特殊要求的貨物做到隨到隨查，一般貨物滿5批立即派員查驗(yàn)，并且落實(shí)“誰(shuí)受理，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的首辦責(zé)任制，保證了企業(yè)貨物能夠在最短的時(shí)間內(nèi)辦理完檢驗(yàn)檢疫查驗(yàn)手續(xù)，滿足了企業(yè)對(duì)貨物快進(jìn)快出的要求。
　　采取這種查驗(yàn)?zāi)Ｊ揭詠?lái)，大大提高了通關(guān)速度，現(xiàn)在辦事處日平均查驗(yàn)數(shù)量達(dá)到了300單左右，已經(jīng)恢復(fù)甚至超出金融危機(jī)前的水平。外貿(mào)企業(yè)普遍認(rèn)為，新模式給進(jìn)出口貨物報(bào)檢通關(guān)提供了極大的便利，使物流驗(yàn)放的各環(huán)節(jié)不再受時(shí)間因素限制，不僅為生產(chǎn)企業(yè)節(jié)約了寶貴的時(shí)間，而且進(jìn)一步提升了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　“零距離”溝通為企業(yè)解難
　　“應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，檢驗(yàn)檢疫部門將堅(jiān)定不移地與企業(yè)團(tuán)結(jié)攜手，在當(dāng)前不少企業(yè)都面臨著困難的情況下，站在企業(yè)的立場(chǎng)著想，急企業(yè)所急，多為企業(yè)解決一些實(shí)際問(wèn)題，是檢驗(yàn)檢疫部門應(yīng)盡的義務(wù)。只要是職權(quán)范圍內(nèi)的，檢驗(yàn)檢疫部門將竭盡所能，服務(wù)好企業(yè)。”蘇州局局長(zhǎng)汪秋霞的一席話贏得了企業(yè)代表們長(zhǎng)時(shí)間的掌聲。這是蘇州局召開(kāi)的蘇州工業(yè)園區(qū)重點(diǎn)企業(yè)座談會(huì)的一個(gè)場(chǎng)景。為了讓企業(yè)及時(shí)了解到政策變化，辦事處及時(shí)推出了“零距離”服務(wù)，即變企業(yè)上門咨詢?yōu)樗驼�策上門，定期召開(kāi)政策宣講會(huì)、上門為企業(yè)提供“一對(duì)一”政策答疑，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，與企業(yè)建立起了良性互動(dòng)。平時(shí)，工作人員還經(jīng)常通過(guò)電子郵件，及時(shí)將出入境檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)以及相關(guān)政策變化情況發(fā)送給企業(yè)，盡力提供便利，實(shí)現(xiàn)“咨詢零距離”。
　　通過(guò)形式多樣的“零距離”服務(wù)，共為企業(yè)解決入境舊機(jī)電備案、口岸檢疫通關(guān)、綜保區(qū)物流配送等方面的問(wèn)題超過(guò)50個(gè)。同時(shí)，為100個(gè)出口產(chǎn)品輔導(dǎo)簽發(fā)了優(yōu)惠原產(chǎn)地證，為20家加工貿(mào)易企業(yè)實(shí)施檢驗(yàn)費(fèi)優(yōu)惠，蘇州工業(yè)園區(qū)的出口產(chǎn)品將因此全年可比原來(lái)多享受到1000多萬(wàn)美元的進(jìn)口國(guó)關(guān)稅減免和規(guī)費(fèi)優(yōu)惠。
　　“零投訴”管理助企業(yè)發(fā)展
　　“非常感謝檢驗(yàn)檢疫部門給予的政策指導(dǎo)和爭(zhēng)取協(xié)調(diào)，檢驗(yàn)檢疫部門高效的辦事效率和良好的服務(wù)態(tài)度讓我們印象深刻”優(yōu)尼派特（蘇州）物流有限公司總經(jīng)理深有感觸地說(shuō)。優(yōu)尼派特（蘇州）物流有限公司是捷豹路虎集團(tuán)設(shè)在園區(qū)綜合保稅區(qū)內(nèi)亞太配送中心的運(yùn)營(yíng)商，公司在成立之初就遇到了難題，辦事處了解到情況后，積極向上爭(zhēng)取政策支持，使捷豹-路虎中國(guó)售后備件配送中心順利入駐綜合保稅區(qū)，自2009年4月運(yùn)作以來(lái)，該配送中心業(yè)務(wù)量穩(wěn)步上升，半年內(nèi)創(chuàng)造利稅1000多萬(wàn)元。
　　“凡是有利于蘇州外貿(mào)的發(fā)展，有利于企業(yè)受益，對(duì)企業(yè)的回答不能說(shuō)‘不能辦’，而應(yīng)該說(shuō)‘應(yīng)該怎么辦’；不能說(shuō)‘不知道’，而應(yīng)該說(shuō)‘我?guī)湍阒�道’。”這已成為了辦事處工作人員的共識(shí)。為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，辦事處先后出臺(tái)了服務(wù)外貿(mào)企業(yè)、幫扶民營(yíng)企業(yè)等多項(xiàng)措施，啟動(dòng)了“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“行政執(zhí)法責(zé)任制”等工作程序，完善檢查考核和責(zé)任追究，通過(guò)明晰執(zhí)法依據(jù)，分解執(zhí)法職權(quán)，界定崗位責(zé)任，規(guī)范責(zé)任考核，強(qiáng)化對(duì)各級(jí)崗位權(quán)力的監(jiān)督；并在辦事處內(nèi)部建立以培訓(xùn)、檢查、督察、考核、通報(bào)、內(nèi)外管理為鏈條的全方位工作質(zhì)量保證機(jī)制，將日常培訓(xùn)與日常考核、考評(píng)等工作結(jié)合起來(lái)，形成持續(xù)改進(jìn)、不斷創(chuàng)新的工作氛圍。
　　“真心換民心，干群心連心”。通過(guò)開(kāi)展“三零”服務(wù)活動(dòng)，使辦事處上下形成了一個(gè)“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的良好風(fēng)氣，受到了企業(yè)的廣泛好評(píng)，在地方政府委托的第三方機(jī)構(gòu)組織的行風(fēng)效能評(píng)議中名列前茅，并連續(xù)6年獲得蘇州工業(yè)園區(qū)年度先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號(hào)。