加快現(xiàn)代物流建設(shè)是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。從短期來看，發(fā)展現(xiàn)代物流是提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率、降低配送成本、提高服務(wù)水平的需要；從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，發(fā)展現(xiàn)代物流是積極應(yīng)對(duì)國(guó)際煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)力的需要。 
　　
    近年來，江蘇省徐州市煙草專賣局（公司）以整合資源、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代流通理念，以信息技術(shù)為支撐，積極推行7S現(xiàn)場(chǎng)管理，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造現(xiàn)代物流配送體系，全面提升網(wǎng)建軟實(shí)力。 

    信息技術(shù)為支撐 

　　在徐州市局（公司）卷煙物流配送中心，無論是卷煙的倉(cāng)儲(chǔ)、分揀，還是打碼、配送，都實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。 
　　
    “這就是我們的設(shè)備控制系統(tǒng)。一條卷煙從分揀出來到裝入相應(yīng)的周轉(zhuǎn)箱，每個(gè)周轉(zhuǎn)箱應(yīng)放多少煙、走哪個(gè)道口等，都是在這套系統(tǒng)的控制下完成的，工作人員只負(fù)責(zé)操作和監(jiān)控�！毙熘菔芯郑ü�司）物流配送中心經(jīng)理戴祥勤告訴記者。 
　　
    10月23日早上8點(diǎn)，送貨員甘露剛到單位就打開送貨車上的導(dǎo)航儀無線下載了當(dāng)天的運(yùn)輸路線�！懊看嗡拓浨�，我只要通過運(yùn)輸管理系統(tǒng)無線下載當(dāng)天的送貨路線，然后按照導(dǎo)航儀指示的路線送貨就可以了。以前，遇到不熟悉的路線，我們只能提前先走一遍，現(xiàn)在方便多了，運(yùn)輸管理系統(tǒng)能夠隨時(shí)為我們導(dǎo)航�！备事缎χ�說道。 
　　
    據(jù)了解，運(yùn)輸管理系統(tǒng)是建立在地理信息平臺(tái)和數(shù)據(jù)模型基礎(chǔ)上的，它能夠根據(jù)零售客戶的位置、訂貨量和交通路況等信息，自動(dòng)優(yōu)化配送路線，從而實(shí)現(xiàn)了配送線路最優(yōu)化，車輛配載經(jīng)濟(jì)化。采用該系統(tǒng)后，103輛送貨車不僅能夠在最短的時(shí)間內(nèi)最快速地完成配送任務(wù)，滿足徐州市3.8萬余戶零售客戶的需求，而且每年可減少配送里程23萬公里，配送時(shí)間也比以前節(jié)約了7%。 
　　
    “除了設(shè)備控制系統(tǒng)和運(yùn)輸管理系統(tǒng)，我們還擁有倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)、打碼系統(tǒng)、物流管理系統(tǒng)和營(yíng)銷管理系統(tǒng)。這六大系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，使卷煙采購(gòu)、入庫、倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、配送各環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，確保了流程自動(dòng)化、管理數(shù)字化，提高了物流配送中心的整體運(yùn)行水平�！贝飨榍诮榻B說。 

    7S現(xiàn)場(chǎng)管理為基礎(chǔ) 

　　寬敞明亮、干凈整潔，是記者參觀完徐州煙草物流配送中心后的感受：倉(cāng)儲(chǔ)車間貨架上的托盤整齊劃一；分揀車間每件物品的擺放位置都有相應(yīng)標(biāo)識(shí)，叉車擺放整齊有序…… 
　　
    “這些都得益于我們推行的7S現(xiàn)場(chǎng)管理（整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約、素養(yǎng)）。自從實(shí)施7S現(xiàn)場(chǎng)管理以來，無論是辦公室、分揀車間，還是院內(nèi)、庫區(qū)環(huán)境都有了明顯改善。怎么做、誰去做、做到什么程度，各項(xiàng)要求都很明確�！�7S現(xiàn)場(chǎng)管理辦公室的張鵬洋向記者介紹說。 
　　
    徐州煙草物流配送中心7S現(xiàn)場(chǎng)管理工作是從今年4月開始推行的。為確保7S現(xiàn)場(chǎng)管理取得實(shí)效，物流配送中心綜合部每個(gè)月都要對(duì)所有辦公場(chǎng)所進(jìn)行檢查，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)通報(bào)并限期整改。 
　　
    “開始推行7S現(xiàn)場(chǎng)管理時(shí)存在不少問題，像打印機(jī)、飲水機(jī)電源沒關(guān)的情況非常普遍。隨著7S現(xiàn)場(chǎng)管理工作的逐步深入，上述情況已經(jīng)很少出現(xiàn)了�！贝飨榍诟嬖V記者。 
　　
    采訪中，記者發(fā)現(xiàn)辦公室的水杯、煙灰缸等物品都擺放在固定的位置。張鵬洋說：“不僅辦公室的物品擺放有固定的位置，每輛送貨車上也有物品定位圖，水杯、毛巾怎么放都有明確的要求�！� 

    標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為保障 

　　服務(wù)是卷煙流通企業(yè)的靈魂，是現(xiàn)代流通的本質(zhì)，也是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。為提高服務(wù)質(zhì)量，物流配送中心建立了一整套配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程，要求配送人員把準(zhǔn)確數(shù)量的卷煙，在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)，按照準(zhǔn)確的路線，送達(dá)準(zhǔn)確的地點(diǎn)。通過執(zhí)行準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確地完成任務(wù)，從而提升服務(wù)水平。 
　　
    “以前不知道煙什么時(shí)候能送到店里，有事也不敢出去�，F(xiàn)在好了，送貨員都在規(guī)定的時(shí)間送貨上門，我們只要在規(guī)定的時(shí)間在家就可以了�！闭劶芭渌头�務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，零售客戶李德印滿意地說。 
　　
    “針對(duì)個(gè)別零售客戶突然增加煙的情況，我們還制訂了應(yīng)急送貨預(yù)案，可給予訂貨后6小時(shí)送貨上門的增值服務(wù)�！蔽锪髋渌椭行母苯�(jīng)理吳衛(wèi)說。 
　　
    在實(shí)行配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，徐州市局（公司）每季度舉行一次不滿意客戶座談會(huì)，對(duì)零售客戶反映的問題及時(shí)加以改進(jìn)，持續(xù)提高服務(wù)水平。 
　　
    零售客戶徐京華對(duì)此感觸頗深：“在去年的零售客戶座談會(huì)上，我提出有時(shí)候送貨員把煙放在門口的問題，很快，配送中心專門對(duì)送貨員送貨工作提出了新要求。現(xiàn)在，送貨員都是把煙送到店里，態(tài)度特別好，如果是節(jié)假日還主動(dòng)問候，服務(wù)可好了！” 
　　
    在今年全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)期間，徐州市局（公司）在“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”這一先進(jìn)模式上所取得的成效獲得了與會(huì)代表的高度評(píng)價(jià)。他們應(yīng)用現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理思想，以卷煙配送為重點(diǎn)，以信息化為基礎(chǔ)，按照江蘇省局（公司）“規(guī)劃布局、建筑設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、技術(shù)集成、信息軟件、輔助設(shè)施、配送車輛、監(jiān)控系統(tǒng)”八個(gè)統(tǒng)一的要求，集約精細(xì)管理，降低運(yùn)作成本，提升服務(wù)水平，有力推動(dòng)了卷煙流通現(xiàn)代化。