英國著名供應(yīng)鏈管理專家馬力克里斯托夫指出，“21世紀的競爭不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭”。提高供應(yīng)鏈整體競爭力的關(guān)鍵是供應(yīng)鏈的協(xié)同，協(xié)同能夠產(chǎn)生“1＋1>2”的效應(yīng)，能夠創(chuàng)造最大顧客價值。

    供應(yīng)鏈協(xié)同的內(nèi)涵 

    上世紀90年代末，D.Thomas和P.Griffi提出了“供應(yīng)鏈協(xié)同”的概念，強調(diào)供應(yīng)鏈上合作伙伴的協(xié)同工作，以快速應(yīng)對客戶的需求，保持合作體各成員的競爭優(yōu)勢，獲取更大利潤。Pam（2003）認為供應(yīng)鏈協(xié)同的核心過程是集成鏈條上分布的資源，包括零售過程、為創(chuàng)造效率而利用資源的信息以及信息的分配及處理等。協(xié)同就是關(guān)于這些信息及其在合作伙伴和供應(yīng)商間共享的能力，然后集成合作伙伴輸入的信息，并通過一系列的關(guān)系管理工具，達成零售商和供應(yīng)商共同的預(yù)期。程國平，汪波（2004）認為，協(xié)同主要指兩個或者兩個以上的企業(yè)為了實現(xiàn)某種戰(zhàn)略目的，通過公司協(xié)議或聯(lián)合組織等方式而結(jié)成的一種網(wǎng)絡(luò)式聯(lián)合體。本文認為供應(yīng)鏈協(xié)同是指產(chǎn)品或服務(wù)從供應(yīng)商到消費者的整個過程中，供應(yīng)鏈各節(jié)點企業(yè)相互信任，共享信息，創(chuàng)造多贏的競爭優(yōu)勢。

    供應(yīng)鏈協(xié)同的意義

    首先，供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)現(xiàn)顧客價值。供應(yīng)鏈協(xié)同要以顧客為中心，成員企業(yè)與顧客的合作有利于他們更清晰地發(fā)現(xiàn)顧客的價值訴求，而顧客訴求是供應(yīng)鏈下一步運作的方向，這就確保了正確的供應(yīng)鏈協(xié)作目標。其次，供應(yīng)鏈協(xié)同創(chuàng)造顧客價值。單個企業(yè)資源和能力有限，只有供應(yīng)鏈協(xié)同才能實現(xiàn)優(yōu)勢互補，通過各節(jié)點企業(yè)的物流、資金流、信息流的計劃、協(xié)調(diào)和控制，增加顧客感知利得，降低顧客感知利失，創(chuàng)造最大顧客價值。再次，供應(yīng)鏈協(xié)同交付顧客價值。這需要供應(yīng)鏈成員在交付價值中，與顧客進行良好的溝通，以幫助他們無損地感知供應(yīng)鏈協(xié)同所創(chuàng)造的顧客價值，這是單個企業(yè)無法實現(xiàn)的，需要供應(yīng)鏈協(xié)同實現(xiàn)。最后，供應(yīng)鏈協(xié)同延續(xù)顧客價值。顧客對價值的感知是一個連續(xù)的過程，在產(chǎn)品和服務(wù)被購買后通常有一段“蜜月期”，這段時間內(nèi)顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的評價都比較高，但隨著某些損耗，如產(chǎn)品故障的發(fā)生會使顧客所感知的價值衰減，并進而破壞供應(yīng)鏈的顧客價值優(yōu)勢，而事件原因的發(fā)現(xiàn)乃至問題的解決也離不開供應(yīng)鏈成員之間的密切配合。

    供應(yīng)鏈協(xié)同的實現(xiàn)機制

    （一）信任機制是供應(yīng)鏈協(xié)同的基礎(chǔ)

    供應(yīng)鏈協(xié)同要求節(jié)點企業(yè)在面對市場需求時要保持透明，使整條供應(yīng)鏈能夠?qū)κ袌鲂枨笱杆賾?yīng)對，減少不必要的資源浪費，降低成本，實現(xiàn)整條鏈的利益最大化。如果供應(yīng)鏈協(xié)同企業(yè)缺乏信任感，不能把供應(yīng)鏈的整體利益看作共同的目標，那么會使供應(yīng)鏈的協(xié)同效應(yīng)無法實現(xiàn)，導(dǎo)致企業(yè)最終分道揚鑣。因此信任機制是構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同的基礎(chǔ)，供應(yīng)鏈協(xié)同以強強聯(lián)合方式發(fā)揮各自的優(yōu)勢，在價值增值鏈上達到多贏互惠的效果，實現(xiàn)競爭的馬太效應(yīng)。

    （二）信息共享機制搭建供應(yīng)鏈協(xié)同的平臺

    供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)之間既分工又合作、既獨立又融合，以保證整個鏈條的運行達到最佳狀態(tài)，這種分工與合作、獨立與融合是基于供應(yīng)鏈中各節(jié)點企業(yè)的信息互動和共享。供應(yīng)鏈上的各個節(jié)點企業(yè)只有實現(xiàn)了信息傳遞和共享，才能使供應(yīng)鏈成為真正意義上的、為客戶需求所驅(qū)動的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈中的節(jié)點企業(yè)通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和合作契約聯(lián)系在一起，形成“有時限的、無圍墻的、超越空間約束的組織結(jié)構(gòu)”，這種結(jié)構(gòu)是虛擬的、動態(tài)的，需要整條供應(yīng)鏈重新規(guī)劃，同時在與市場環(huán)境不相適應(yīng)的時候，又能迅速解散，最大限度地避免風(fēng)險，從而達到合作多方的共贏。

    （三）優(yōu)勢互補機制發(fā)揮供應(yīng)鏈協(xié)同的優(yōu)勢

    供應(yīng)鏈企業(yè)進行協(xié)同時，需要建立供應(yīng)鏈優(yōu)勢互補機制，即供應(yīng)鏈現(xiàn)有各節(jié)點企業(yè)均以自己最擅長的業(yè)務(wù)及能夠產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的資源，來參與供應(yīng)鏈的資源與能力集成的整體運作，提升供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢，促成供應(yīng)鏈協(xié)同目標最終實現(xiàn)。優(yōu)勢互補機制對供應(yīng)鏈協(xié)同最直接的影響是：在快速變化的市場環(huán)境中，培育和提升供應(yīng)鏈競爭能力和獲取供應(yīng)鏈發(fā)展所需要的關(guān)鍵資源要素，通過整合內(nèi)外資源、互補運作，才能實現(xiàn)諸如產(chǎn)品創(chuàng)新、財務(wù)能力、銷售能力、學(xué)習(xí)能力等多維度能力提高，進而提升供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢。