快遞包裹延誤、丟失短少、損毀、服務態度差似乎已經成了快遞業的家常便飯。近日，浙江省郵政管理局發布了2009年三季度郵政業消費者申訴情況的通告，投訴榜單上，全省14家快遞企業因包裹延誤等情況而榜上有名，其中“圓通速遞”的投訴多達11起，位居榜首。 

    三季度14家快遞企業遭投訴 

    通告顯示，上了投訴榜單的14家快遞公司分別為上海圓通速遞有限公司、上海韻達貨運有限公司、上海天天快快遞有限公司、上海增洲實業有限公司（匯通）、浙江省郵政速遞物流公司、順豐速運（集團）有限公司、上海盛彤實業有限公司（申通快遞）、中通速遞有限公司、上海全一快運有限公司、北京宅急送快運股份有限公司、鑫飛鴻快遞公司、快捷速遞有限公司、廣東速爾物流有限公司、嘉興安遞國際快遞服務有限公司。 

    “到了我們這里的投訴，基本上屬于解決不了或者情況比較嚴重的�！闭憬�省郵政管理局市場監管處金處長表示。 

    今年三季度，“12305”郵政行業消費者申訴電話和浙江省郵政管理局網站共受理郵政業消費者申訴74件，其中投訴56件，咨詢18件。在56起投訴當中，涉及快遞服務問題的54件，占總投訴量的96%。 

    “大多數的投訴，快遞企業能夠自行解決�？爝f業的投訴遠遠不止這個數量�！苯鹛庨L表示。 

    圓通速遞位居投訴榜首 

    據悉，三季度消費者反映快件延誤的投訴有8件，占快遞服務申訴量的18％；反映快件丟失及內件短少的有18件，占40％；反映快件損毀的13件，占29％；反映服務態度的有5件，占11%；反映其他問題的只有1件，占2%。 

    在這14家被投訴的快遞企業當中，上海圓通速遞有限公司被投訴得最多，達11件。像快遞包裹延誤、丟失短少、損毀、服務態度差等內容的投訴均有涉及。 

    “這也是今年以來，一個季度內首次出現了兩位數投訴量的快遞企業�！苯鹛庨L表示。 

    圓通速遞：受理投訴的員工因家人生病回家 

    為此，浙江省郵政局市場監管處專門對圓通速遞進行了調查�！拔覀兘衼砹藞A通速遞杭州公司的經理，他們給出的解釋是公司里一個專門負責處理投訴的人員由于父母生病回家了，導致投訴熱線無人接聽�！苯鹛庨L說，再加上他們前段時間正在搬遷，投訴就更多了。 

    目前，圓通速遞已經就此給出回應，表示已在11月份完成了搬遷，負責處理投訴的人也已回到崗位上，今后將打造一個質量較高的客服團隊。 

    金處長表示，今年以來，快遞業飛速發展，投訴也不斷增加。今年前三季度，我省規模以上快遞企業異地業務量累計達8017.1萬件，同比增長55.2%；同城業務量累計達1699.9萬件，同比增長26.3%。