寄的高壓鍋變成石頭 　　幾個月來，武昌的張女士一直在和一家快遞公司扯皮。去年6月，她通過該公司武漢分部給在上海的兒子寄了一口高壓鍋，但兒子收到的卻是石頭。
　　武漢分部稱他們寄出時沒有問題，要張女士向上海分部索賠。而上海分部卻表示，應(yīng)由武漢分部賠償。兩家分公司互相推脫責(zé)任。張女士向省郵政業(yè)消費者申訴中心投訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)，武漢分部賠了300元。
　　據(jù)武漢市工商局12315指揮中心的統(tǒng)計，去年元旦至今，共受理消費者關(guān)于物流、快遞公司的投訴和舉報1805件，同比增長1.26倍�？旒�延遲送達、損毀、丟失、內(nèi)件不符，是消費者投訴最多的問題。
　　對快遞業(yè)的監(jiān)管尚不到位
　　連日來，記者走訪了多家快遞公司。在東西湖吳家山，一些快遞公司非常簡陋：一塊招牌、一間門面和一部電話。
　　知情人告訴記者，市場準(zhǔn)入門檻低，使得江城的快遞業(yè)魚龍混雜。
　　以低成本入市的小快遞公司，一旦在寄件過程中出現(xiàn)損壞或丟失物品的問題，就會拖著不賠，甚至關(guān)門走人。
　　即便是知名的公司，“出了問題，分公司互相踢皮球的現(xiàn)象也很普遍。”該業(yè)內(nèi)人士透露，快遞公司多為加盟式經(jīng)營。各分公司財務(wù)獨立，出現(xiàn)糾紛時就會互相推諉�！翱爝f業(yè)的混亂和監(jiān)管不到位也有關(guān)系”，該業(yè)內(nèi)人士說。消費者投訴的快遞公司，如果有營業(yè)執(zhí)照，工商部門只調(diào)解具體糾紛，不處罰企業(yè)。處罰權(quán)在郵政部門，但如果快遞公司沒在郵政部門備案，郵政部門則無法有效監(jiān)管。
　　省郵政業(yè)消費者申訴中心的負責(zé)人稱，快遞業(yè)是一個新興行業(yè)，現(xiàn)行《郵政法》相對滯后，對快遞市場基本無約束力。而實施不久的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和《快遞市場管理辦法》能執(zhí)行到位還有待時日。
　　多管齊下規(guī)范快遞業(yè)
　　應(yīng)該如何規(guī)范快遞行業(yè)？“行業(yè)內(nèi)應(yīng)遵守統(tǒng)一的游戲規(guī)則”，武漢申通快遞的總經(jīng)理商學(xué)照表示。而武漢宅急送快運有限公司客戶部經(jīng)理涂文龍則認為，業(yè)務(wù)員的素質(zhì)急需提高。上海圓通速遞華中管理區(qū)經(jīng)理王澤義表示，快遞企業(yè)要學(xué)習(xí)國際快遞巨頭的先進技術(shù)和管理理念。
　　省郵政管理局的相關(guān)人士介紹，待新的《郵政法》頒布實施后，將從法律上進一步規(guī)范快遞市場。
　　中南財經(jīng)政法大學(xué)的喬新生教授建議，應(yīng)建立行業(yè)準(zhǔn)入制度和保證金制度，從而淘汰一些不規(guī)范的小快遞公司。