百聯電子商務有限公司在當前消費不景氣的大氣候下，網上購物業務逆勢走強。去年，百聯電商OK會員已發展到1500萬名，網上交易額突破12億元，創利水平在業界名列前茅。網站形勢喜人，卻聽說他們經常遇到一些“麻煩事”，咨詢、投訴增加，這是怎么回事呢？

　　價格真便宜，是不是水貨

　　第一次在百聯E城網站購物的客戶常有一個疑問，網上商品的售價為什么這么低
其實，與實體門店銷售相比，網上購物房租、管理、人員工資等運營成本要低得多，這就奠定了網上購物實行低價策略的基礎。不僅如此，網站還通過總代理、總經銷、買斷經營、門店銷售與電子商務相結合的方式，取得進價、售價上的最大優勢。就拿手機比較，同樣的品牌、型號，在百聯電商旗下的OK手機城購買，一般要比門店便宜好幾百元，有的高價手機兩者價差達到近千元，仔細一想，這么大的售價落差引起新客戶疑慮，就不足為怪了。

　　最近，新開通的電腦數碼網，2000多種電腦、配件、耗材以及其它數碼產品，一線品牌，超低價格，剛一亮相，就受到網購者的青睞，比實體門店便宜1000多元的夏普、索尼、東芝液晶彩電網上銷售更是火爆，以至于不得不實行限量供應。銷售建材家居的佳家網，其中買斷經營的科勒衛浴、譽豐、駿牌地板等網上網下的差價亦在20％左右，甚至更大。受個別網站賣水貨的影響，一些不明原由的消費者往往撥打網站96801客服電話，詢問上述價格特別優惠的商品是不是水貨，他們通過客服人員了解到百聯電商旗下網站只賣正品行貨，從不銷售水貨假貨后，客戶才放心購買這些價廉物美的網購商品。

　　買了沒幾天，怎么又降價了

　　如今新產品開發的周期越來越短，價格調整的頻率越來越快，尤其是手機、電腦數碼、家電等新產品。為了更準確把握商品的銷售趨勢以及市場對價格的接受程度，百聯電商所屬幾個網站對這部分商品建立及時的價格跟蹤、調整反應機制，只要生產商、供貨商價格變動了，網站及時進行售價調整，個別新產品甚至一個月要調價好幾次。怪不得經常有客戶投訴：“我買的新產品沒兩天，怎么又降價了”，經過客服人員解釋，大家才知曉：百聯電商這樣做，一是為了讓客戶在第一時間買到有價格優勢的新產品；二是即便買進后不久正好遇到調價，相比其它渠道的售價還是有優勢；三是經常關注目標商品的價格動向，遇到調價機會，該出手時就出手。

　　買賣不見面，售后能否保障

　　與一手交錢一手交貨的傳統銷售方式不同，網上購物買賣雙方互相不見面，除了價格是否有優勢，商品質量、售后服務則是消費者網上購物最擔心的，在每天來訪的幾萬個客服電話中，一些新客戶詢問售前售后服務的占一定比例。客服人員每天都要不厭其煩地告訴他們，作為百聯集團旗下的網站，將信譽和服務放在第一位，特別注重售前、售后服務。從把好進貨渠道、商品介紹、售前咨詢到物流配送、客戶溝通、商品退換、投訴處理等都有一套流程，致力做到讓客戶省錢、省力又放心。