當(dāng)您步入大連周水子國際機場整潔亮麗的候機樓大廳，就會被衣著規(guī)范整潔的工作人員熱情的笑容、親切的問候、貼心的服務(wù)所感染，使您提前感受到春天的溫暖已經(jīng)悄然而至。在處處洋溢著溫馨、和諧、有序的候機環(huán)境中，大連機場加快品牌機場建設(shè)的“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”活動已拉開了序幕。 
　　從2003年到2008年，大連機場先后推出了“無縫隙服務(wù)年”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“規(guī)范服務(wù)年”、“創(chuàng)新服務(wù)年”、“精心服務(wù)年”、“品牌服務(wù)年”等主題活動，做到了年年有主題，年年有新意，年年有提高。今年，大連機場在融合多年來機場規(guī)范化、格式化、親情化服務(wù)的基礎(chǔ)上，又新推出了“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”活動，就是要進一步樹立“品牌機場”的服務(wù)理念,精心打造一條“以人為本、精益求精”的有大連機場特色的品牌之路。
　　“高效+便捷”，構(gòu)建服務(wù)流程“標(biāo)準(zhǔn)化”
　　細(xì)節(jié)是衡量服務(wù)好壞的關(guān)鍵。大連機場從“細(xì)”入手，將“細(xì)心、細(xì)微、細(xì)節(jié)”三要素，作為品牌服務(wù)的切入點。珍惜接聽每一個電話，接待每一位顧客，出售每一張客票，檢查每件行李，接送每次航班的服務(wù)機會，做到服務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、規(guī)范有序，在“細(xì)”字上提高服務(wù)整體效率。
　　大連機場時刻把夯實基礎(chǔ)服務(wù)作為品牌服務(wù)的落腳點，要求每位員工嚴(yán)格執(zhí)行《機場規(guī)范化管理手冊》的規(guī)定，樹立“要我服務(wù)”變?yōu)椤拔乙�服�?wù)”的服務(wù)理念，從著裝規(guī)范、文明用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、工作環(huán)境整潔、文明安檢、規(guī)范乘機秩序等點滴服務(wù)做起，提升服務(wù)質(zhì)量。
　　難點熱點重點服務(wù)是檢驗服務(wù)質(zhì)量的試金石。大連機場把對不正常航班的服務(wù)作為品牌服務(wù)的關(guān)注點，規(guī)范不正常航班的應(yīng)急保障預(yù)案，確保不正常航班的信息及時、暢通、公開，強調(diào)不正常航班服務(wù)的主動性和服務(wù)的方式方法，注重發(fā)揮現(xiàn)場運營指揮中心綜合協(xié)調(diào)組織職能，加強與聯(lián)檢部門的配合，減少旅客候機時間，確保旅客進出港順暢，最終把服務(wù)的難點熱點重點變?yōu)榉��?wù)工作的亮點。
　　“滿意+驚喜”，構(gòu)建服務(wù)承諾“標(biāo)準(zhǔn)化”
　　顧客滿意是大連機場打造品牌服務(wù)的目的。今年，大連機場將通過“標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)年”活動，繼續(xù)深化首問責(zé)任制、33項特色服務(wù)、8大服務(wù)品牌等；制定《候機樓廣播用語規(guī)范》、《防止國際和國內(nèi)進出港旅客混流補充規(guī)定》和《提高行李提取速度保障方案》等規(guī)章來規(guī)范品牌承諾；進一步完善值機柜臺全天開放、電話預(yù)留座位、首次乘機旅客服務(wù)、免費運送未同機到達行李、候機樓商業(yè)誠信經(jīng)營等12項服務(wù)，豐富服務(wù)內(nèi)容，延伸服務(wù)內(nèi)涵。同時，機場將創(chuàng)新服務(wù)形式，探尋服務(wù)“驚喜點”，在完善已有的自助值機、城市值機、異地辦理乘機手續(xù)等服務(wù)項目外，增加服務(wù)的科技含量，積極推進“簡化商務(wù)”信息化工程，引進和推廣網(wǎng)上值機、手機值機等多元化離港值機方式，給旅客帶來方便。
　　“科學(xué)+溝通”，構(gòu)建服務(wù)監(jiān)督“標(biāo)準(zhǔn)化”
　　監(jiān)督管理是保證服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。今年，大連機場服務(wù)工作將立足“建機制、抓重點，謀創(chuàng)新、保滿意”的基本要求，從服務(wù)監(jiān)督管理入手，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。一是加入國際機場協(xié)會(ACI)，對機場服務(wù)進行滿意度測評。通過與國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接軌，拓寬服務(wù)視野，找出服務(wù)差距，練好服務(wù)內(nèi)功。二是完善客戶信息收集反饋渠道，采取向社會發(fā)放意見征集卡的方式，廣泛聽取旅客、貨主和航空公司對機場服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方法、服務(wù)禮儀、行業(yè)誠信、服務(wù)承諾等方面的意見，尋求社會對大連機場服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，從而提高大連機場的服務(wù)品質(zhì)。三是建立網(wǎng)絡(luò)平臺，通過機場外網(wǎng)，及時收集旅客、貨主、航空公司的意見和需求，提升服務(wù)水平，滿足差異化服務(wù)。