“蘇寧不僅是零售商，更是服務(wù)商�！�12日在南京蘇寧總部大樓，總裁孫為民的話令記者多少有點(diǎn)意外。

    2009年在全國(guó)新開(kāi)門店200多家、招聘3萬(wàn)多名員工……在一些企業(yè)關(guān)閉分店甚至裁員的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，蘇寧的膽量從哪來(lái)？

    如果把全國(guó)電器零售市場(chǎng)比作一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，那么蘇寧陸續(xù)建設(shè)的物流基地就是這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的堡壘，攻守兼?zhèn)洹＿@就是蘇寧“膽量”的源頭。 

    用孫為民的話來(lái)說(shuō)，如果說(shuō)開(kāi)店是蘇寧在建設(shè)“看得見(jiàn)的蘇寧”，那么建設(shè)物流基地是在建設(shè)一個(gè)“看不見(jiàn)的蘇寧”，在成功投入運(yùn)行了南京、北京、杭州三個(gè)大型現(xiàn)代化物流基地后，“今年我們將投資數(shù)十億同步在沈陽(yáng)、天津、北京、無(wú)錫、成都、重慶、徐州、蘇州、上海等地開(kāi)工9個(gè)物流基地，共40萬(wàn)平方米�！蓖瑫r(shí)計(jì)劃開(kāi)發(fā)簽約16個(gè)物流基地。按照規(guī)劃，最終蘇寧在全國(guó)的大型現(xiàn)代化物流基地將達(dá)60個(gè)左右。 

    正在南京總部開(kāi)會(huì)的蘇寧華北大區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍頗為自豪：“11日，北京市委書記劉淇視察了我們北京一期物流基地，對(duì)大型物流基地對(duì)家電下鄉(xiāng)的配送支持加以肯定，還指示相關(guān)部門機(jī)構(gòu)支持蘇寧物流二期工程的建設(shè)。今年，我們還要在北京開(kāi)20家左右的店，招收4000多名員工。這一切離不開(kāi)一個(gè)強(qiáng)大的物流基地作保障。” 

    有了良好的物流能力，店才能開(kāi)起來(lái)。隨著這些高度集成和信息化的現(xiàn)代化大型物流基地的開(kāi)工運(yùn)行，開(kāi)店成為一件“簡(jiǎn)單”的事。孫為民說(shuō)：“我們的架構(gòu)是兩級(jí)體系，一個(gè)是大區(qū)的物流平臺(tái)，一個(gè)是店面。也就是說(shuō)，雖然新店的地理位置不同，但是業(yè)務(wù)流程、銷售價(jià)格、采購(gòu)渠道、庫(kù)存管理等的要求都是一致的，當(dāng)公司的管理平臺(tái)與信息系統(tǒng)契合在一起的時(shí)候，不管開(kāi)多少家新店，都可以馬上進(jìn)入狀態(tài)�！币�?yàn)橛泄蚕淼暮笈_(tái)系統(tǒng)，連鎖門店無(wú)需煩心采購(gòu)、物流、財(cái)務(wù)、人力資源、售后等，自己只需要專心做好現(xiàn)場(chǎng)銷售即可。 

    物流的能力使填補(bǔ)市場(chǎng)空白成為可能。拿家電下鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)，物流平臺(tái)就是支撐配送及時(shí)到位的關(guān)鍵。目前的實(shí)際狀況是，蘇寧還不可能把分店開(kāi)到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。怎么辦？蘇寧和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的那些小家電經(jīng)銷商合作，讓他們成為蘇寧指定的銷售網(wǎng)點(diǎn)，賣從蘇寧進(jìn)的貨。利用蘇寧的物流平臺(tái)及規(guī)模采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，這些經(jīng)銷商在產(chǎn)品豐富性、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、貨源保障上有了保證。采取這樣的合作模式，在很短的時(shí)間內(nèi)，蘇寧可在全國(guó)覆蓋5000-8000家銷售網(wǎng)點(diǎn)。孫為民坦言：因?yàn)榧译娤锣l(xiāng)，蘇寧滲透發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)起碼提前一年。 

    現(xiàn)代化的物流平臺(tái)也大大地壓縮了企業(yè)的成本。在進(jìn)銷存統(tǒng)一了平臺(tái)后，倉(cāng)庫(kù)操作工人的工作效率大大提高，人力下降了60％。在南京物流基地，員工由原來(lái)高峰期400人降到目前的100來(lái)人。 

    2009年，盡管金融危機(jī)的威脅沒(méi)有解除，但蘇寧沒(méi)有停止前進(jìn)的步伐。據(jù)了解，除了新建物流基地、開(kāi)分店外，蘇寧還在琢磨許多事情，如正式推出自己的B2C購(gòu)物平臺(tái)，鎖定現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群；推出會(huì)員營(yíng)銷、售后服務(wù)升級(jí)如延保等……用孫為民的話說(shuō)，蘇寧的商業(yè)模式會(huì)越來(lái)越有別于傳統(tǒng)的家電零售業(yè)，“就拿店面改造來(lái)說(shuō)，我們要讓消費(fèi)者在蘇寧的店面里產(chǎn)生購(gòu)物的沖動(dòng)，變成‘體驗(yàn)性購(gòu)物者’，讓蘇寧的賣場(chǎng)成為社區(qū)服務(wù)的場(chǎng)所。 ”