16日獲悉，今年本市郵政部門(mén)將重點(diǎn)解決郵（快）件延誤丟失問(wèn)題。據(jù)了解，自去年本市開(kāi)通12305郵政業(yè)申訴熱線(xiàn)以來(lái)，已受理并有效解決服務(wù)事項(xiàng)204件，其中申訴事項(xiàng)106件，咨詢(xún)事項(xiàng)98件。對(duì)有效申訴做到件件落實(shí)，百分之百回訪(fǎng)，滿(mǎn)意率達(dá)95%。今年，本市郵政業(yè)將繼續(xù)嚴(yán)厲打擊低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格串通、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，著力解決群眾關(guān)注的郵（快）件延誤、丟失損毀、賠償困難等服務(wù)問(wèn)題，推動(dòng)建立“郵政業(yè)服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)查分析和反饋解決機(jī)制”。一方面加強(qiáng)快遞市場(chǎng)管理，重點(diǎn)檢查積壓、扣件、延誤、損毀、收寄不規(guī)范、侵犯郵政專(zhuān)營(yíng)權(quán)等問(wèn)題，規(guī)范電子商務(wù)配送和代收貨款等新興業(yè)務(wù)。另一方面健全郵政業(yè)申訴處理機(jī)制，完善申訴渠道，加強(qiáng)郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心建設(shè)，充分發(fā)揮“12305”郵政業(yè)申訴專(zhuān)線(xiàn)的作用。