南方航空去年承運旅客5824萬，客運量連續30年居內地各航空公司之首，成為客運量亞洲第一、世界第四的航空公司，這意味著內地民航平均每3個旅客就有1個選擇南航。 
新任南航集團總經理、股份公司董事長司獻民稱，今年啟動「品牌服務提升年」，謀求「創建國內航空服務一流、與國際主流航空公司接軌」的品牌服務，全力推進南航長足發展。 
南航今年將持續推進客艙創新，實現內地首家在所有航班兩艙推出PMD便攜式娛樂設備和「空中酒窖」等個性化服務。 
南航還將加快地面服務電子化進程，旅客可通過更簡化的程序來辦理網上值機、機場自助值機以及電子客票變更、簽轉、升艙等；南航將在機場增設補交運行李柜臺，晚到旅客快速值機專用柜臺，使旅客在最短的時間內辦完登記手續；推廣行李查詢系統，完善不正常行李網上查詢服務，提供旅客網上自助查詢服務。此外，將開通網上中轉服務功能，全面推廣一票到底中轉服務。