１ 流程再造思想的內(nèi)涵 
流程再造是電子商務(wù)領(lǐng)域中的一個(gè)重要概念。其中流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序集合，其實(shí)質(zhì)就是工作的做法或工作的結(jié)構(gòu)，或者是事物發(fā)展的邏輯狀況，因此，它既是一種時(shí)間變動(dòng)序列，也是一種空間變動(dòng)過(guò)程。電子商務(wù)流程是通過(guò)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)而進(jìn)行一系列有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的有序集合。開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的組織為滿足顧客的要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，充分利用Ｉｎｔｅｒｎｅｔ／Ｉｎｔｒａｎｅｔ技術(shù)，對(duì)其內(nèi)部以及之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和建立的過(guò)程就是電子商務(wù)流程再造（Ｐｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ），其目的是及時(shí)、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)資源共享，以降低組織運(yùn)作成本，提高效率和效益。 

從對(duì)流程再造思想的核心，即利用現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)流程的重新規(guī)劃的把握中，我們可以對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下物資采購(gòu)的流程再造作如下理解：前提是電子商務(wù)技術(shù)與管理模式的引入；對(duì)象是傳統(tǒng)的物資采購(gòu)流程以及相關(guān)組織結(jié)構(gòu)；目的是實(shí)現(xiàn)引入電子商務(wù)與采購(gòu)制度改革的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)信息暢通、組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔有序、運(yùn)行高效的物資采購(gòu)新體制的建立和完善。 

２ 流程再造與電子商務(wù)環(huán)境下物資采購(gòu)的關(guān)系 
２．１流程再造是電子商務(wù)環(huán)境下物資采購(gòu)的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 

應(yīng)該看到，上網(wǎng)或開(kāi)設(shè)網(wǎng)站只是物資采購(gòu)電子商務(wù)的一部分，發(fā)展物資采購(gòu)電子商務(wù)的立足點(diǎn)應(yīng)該放在借助互聯(lián)網(wǎng)改進(jìn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)處理與其它有關(guān)商務(wù)活動(dòng)，提高采購(gòu)的經(jīng)濟(jì)效益。具體而言，主要有四個(gè)目標(biāo)：一是實(shí)現(xiàn)物資采購(gòu)部門向上與采購(gòu)管理部門，橫向與各事業(yè)部門、資金結(jié)算部門以及監(jiān)督部門，向下與用戶，向外與供應(yīng)商之間的實(shí)時(shí)信息交流；二是促進(jìn)物資采購(gòu)過(guò)程的公開(kāi)化和透明化，保障各項(xiàng)采購(gòu)原則的落實(shí)；三是降低物資采購(gòu)成本與費(fèi)用，提高經(jīng)費(fèi)使用效率；四是提高物資采購(gòu)的工作效率和采購(gòu)質(zhì)量，確保物有所值。這一切都離不開(kāi)先進(jìn)的信息處理和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的廣泛應(yīng)用。而技術(shù)的革新必然要求管理的升級(jí)，否則信息技術(shù)的應(yīng)用將起不到預(yù)期效用，甚至可能會(huì)適得其反。因此，需要針對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)采購(gòu)部門內(nèi)部、部門之間以及部門以外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，盡可能地減少無(wú)效環(huán)節(jié)，縮短流程長(zhǎng)度，這一過(guò)程即是流程再造。  

２．２流程再造對(duì)物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)具有指導(dǎo)作用 

傳統(tǒng)條件下的管理信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)主要是解決計(jì)算機(jī)技術(shù)在現(xiàn)有管理體系中的應(yīng)用問(wèn)題，或者說(shuō)主要是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)提高已有各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作效率。由于這種提升主要是從局部著眼的，保留了原有流程，所以往往出現(xiàn)局部?jī)?yōu)化后的組合并不一定能帶來(lái)整體效益優(yōu)化的結(jié)果。從電子商務(wù)整體來(lái)看，物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)其實(shí)質(zhì)屬于電子商務(wù)的有機(jī)組成部分，作為解決內(nèi)部管理問(wèn)題的內(nèi)向性系統(tǒng)，與立足于解決部門之間、部門與外界之間的商務(wù)技術(shù)協(xié)調(diào)和信息資源共享問(wèn)題的外向性系統(tǒng)，共同構(gòu)成物資采購(gòu)電子商務(wù)大系統(tǒng)。因此，在開(kāi)發(fā)物資采購(gòu)管理信息系統(tǒng)的過(guò)程中，也應(yīng)該從流程再造入手，借以改善物資采購(gòu)的內(nèi)部管理與運(yùn)行機(jī)制，實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化。 

３ 物資采購(gòu)流程再造的基本要求 
３．１注重整體把握 

電子商務(wù)環(huán)境下物資采購(gòu)涉及多方面、多環(huán)節(jié)，因而流程眾多。對(duì)于這樣一個(gè)大系統(tǒng)的流程再造，必須遵循管理的系統(tǒng)性原則，即運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，從組織整體的系統(tǒng)性出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求對(duì)流程再造進(jìn)行管理。這一思想的核心是處理好流程再造中局部?jī)?yōu)化和整體優(yōu)化的辯證關(guān)系。在物資采購(gòu)過(guò)程中這種關(guān)系呈現(xiàn)如下三種態(tài)勢(shì)：①局部?jī)?yōu)化，整體優(yōu)化；②局部?jī)?yōu)化，整體不優(yōu)；③局部不優(yōu)，整體最優(yōu)。即在流程再造中局部最優(yōu)，并不等于整體最優(yōu)；局部不優(yōu)，并不等于整體不優(yōu)。因此需要著眼全局，確立局部?jī)?yōu)化以整體優(yōu)化為指導(dǎo)，整體優(yōu)化通過(guò)局部協(xié)調(diào)優(yōu)化來(lái)實(shí)現(xiàn)的整體觀。 

３．２信息技術(shù)的應(yīng)用是主線 

在物資采購(gòu)電子商務(wù)建設(shè)中需要采用的信息技術(shù)主要包括：監(jiān)控和數(shù)據(jù)采集ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、ＭＩＳ　、決策支持系統(tǒng)、ＤＳＳ　、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ＥＲＰ　、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)ＣＡＤ　、計(jì)算機(jī)輔助再造系統(tǒng)ＣＡＭ　、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)ＣＩＭＳ　等。信息技術(shù)在此過(guò)程中所發(fā)揮的作用體現(xiàn)在兩個(gè)層次上：一是直接的應(yīng)用層次。即利用它來(lái)實(shí)現(xiàn)手工業(yè)作業(yè)程序的自動(dòng)化；二是改造層次，即要求原有流程發(fā)生變革以與之相適應(yīng)。而我們更為關(guān)注的是第二層次的變革，信息技術(shù)的應(yīng)用在其中發(fā)揮著極為重要的作用，它促進(jìn)傳統(tǒng)習(xí)慣性思維模式的打破，建立全新的工作方式。所以，在流程再造的全過(guò)程中需要以信息技術(shù)的應(yīng)用為主線，貫徹歸納法的思想，即首先明確信息技術(shù)能對(duì)物資采購(gòu)中的傳統(tǒng)流程有哪些方面的突破－－而這些流程在利用它之前往往是被人們所忽略的，然后考慮如何去解決問(wèn)題。 

４ 物資采購(gòu)流程再造的實(shí)施 
４．１ 流程再造的對(duì)象 

選擇恰當(dāng)?shù)牧鞒踢M(jìn)行再造，能起到牽一發(fā)而動(dòng)全身的拉動(dòng)作用。由于對(duì)再造流程的選擇是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的工作，根據(jù)流程再造的一般原則和思路，有必要將進(jìn)行再造的流程劃分為三類： 

１、效率和效益低下的流程。這類流程一般不能產(chǎn)生預(yù)期中的增值活動(dòng)。當(dāng)然這種增值并不只是限定在資金的使用效益上，還表現(xiàn)在服務(wù)方面。 

２、重要的流程。不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有不同的重要流程，如計(jì)劃環(huán)節(jié)重點(diǎn)是確保計(jì)劃的可靠性和時(shí)效性，采購(gòu)環(huán)節(jié)需要強(qiáng)化采購(gòu)的準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性和及時(shí)性，并確保各項(xiàng)采購(gòu)原則的貫徹，資金結(jié)算環(huán)節(jié)的核心在于數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和撥付過(guò)程的安全性等�？傊�，應(yīng)該針對(duì)具體業(yè)務(wù)而定。 

３、具有再造可行性的流程。流程再造需要具備一定的條件，如當(dāng)前的技術(shù)水平，再造小組的整體素質(zhì)，系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)承受能力等。因此，理論上需要再造的流程，若當(dāng)前條件不成熟，也就不具備再造的可行性。 

４．２流程再造的基本原則 

從理論上講，所有企業(yè)的最終目的都應(yīng)該是為了提升顧客在價(jià)值鏈上的價(jià)值分配。重新設(shè)計(jì)新的流程以代替原有流程的根本目的，就是為了以中心的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式為顧客提供這種價(jià)值增加，并提升這種價(jià)值增加的程度。具體反映到流程設(shè)計(jì)上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動(dòng)以及調(diào)整流程的核心增值活動(dòng)。其基本的原則就是ＥＳＩＡ。 

Ｅ：Ｅｌｉｍｉｎａｔｅ　清除。主要是減少物資采購(gòu)過(guò)程中的非增加價(jià)值活動(dòng)。如采購(gòu)環(huán)節(jié)間的等待，冗余信息的傳遞，因未采用ＥＤＩ（電子數(shù)據(jù)交換）技術(shù)而產(chǎn)生的重復(fù)數(shù)據(jù)錄入，以及在電子商務(wù)中可以省略和一些跨部門的協(xié)調(diào)等。 

Ｓ：Ｓｉｍｐｌｉｆｙ　簡(jiǎn)化。主要是針對(duì)復(fù)雜的活動(dòng)，利用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使之簡(jiǎn)化。如采購(gòu)過(guò)程中大量的報(bào)表工作和數(shù)據(jù)分析工作等都存在很大的簡(jiǎn)化空間。 

Ｉ：（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅ）整合。采用電子商務(wù)技術(shù)后，原有流程承擔(dān)者對(duì)任務(wù)或信息的處理能力得到了很大的提高，所以有必要對(duì)充分簡(jiǎn)化后的各獨(dú)立流程進(jìn)行整合，使之更加緊湊、順暢和連貫。 

Ａ：Ａｕｔｏｍａｔｅ　自動(dòng)化。這是配合上述三項(xiàng)措施的完成而進(jìn)行的。自動(dòng)化并非簡(jiǎn)單的計(jì)算機(jī)化，因?yàn)樵谟械牧鞒讨�，�?jì)算機(jī)的應(yīng)用反而可能使之更加復(fù)雜，此時(shí)就需要返回前面的階段進(jìn)一步清除、簡(jiǎn)化和整合流程。可考慮采取自動(dòng)化的方面主要有數(shù)據(jù)的采集、傳遞和分析處理以及其它大量重復(fù)性的機(jī)械性的工作。 

４．３流程再造的操作程序 

４．３．１營(yíng)造適宜的環(huán)境。流程再造的對(duì)象是人們長(zhǎng)期遵循的傳統(tǒng)工作方式和程序，在其再造效益發(fā)揮出來(lái)之前，對(duì)這種新事物人們會(huì)存在一定的懷疑和抵觸情緒與行為，因此首先要營(yíng)造適宜的環(huán)境。主要需要做好以下工作：一是獲得物資采購(gòu)改革領(lǐng)導(dǎo)層面的大力支持；二是就流程再造的意義與作用進(jìn)行廣泛、深入的宣傳，消除人們心中的疑慮，普及電子商務(wù)知識(shí)；三是由電子商務(wù)系統(tǒng)專家和具備流程再造與系統(tǒng)分析等方面專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員組建流程再造工作小組。 

４．３．２ 流程分析與設(shè)計(jì)。這是流程再造的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第一步是需要選擇適當(dāng)?shù)奈镔Y采購(gòu)電子商務(wù)平臺(tái)，作為流程分析與設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。電子商務(wù)平臺(tái)的選擇主要應(yīng)考慮硬件配置、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)以及應(yīng)用軟件等因素 ；第二步是結(jié)合物資采購(gòu)工作具體實(shí)際與實(shí)施電子商務(wù)的目標(biāo)和要求，對(duì)現(xiàn)有各流程進(jìn)行細(xì)致的分析與診斷，在此基礎(chǔ)上按其對(duì)整體影響的大小，與電子商務(wù)結(jié)合的緊密程度以及再造的困難和風(fēng)險(xiǎn)等標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行排序，從中選出最關(guān)鍵的流程，作為流程再造的突破口；第三步是依據(jù)物資采購(gòu)電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)，以對(duì)各流程分析與診斷的結(jié)果為基礎(chǔ)，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，運(yùn)用前述流程再造的主要方法，對(duì)所需要再造的流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。 

４．３．３流程測(cè)試與切換。新設(shè)計(jì)的流程是否能發(fā)揮預(yù)期效用，還需要在實(shí)際運(yùn)行中加以檢驗(yàn)。這一過(guò)程與物資采購(gòu)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)頗為相似，它一方面需要并運(yùn)行電子商務(wù)環(huán)境下的新流程，以檢驗(yàn)其成效，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足加以改進(jìn)。同時(shí)，在此過(guò)程中還可以對(duì)有關(guān)硬、軟件進(jìn)行檢測(cè)與調(diào)度，對(duì)人員進(jìn)行新流程下業(yè)務(wù)開(kāi)展的培訓(xùn)。最后，在充分試驗(yàn)和不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)上，隨著物資采購(gòu)中電子商務(wù)的應(yīng)用條件進(jìn)一步成熟，就可以按計(jì)劃或漸進(jìn)式地、或躍進(jìn)式地完成物資采購(gòu)從傳統(tǒng)模式向電子商務(wù)模式的切換。 

４．３．４新流程的監(jiān)控與評(píng)價(jià)。新的流程開(kāi)始運(yùn)轉(zhuǎn)后，接下來(lái)就是對(duì)其實(shí)施運(yùn)行監(jiān)控和效能評(píng)價(jià)，以便一方面對(duì)流程再造成效進(jìn)行考評(píng)，另一方面也為下一步的改進(jìn)積累數(shù)據(jù)。這項(xiàng)工作在新流程投入運(yùn)轉(zhuǎn)的早期尤為重要，因?yàn)檫@正是新流程與所使用的信息技術(shù)以及操作人員之間的“磨合”階段，特別需要有效的監(jiān)控與客觀的評(píng)價(jià)進(jìn)行指導(dǎo)。