為切實(shí)加強(qiáng)深化“三學(xué)三創(chuàng)”轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)活動(dòng)，樹立運(yùn)管隊(duì)伍良好形象，近日，山東省濟(jì)寧市運(yùn)管處實(shí)行了“首席運(yùn)管人員”值班制度，各科室、單位負(fù)責(zé)人為“首席運(yùn)管人員”，輪流擔(dān)當(dāng)來訪群眾的接待員、反映情況的記錄員、咨詢業(yè)務(wù)的解答員、落實(shí)問題的督辦員，努力打造便民利民、為民服務(wù)的“綠色通道”。 
    “首席運(yùn)管人員”值班制度明確了“首席運(yùn)管人員”的主要職責(zé)、工作職權(quán)以及工作規(guī)范和工作須知，對(duì)群眾反映的問題和需要辦理的事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真記錄，根據(jù)群眾來訪事項(xiàng)和科室、單位職責(zé)分工，采取電話聯(lián)系或直接引導(dǎo)等方式移交相關(guān)科室、單位和人員辦理。對(duì)于來訪群眾提出的問題，在確保準(zhǔn)確的情況下，盡量當(dāng)場(chǎng)解答。對(duì)于不確定的問題，在核查后予以書面解答或電話反饋。對(duì)于一時(shí)難以解決的問題，進(jìn)行耐心解釋。對(duì)于不屬于運(yùn)管部門管轄的事項(xiàng)，告知辦理途徑和程序。每日對(duì)于接辦事項(xiàng)首問負(fù)責(zé)，對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，及時(shí)向來訪群眾反饋。