浙江慈溪市局（分公司）緊緊圍繞“做好新年開門紅，確保全年卷煙銷售增長(zhǎng)”的中心工作，以“三心”服務(wù)譜新曲為抓手，通過(guò)落實(shí)四項(xiàng)措施狠抓卷煙銷售工作，通過(guò)挖掘市場(chǎng)潛力，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)，來(lái)充分發(fā)揮煙草公司的銷售主渠道作用，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)水平。

　　狠抓卷煙銷售，確保銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)中有升

　　該局于08年年末召開了慈溪煙草2009年實(shí)現(xiàn)開門紅動(dòng)員大會(huì)，要求各部門員工全力以赴，挖掘市場(chǎng)潛力拓展發(fā)展空間，培育經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)一線把有效貨源的供訊及時(shí)向客戶告知，一個(gè)月內(nèi)共播發(fā)音訊通5次計(jì)37000余人次，發(fā)放告經(jīng)戶書及新品牌通知書3次，計(jì)22000余張，保持客我信息“零距離”的暢通；專賣線實(shí)施錯(cuò)時(shí)工作制，對(duì)重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)部位，重點(diǎn)對(duì)象等“三重目標(biāo)”進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，切實(shí)為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航，其它各部門人員圍繞業(yè)務(wù)一線提供了必要的后勤保障支持。

　　倡導(dǎo)四項(xiàng)重視，確保卷煙經(jīng)營(yíng)規(guī)范有序

　　在元月卷煙銷售高峰期中，由于元旦、春節(jié)相隔時(shí)間短，消費(fèi)相對(duì)集中，銷量也出現(xiàn)了“井噴”現(xiàn)象。為此，該局在卷煙經(jīng)營(yíng)中倡導(dǎo)了“四項(xiàng)重視”，即重視訂單的回訪，重視異常訂單的監(jiān)控，重視客戶的需求，重視對(duì)客戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，以此促進(jìn)卷煙經(jīng)營(yíng)的規(guī)范有序。

　　開展“三心”服務(wù)，確保服務(wù)水平再提升

　　為進(jìn)一步貫砌落實(shí)上級(jí)局《關(guān)于全力以赴做好今冬明春卷煙銷售工作的緊急通知》的精神，該局在爭(zhēng)創(chuàng)卷煙銷售開門紅的同時(shí)，要求客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中，開展“三心”服務(wù)，即“細(xì)心”同客戶溝通，“關(guān)心”客戶的經(jīng)營(yíng)情況，“耐心”做好解釋說(shuō)服工作�！叭�心”進(jìn)一步豐富了服務(wù)內(nèi)涵，提升了客戶服務(wù)的水平。

　　搞好綜合協(xié)調(diào)，確保分揀配送工作順暢

　　由于兼負(fù)著余姚、慈溪兩家公司的卷煙分揀任務(wù)，在面臨旺季繁重的銷售任務(wù)同時(shí)，該局積極組織人員和技術(shù)力量對(duì)分揀流水線及配送車輛進(jìn)行了一次系統(tǒng)的檢修和維護(hù)，及時(shí)消除各種安全隱患，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施，對(duì)物流配送中心實(shí)施安全三崗值班制及24小時(shí)雙崗值班制，特別是值班人員加強(qiáng)了對(duì)分揀外包作業(yè)及人員的監(jiān)管和管理，確保分揀工作的順利，同時(shí)業(yè)務(wù)各部門對(duì)配送環(huán)節(jié)“大開綠燈”，打破常規(guī)工作作息制度，采取不定時(shí)工作制，保障分揀和配送部門有序地開展工作。

　　完善標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保網(wǎng)建工作再上臺(tái)階

　　在開展繁忙的卷煙銷售工作的同時(shí)，該局對(duì)2008年網(wǎng)建工作進(jìn)行了全面的總結(jié)回顧，對(duì)照上級(jí)要求和本單位網(wǎng)建工作實(shí)施方案，查漏補(bǔ)短，規(guī)劃新年網(wǎng)建工作新思路，著手進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部建設(shè)的籌備工作，同時(shí)組織人員到兄弟單位進(jìn)行取經(jīng)，為2009年全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部建設(shè)奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。