從價(jià)值鏈理論和電子商務(wù)服務(wù)的基本理念出發(fā)，在分析我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用過(guò)程中存在的突出問(wèn)題基礎(chǔ)上，針對(duì)我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建幾種有效的電子商務(wù)服務(wù)模式：中小企業(yè)ASP服務(wù)平臺(tái)、電子商務(wù)物流服務(wù)平臺(tái)、基于價(jià)值鏈的電子商務(wù)交易服務(wù)平臺(tái)。
　　中小企業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，構(gòu)建中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)模式，能夠解決中小企業(yè)在開(kāi)展電子商務(wù)上的技術(shù)、資金、人才等方面存在的問(wèn)題。通過(guò)進(jìn)一步完善中介組織，發(fā)揮服務(wù)功能，發(fā)揮中小企業(yè)與政府間橋梁紐帶的作用.可以促進(jìn)中小企業(yè)解決電子商務(wù)應(yīng)用遇到的難題。促進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用水平的提高。
　　一、價(jià)值鏈理論新解
　　價(jià)值鏈valuechain)理論是哈佛商學(xué)院波特教授于1985年在其著作《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》中提出的用于理解企業(yè)行為和指導(dǎo)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要理論方法和企業(yè)分析工具。價(jià)值鏈?zhǔn)侵冈�材料�?jīng)過(guò)一系列的價(jià)值增值活動(dòng)。最終轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)足顧客所需要的產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程。這些活動(dòng)緊密銜接，使物流和信息流順暢有效。而且每項(xiàng)活動(dòng)及其銜接都要強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客的增值，整個(gè)價(jià)值鏈就成為一條價(jià)值增值鏈。價(jià)值鏈具有3大特征：一是資源共享模式，打破傳統(tǒng)企業(yè)金字塔式結(jié)構(gòu)；--是高效的管理機(jī)制：三是強(qiáng)調(diào)主動(dòng)應(yīng)變。價(jià)值鏈的特征有利于幫助中小企業(yè)建立科學(xué)的價(jià)值體系。形成有效的機(jī)制。從而推動(dòng)中小企業(yè)快速健康成長(zhǎng)。價(jià)值鏈又分為實(shí)物價(jià)值鏈和虛擬價(jià)值鏈。實(shí)物價(jià)值鏈以信息的形式反映在虛擬的信息世界所形成的信息價(jià)值鏈，就是企業(yè)的虛擬價(jià)值鏈。虛擬價(jià)值鏈?zhǔn)菍?shí)物價(jià)值鏈的信息化反映。它有別于虛擬企業(yè)的價(jià)值鏈。盡管虛擬價(jià)值鏈以實(shí)物價(jià)值鏈為基礎(chǔ)，但是它又高于實(shí)物價(jià)值鏈。傳統(tǒng)管理者認(rèn)為：虛擬價(jià)值鏈只是幫助管理者管理實(shí)物價(jià)值鏈的一種工具，只是創(chuàng)造附加價(jià)值。但是�，F(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)和人們對(duì)數(shù)據(jù)化信息商品的需求，使得虛擬價(jià)值鏈管理不僅創(chuàng)造附加價(jià)值，而且還可以創(chuàng)造價(jià)值。不同于實(shí)物價(jià)值鏈的是，它的每一個(gè)價(jià)值增值環(huán)節(jié)都可以創(chuàng)造價(jià)值，從而給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
　　二、電子商務(wù)服務(wù)模式
　　電子商務(wù)模式是關(guān)于企業(yè)如何開(kāi)展電子商務(wù)獲得贏利從而生存下去的各種要素組合.為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值是電子商務(wù)模式的根本所在：電子商務(wù)服務(wù)模式則是通過(guò)服務(wù)的形式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
　　1電子商務(wù)服務(wù)模式定義
　　電子商務(wù)服務(wù)為在線(xiàn)交易提供幫助.即使產(chǎn)品是離線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的，也可以提供在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)。它能夠提供搜索和比較功能，提供專(zhuān)門(mén)的信息和服務(wù)。提供的服務(wù)工具包括跟蹤工具、聊天室、電子郵件和自動(dòng)應(yīng)答、幫助系統(tǒng)和呼叫中心等。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的角度看，電子商務(wù)服務(wù)模式是傳統(tǒng)電子服務(wù)的延伸和整合，電子商務(wù)服務(wù)模式是以互聯(lián)網(wǎng)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)工具，以營(yíng)造商務(wù)環(huán)境、促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)為基本功能，是基于網(wǎng)絡(luò)的新興商務(wù)服務(wù)形態(tài)，定位于新型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。
　　2電子商務(wù)服務(wù)模式的分類(lèi)
　　按服務(wù)類(lèi)型劃分，電子商務(wù)服務(wù)模式分為兩種類(lèi)型：一是電子商務(wù)交易服務(wù)模式，它提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售、網(wǎng)上采購(gòu)和交易信息發(fā)布等交易服務(wù)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等；--是電子商務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)模式，它是提供基于網(wǎng)絡(luò)的研發(fā)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代物流、財(cái)務(wù)管理、人力資源、管理咨詢(xún)和技能培訓(xùn)等服務(wù)，如金算盤(pán)全程電子商務(wù)服務(wù)等。按服務(wù)對(duì)象類(lèi)型劃分，其模式可劃分為兩種類(lèi)型：一是供應(yīng)商集中模式，在這種模式下，虛擬的銷(xiāo)售商將供應(yīng)商的產(chǎn)品目錄標(biāo)準(zhǔn)化，加上索引，集中起來(lái)提供給購(gòu)買(mǎi)者。這種任務(wù)可以由ISP或者像NTT、MCI這樣的大型電信企業(yè)來(lái)完成。二是購(gòu)買(mǎi)者集中模式，在這種模式中，購(gòu)買(mǎi)者的詢(xún)價(jià)單會(huì)被集中在一起，然后提供給眾多供應(yīng)商，隨后供應(yīng)商可以進(jìn)行投標(biāo)。購(gòu)買(mǎi)者(通常都是小企業(yè))可以從批量折扣中獲益，供應(yīng)商的好處是可以接觸更多的購(gòu)買(mǎi)者。3.電子商務(wù)服務(wù)模式的特性為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值是電子商務(wù)模式的根本所在，電子商務(wù)服務(wù)模式則是通過(guò)服務(wù)的形式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。它具有以下3個(gè)特性：第一個(gè)特性是電子商務(wù)服務(wù)流程化、數(shù)字化，一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力。從而降低了成本；另一方面突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率。第-- 特性是商務(wù)服務(wù)的開(kāi)放性、全球性，為中小企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)，使中小企業(yè)可以以相近的成本進(jìn)入全球電子化市場(chǎng)，使得中小企業(yè)有可能擁有和大企業(yè)一樣的信息資源，提高了中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。第三個(gè)特性是交互性，面向中小企業(yè)的B2B服務(wù)與面向個(gè)人消費(fèi)的C2C服務(wù)相互滲透，相互融合，相互促進(jìn)。
　　三、我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及存在問(wèn)題
　　1中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r
　　電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式.正在迅速地改變著人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)，它突破了人們的時(shí)空界限。極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速發(fā)展，同時(shí)也正在改變?nèi)藗兊纳�活方式和思想觀念。我國(guó)的中小企業(yè)發(fā)展迅速。但中小企業(yè)電子商務(wù)還處于導(dǎo)人期。經(jīng)過(guò)這幾年的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)群正在急劇擴(kuò)大，由于我國(guó)的中小企業(yè)主要以勞動(dòng)密集型為主，生產(chǎn)附加值低，信息設(shè)備使用量低.大約90%的中小企業(yè)還沒(méi)有真正運(yùn)用電子商務(wù)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。目前我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)發(fā)展?fàn)顩r主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：與大型企業(yè)相比發(fā)展較慢，各地差異性較大：由于中小企業(yè)資金不足，所以在信息技術(shù)上投入資金很少，信息技術(shù)人員比較缺乏，目前中小企業(yè)開(kāi)展的電子商務(wù)均需網(wǎng)上網(wǎng)下結(jié)合進(jìn)行。多數(shù)中小企業(yè)的電子商務(wù)尚處于信息發(fā)布、收集、交流階段，訂單與合同的正式簽訂、支付及配送等活動(dòng)基本上還只能在網(wǎng)下進(jìn)行。大多數(shù)中小企業(yè)希望利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展電子商務(wù).但實(shí)際應(yīng)用范圍較小，缺乏清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃。
　　2中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)存在的問(wèn)題
　　與發(fā)達(dá)國(guó)家相比。我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展尚有一定差距。在法律標(biāo)準(zhǔn)化、支付安全信用、物流配送及人才培養(yǎng)等方面存在不足。
　　(1)電子商務(wù)法律標(biāo)準(zhǔn)化滯后
　　在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中會(huì)經(jīng)常遇到一些障礙。這些障礙或來(lái)自于技術(shù)操作方面威來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)上的病毒，或其他不可預(yù)測(cè)又一時(shí)無(wú)法排除的原因，導(dǎo)致電子商務(wù)中的交易中斷，從而給買(mǎi)賣(mài)雙方帶來(lái)?yè)p失。由于網(wǎng)絡(luò)通訊的暫時(shí)中斷或由于黑客的侵入使網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓，或者由于誠(chéng)信問(wèn)題。使買(mǎi)賣(mài)雙方的履行出現(xiàn)問(wèn)題，由于上述原因?qū)е碌膿p失究竟要由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。還是由買(mǎi)賣(mài)哪一方。至今沒(méi)有明確的法律與規(guī)定。
(2)支付安全和信用
　　在企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的第一和第二階段.即企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用處于網(wǎng)上信息發(fā)布、收集以及通過(guò)創(chuàng)建公司網(wǎng)。