為進一步提高上海郵政服務質量，加快郵件傳遞速度，滿足社會需求，保障廣大用戶的通信權益，上海市郵政局根據郵件提速和改善服務的要求，向社會廣大用戶作出以下承諾： 　　一、上海市郵政公司服務質量監督電話：021­—11185；上海市郵政公司網址：www.shpost.com.cn, 實行24小時服務。
　　二、市區郵政支局每日營業時間10小時以上；郊區郵政支局每日營業時間不少于8小時。
　　三、凡報社按時向郵局送達，《人民日報》、《解放日報》、《文匯報》等報紙，在市區，郵政編碼為200001-200099的，上午8:30前投畢，其他的上午9：00前投畢，郊區城廂地區當日上午投送；《新民晚報》等報紙，市區18:30前投畢，郊區城廂地區當天投畢。
　　四、國內特快專遞：凡由本市寄往北京、廣州等100個城市的標準型EMS郵件實行時限承諾服務，承諾寄遞時限，逾限退還郵資，即“限時未達、原銀奉還”。用戶可以通過11185客服熱線，或登錄中國郵政EMS網站，查詢具體通達城市及寄遞全程時限。凡使用“次晨達”業務的用戶，由本市寄往南京、蘇州、無錫、常州、鎮江、南通、鹽城、揚州、泰州、淮安、連云港、合肥、蕪湖、杭州、嘉興、湖州、紹興、寧波等城市市區范圍的EMS郵件, 次晨投遞。
　　五、國際特快專遞：凡在本市寄往美國、澳大利亞、日本、韓國等國家和地區的EMS郵件，如因郵政原因造成郵件實際投送時間超過承諾時限的，郵政部門將承擔郵件的延誤責任，退還已收取的郵費。用戶可通過郵政11185客戶服務熱線查詢寄往承諾服務通達國家或地區的EMS郵件全程時限標準。
　　六、新建單位和居民住宅樓房，凡符合規定并具備通郵條件的，自接受用戶申請通郵之日起，5個工作日內安排投遞郵件。
　　七、用戶投訴報刊未收到的，次日給予答復；其他投訴5個工作日內予以答復。