3月15日，北京首都國際機場舉行了主題為“消費與發展”的消費者權益日主題活動。中國民航局、北京首都國際機場及國航、南航等9家航空公司的領導和代表參加了此次活動。這已是民航局自2006年以來第4年舉辦此活動。 
    今年民航局“3·15”活動的主要內容是宣傳航空旅行知識和法律法規，為旅客提供咨詢、發放旅客乘機指南及其他宣傳資料，改善航空消費環境，引導旅客理性維權。在首都國際機場T1、T2及T3航站樓出港大廳內，來自民航局消費者事務中心和各航空公司的代表為來往旅客發放《消費者航空旅行指南》，現場提供咨詢。同時，民航局其他地區管理局也組織轄區內航空公司、機場在當地舉辦相關活動。 
    近年來，民航局一直高度重視運輸服務和消費者權益保護工作，在全行業開展奧運安全、優質服務年、航班延誤專項治理等活動；消費者投訴越來越受到重視，據統計，民航局消費者事務管理部門平均每年受理消費者投訴1000多起，無論針對有效投訴還是無效投訴，都能做到落實責任，定期反饋；連續16年開展“旅客話民航”服務質量評價活動，促進了民航運輸業整體服務水平不斷提升。 
    民航局運輸司司長王榮華表示，2009年民航局將堅持學習實踐科學發展觀，密切關注航空消費市場的熱點難點問題，及時研究解決與消費者權益最直接、最現實、最突出的問題，促進民航運輸業平穩較快發展。在服務質量和保護航空消費者權益方面，民航局將著重抓好航班、消費者投訴受理和處理、定期公告服務質量等工作。