2009年2月18日，我從桂林給遠(yuǎn)在上海讀書(shū)的愛(ài)人寄衣物和眼鏡。我將衣物包裝好后，交給了上門(mén)取件的天天快遞公司業(yè)務(wù)員。2月19日中午，收到愛(ài)人短信：“怎么寄來(lái)的是件破西服？”我立刻電話確認(rèn)，我寄出的明明是一件恒源祥羊毛衫和一條牦牛絨褲，可丈夫收到的卻是一件破西服。鑒于眼鏡還在，我們判斷：東西肯定是被調(diào)包了。由于根本沒(méi)想到會(huì)被調(diào)包，我愛(ài)人當(dāng)時(shí)就簽收了，等打開(kāi)包裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)里面的衣物不對(duì)，紙袋口的訂書(shū)釘被拆掉，換成了普通的透明膠帶封口。事后，我分別致電天天快遞桂林分公司和上海方面，各方面都表示自己負(fù)責(zé)的環(huán)節(jié)沒(méi)有問(wèn)題。 　　記者調(diào)查
　　記者分別與桂林天天快遞公司的陳經(jīng)理、上海天天快遞公司負(fù)責(zé)浦東機(jī)場(chǎng)提貨的潘經(jīng)理取得聯(lián)系。兩人均表示，貨品在自己的環(huán)節(jié)沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，佟女士的快件從交給取件業(yè)務(wù)員，一直到其愛(ài)人在上海收件，至少要經(jīng)過(guò)5-6個(gè)人，而每個(gè)人都隸屬于不同的分公司或部門(mén)。一旦消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只能比照發(fā)件、收件兩個(gè)終端的狀態(tài)，不可能知道問(wèn)題具體出在哪個(gè)環(huán)節(jié)。據(jù)悉，天天快遞在各城市的分公司多屬加盟性質(zhì)，出了問(wèn)題，大家只能各自“澄清”自己的環(huán)節(jié)，以示“清白”。記者認(rèn)為，出了差錯(cuò)之后，“自家人”忙著推責(zé)任，卻讓消費(fèi)者一頭霧水，這本身就是個(gè)笑話。內(nèi)部責(zé)任細(xì)分，都是“天天快遞公司”自己管理范圍的事。公司有責(zé)任查實(shí)問(wèn)題，給消費(fèi)者一個(gè)明確的答案。
　　東西丟了自然要賠償，國(guó)家郵政局《關(guān)于發(fā)布<快遞服務(wù)>郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的通知》中明確規(guī)定：對(duì)于沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保價(jià)（保險(xiǎn)）服務(wù)的快件，最高賠償限額為服務(wù)費(fèi)的5倍。有了賠付標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者更關(guān)心的就是賠付行為如何實(shí)施。切不要兜了一大圈，丟了東西，還讓人接著為賠付勞神。行家提醒消費(fèi)者，快遞貴重物品，最好還是購(gòu)買(mǎi)保價(jià)（保險(xiǎn)）服務(wù)。
　　近年來(lái)，快遞以其方便、快捷的服務(wù)，將“信任”與“期待”，“遞”進(jìn)了千家萬(wàn)戶。但是，由于缺乏行業(yè)監(jiān)管，“不遵守時(shí)間”、“送物交門(mén)房轉(zhuǎn)收”等情況并不鮮見(jiàn)，也引起不少爭(zhēng)議�？绯沁f送，狀況尤多。規(guī)范快遞流程，杜絕調(diào)包隱患，除相關(guān)部門(mén)的大力監(jiān)管外，更需要行業(yè)自律。