能隨時隨地收集市場數(shù)據(jù)，進而對市場進行快速反應(yīng)，成為零售業(yè)打造移動供應(yīng)鏈的內(nèi)驅(qū)力。 
　　李黎/文
　　北京崇文門新世界商場3樓的九牧王男裝專柜里，售貨員張新躍拿著一臺手持PDA把顧客剛買的一條西褲的條形碼掃描進去。幾乎就在同時，遠在泉州總部的九牧王(中國)公司就能收到這條已售出西褲的詳細信息，包括尺碼、顏色、售價等。一旦這款西褲在新世界商場的專柜缺貨，九牧王北京分公司將根據(jù)張新躍的PDA發(fā)來的信息，在第二天一早補貨。而在以往，九牧王要獲取這些信息至少需要1236個小時。
　　與商場里其他品牌服飾專柜不同，九牧王的專柜沒有擺放電腦，售貨員用手持PDA就能完成所有銷售信息的采集，全部數(shù)據(jù)是通過中國移動的GPRS進行傳輸。渠道終端的銷售、退貨、盤點、補貨等工作，也都是通過九牧王的移動供應(yīng)鏈平臺完成的。目前，九牧王在全國已經(jīng)有400多家專柜采用了移動供應(yīng)鏈系統(tǒng)，“只有迅速準(zhǔn)確地收集數(shù)據(jù)，我們的供應(yīng)鏈才能快起來。”九牧王公司的信息管理中心總監(jiān)張鐵龍說。
　　如何詳盡地收集來自渠道終端的信息，以便及時掌握市場動態(tài)，做出快速反應(yīng)？這幾乎是所有零售企業(yè)孜孜以求希望化解的難題。為此，從本世紀初以來，中國零售企業(yè)至少經(jīng)歷了兩個階段：第一階段是建立大量直營店，與市場直接接觸，通過自有渠道收集銷售數(shù)據(jù)和市場信息，據(jù)此決策。在這個階段由于IT系統(tǒng)不發(fā)達，幾乎所有數(shù)據(jù)都是靠人海戰(zhàn)術(shù)收集——信息員到各門店采集數(shù)據(jù)，再手工匯總報表、層層上報到總部，這種方式往往耗時長且容易出錯。第二個階段是在渠道終端大量鋪設(shè)IT系統(tǒng)，通過四通八達的IT將銷售數(shù)據(jù)快速傳輸?shù)娇偛�，并且在IT平臺之上控制渠道終端的資金流與運營，進而打造快速靈活的供應(yīng)鏈。
　　九牧王在移動供應(yīng)鏈上的嘗試，為零售企業(yè)開啟了新的技術(shù)驅(qū)動空間，即用更靈活的方式收集數(shù)據(jù)，對市場需求進行快速反應(yīng)。目前，九牧王的移動供應(yīng)鏈系統(tǒng)已經(jīng)運營第4個年頭了，其庫存準(zhǔn)確率達到99%以上、出入庫效率提高了1倍、庫存周轉(zhuǎn)率提升了60%以上。在拋開PC與有線網(wǎng)絡(luò)的物理限制后，移動技術(shù)使得零售業(yè)對信息的獲取與應(yīng)用可能會進入一個新階段。
　　嘗試移動倉儲
　　“我們的移動供應(yīng)鏈系統(tǒng)最初是從后端的倉儲物流開始嘗試的。對于服裝零售業(yè)來說，庫存是供應(yīng)鏈中相當(dāng)重要的環(huán)節(jié)，管住了庫存數(shù)據(jù)且提升庫存周轉(zhuǎn)率，可以非常有效地提升供應(yīng)鏈整體效率�！睆堣F龍說。從2005年開始，他在九牧王的倉庫里嘗試移動倉儲系統(tǒng)，這是在無線局域網(wǎng)(WLAN)和藍牙(Bluetooth)的基礎(chǔ)上，用“筆記本電腦＋無線條碼掃描槍＋移動票據(jù)打印機”作為數(shù)據(jù)收集終端，對入庫、出庫等流程進行管理。
　　其實，移動倉儲系統(tǒng)的模式是張鐵龍獨創(chuàng)的。在國內(nèi)服裝零售業(yè)，沒有企業(yè)對庫存進行類似管理。張鐵龍回憶當(dāng)初設(shè)計這個系統(tǒng)是因為庫存管理是“一件頭疼的事”。令他記憶猶新的是，九牧王的庫存管理曾經(jīng)非常忙亂，當(dāng)產(chǎn)品入庫或出庫時，負責(zé)庫房的兩名工作人員就要進行手工清點，還要手工記錄每款服裝的不同尺碼、顏色等，工作非常繁瑣。最為重要的是，近年來九牧王發(fā)展迅速，目前在全國范圍內(nèi)的700多家商場開設(shè)了專柜或?qū)Ｙu店，2008年銷售收入超過17億元。在業(yè)務(wù)量快速膨脹之下，手工操作的倉儲物流體系無法滿足業(yè)務(wù)需求，成為企業(yè)快速反應(yīng)的制約瓶頸。此外，2005年以前九牧王實行的單件作業(yè)、手工信息采集的方式，也無法與訂單實現(xiàn)快速聯(lián)動。
　　作為CIO，張鐵龍總能聽到負責(zé)倉儲的業(yè)務(wù)部門希望IT部門能開發(fā)出一套適合服裝業(yè)的倉儲管理系統(tǒng)，因為頻頻出錯的庫存數(shù)據(jù)已經(jīng)令他們不勝其煩。那段時間，張鐵龍總是在生產(chǎn)線與庫房走去走來，觀看業(yè)務(wù)部門的具體流程，最終，他率領(lǐng)IT部門設(shè)計出一套看上去很獨特的技術(shù)組合——在一個類似于購物車的手推車里，放著一臺筆記本電腦，工作人員可以推著這輛車在庫房里自由移動，用無線條碼掃描槍對出入庫的服裝進行掃描，數(shù)據(jù)通過WLAN或藍牙傳輸入筆記本電腦，經(jīng)過電腦系統(tǒng)處理后，不遠處的移動票據(jù)打印機即刻打印出入庫單據(jù)。這套裝備在九牧王大受歡迎，手工清點流程被移動倉儲系統(tǒng)所取代，每一件產(chǎn)品的出入庫流程變得快速而簡單。
　　由于移動倉儲系統(tǒng)都采用無線設(shè)備，突破了空間局限，九牧王的庫存管理范圍拓展到了倉庫以外的地方。據(jù)張鐵龍介紹，他們的移動倉儲系統(tǒng)甚至可以在生產(chǎn)線采集數(shù)據(jù)，那些從生產(chǎn)線下來的產(chǎn)品進入待入庫區(qū)域后，倉庫管理人員就可以推著手推車到這里采集數(shù)據(jù)，加快產(chǎn)品入庫效率。而在傳統(tǒng)流程里，這些產(chǎn)品往往要在第二天才能辦理入庫。
　　“以前，每個倉庫做出入庫管理工作是兩個人，且還總是手忙腳亂，現(xiàn)在一個人就能完成所有工作�！贝送猓�出入庫數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性也大幅提升，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率高達99%以上。
　　九牧王采用的是第三方物流，張鐵龍打造的移動倉儲系統(tǒng)還包括了物流環(huán)節(jié)的管理。在這個移動平臺上建立了第三方物流伙伴模塊，包括配送成本核算、電子裝車出貨管理、收貨方預(yù)收貨管理、第三方物流配送效率跟蹤等功能，將物流環(huán)節(jié)也納入了九牧王透明化管理的軌道。
　　發(fā)力渠道終端
　　在前端的零售渠道終端，張鐵龍同樣也運用了移動數(shù)據(jù)采集的理念，用移動POS系統(tǒng)收集渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)快速補貨，加快供應(yīng)鏈效率。
　　張鐵龍可以說對移動數(shù)據(jù)采集情有獨鐘。他設(shè)計的移動POS系統(tǒng)專門針對九牧王在商場專柜的業(yè)務(wù)特點，以前他也曾考慮過在專柜部署電腦，但有的商場不為專柜提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，這樣情況在次級城市比比皆是，而這些地方正是九牧王的市場重地。另外，百貨商場時常會調(diào)換專柜位置，這也為電腦挪動及網(wǎng)線布線帶來極大麻煩；加之服裝銷售區(qū)域漂浮的微小纖維很多，如果積淀在電腦里，維護工作也有難度。
　　以前，九牧王的渠道終端數(shù)據(jù)收集同樣是以手工為主，即導(dǎo)購員在每天下班后清點銷售數(shù)據(jù)、手工做臺賬，再打電話給各地分公司上報數(shù)據(jù)，由分公司錄入九牧王的ERP系統(tǒng)，總部想獲得來自渠道終端的信息至少需要12小時，有的地方則是36小時的“時差”。在手工操作流程中，九牧王的供應(yīng)鏈?zhǔn)冀K是在數(shù)據(jù)不精確的情況下運營著，各地分公司需要在沒有完整的當(dāng)?shù)劁N售信息情況下，就得預(yù)估第二天的配貨補貨情況，以便安排對各商場的配送數(shù)量，庫房也無法根據(jù)前端的市場信息進行精確補貨。
　　張鐵龍與移動運營商合作開發(fā)的移動POS系統(tǒng)，通過集成企業(yè)后臺ERP的手持PDA，九牧王完成了渠道終端的數(shù)據(jù)采集工作。這套解決方案包括了PDA與中國移動的GPRS，每銷售一件服裝，銷售人員只需掃描其條形碼，數(shù)據(jù)便能通過GPRS進行傳輸，總部和分公司就能立即知道詳細信息。
　　除了支持銷售數(shù)據(jù)采集外，這套移動POS系統(tǒng)還支持退貨、盤點、補貨、商品到貨驗收等功能。當(dāng)一款商品缺貨時，售貨員可以通過PDA進行條形碼查詢，看附近的商場專柜是否有貨，有貨便及時調(diào)撥，如果沒有貨，信息將自動流轉(zhuǎn)到所在城市的分公司，由分公司補貨，后臺將自動生成配送單。另外，這些信息也將在這個平臺里自動流轉(zhuǎn)到第三方物流公司，它們會根據(jù)相關(guān)信息，第二天一早將所有貨品配送到位�！耙郧�，我們每天配送一次貨，在移動POS系統(tǒng)的支持下，可以做到每天配送兩次�！睆堣F龍認為，對于補貨的快速反應(yīng)，使得九牧王的供應(yīng)鏈效率得到了有力提升。
　　在北京奧運會期間，九牧王的移動POS系統(tǒng)對穩(wěn)定銷售起到了至關(guān)重要的作用。由于奧運會期間北京市實行車輛單雙號限行，這就要求第三方物流企業(yè)做好配送貨的車輛調(diào)配。在移動POS系統(tǒng)實時的數(shù)據(jù)采集支持下，物流公司每天晚上就根據(jù)數(shù)據(jù)做好了第二天的配送計劃，令九牧王在北京的50多個專柜都運營正常。
　　變革終端管理模式
　　憑借前后端整合的移動信息平臺，九牧王以靈活方式在銷售一線收集數(shù)據(jù)，幫助管理層及時做出市場決策，實現(xiàn)倉儲物流與渠道終端的良性互動，為供應(yīng)鏈提速奠定了堅實基礎(chǔ)。
　　在零售行業(yè)，以移動信息平臺打造快速供應(yīng)鏈的更高階段并不局限于數(shù)據(jù)收集，而在于管理模式的變革，即把部分決策權(quán)下放到更接近市場的渠道終端，讓一線人員參與決策的制定中，這樣能幫助企業(yè)實現(xiàn)更快速的市場反應(yīng)。
　　九牧王用獨特的無線解決方案收集市場數(shù)據(jù)，成為國內(nèi)打造移動供應(yīng)鏈的先鋒，不過在全球而言，用移動信息平臺提升供應(yīng)鏈商業(yè)價值的標(biāo)桿，當(dāng)屬總部在西班牙的零售巨頭ZARA。與其他零售企業(yè)相比，ZARA之所以能有快速而靈活的供應(yīng)鏈，其成功之處在于將決策權(quán)下放到渠道終端的店長，由他們根據(jù)銷售情況與市場需求制定訂貨、補貨等建議，與總部進行快速互動。
　　ZARA位于全球任何一個門店的店長都擁有一臺手持PDA，里面整合了ZARA的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，店長可以根據(jù)門店的銷售情況，通過與服務(wù)器聯(lián)網(wǎng)的PDA向西班牙總部發(fā)出訂單；同時，ZARA的店長們也能在PDA上知道總部給他們的建議訂貨量。當(dāng)?shù)觊L發(fā)出訂單后，每周三與周六，ZARA各門店都能從固定的供應(yīng)鏈節(jié)奏中收到飛機空運來的新品及補貨。
　　在ZARA的供應(yīng)鏈里，位于渠道終端的店長扮演了供應(yīng)鏈提速不可或缺的角色——除了來自各門店的銷售數(shù)據(jù)可以幫助設(shè)計團隊分析暢銷或滯銷產(chǎn)品以及新品設(shè)計的參考外，店長們甚至可以通過PDA與總部的產(chǎn)品經(jīng)理直接溝通，而后者正是ZARA設(shè)計團隊中的一員。
　　正是這些來自市場終端的第一手信息，以及終端一線人員的靈活決策，令ZARA以“小批量、多品種”的模式有效降低了服裝業(yè)的“天敵”——庫存壓力，成為全球零售業(yè)的快速反應(yīng)典范。
　　“現(xiàn)階段，我們是通過移動信息平臺實現(xiàn)靈活的數(shù)據(jù)采集模式，打造快速反應(yīng)的供應(yīng)鏈，而ZARA則已經(jīng)實現(xiàn)了渠道管理變革，這也是我們今后的目標(biāo)�！睆堣F龍認為，九牧王的移動供應(yīng)鏈正在發(fā)揮著越來越大的作用，而基于移動IT平臺上的流程與管理模式變革，是他們的下一步目標(biāo)。-