寧波海關(guān)出新招 QQ群答疑受青睞
2009-3-26 11:11:00 來(lái)源:物流天下 編輯:56885 關(guān)注度:摘要:... ...
3月25日寧波海關(guān)為幫助在甬企業(yè)度過(guò)金融危機(jī),盡快迎來(lái)“暖春”,積極響應(yīng)寧波市委、市政府“創(chuàng)建服務(wù)型海關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)號(hào)召,經(jīng)過(guò)深入調(diào)研走訪企業(yè),圍繞“服務(wù)企業(yè)”這一中心出臺(tái)了多項(xiàng)措施,并在“關(guān)企服務(wù)月”活動(dòng)中,推出了一項(xiàng)新的服務(wù)內(nèi)容——通關(guān)中心海關(guān)業(yè)務(wù)“關(guān)企交流QQ群”。這一既時(shí)尚又便捷的咨詢方法,直接將海關(guān)咨詢服務(wù)搬到了網(wǎng)上。
小小QQ群,暖暖真情誼,F(xiàn)在只要QQ群值班關(guān)員一上線,就有頭像閃動(dòng),值班關(guān)員打開對(duì)話框,就可為企業(yè)答疑解惑了。如名為“海平物流”的群友問(wèn):72159000這個(gè)產(chǎn)品是否需要交關(guān)稅?是否需要許可證?幾秒鐘后值班關(guān)員的回答就出現(xiàn)在了QQ群中:需要交15%的出口關(guān)稅,不需要許可證!盎貜(fù)很快,而且省了我們來(lái)回跑!焙F轿锪鞴镜氖(duì)QQ群咨詢服務(wù)很是歡迎。
“關(guān)企交流QQ群”自開通以來(lái),寧波海關(guān)每天安排一名關(guān)員在QQ群里與企業(yè)交流業(yè)務(wù)政策,解答相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。企業(yè)遇到報(bào)關(guān)、通關(guān)、減免稅等方面的問(wèn)題也能在群里進(jìn)行咨詢和討論。“群里的氣氛很好,很多人在上面討論問(wèn)題,海關(guān)老師也會(huì)給予指導(dǎo),很有收獲!爆F(xiàn)在,報(bào)關(guān)員王英只要遇到問(wèn)題,首先想到的就是上線咨詢。
截至目前,已有近50家企業(yè)加入了寧波海關(guān)設(shè)立的“關(guān)企交流該QQ群”。為了方便企業(yè)進(jìn)行查詢,值班關(guān)員每天都會(huì)將已處理和待處理的問(wèn)題貼到QQ群公告上。對(duì)于一些具代表性的問(wèn)題,值班關(guān)員進(jìn)行整理后還會(huì)置于群的共享空間,企業(yè)有需求即可下載,減少了相同問(wèn)題反復(fù)咨詢占用網(wǎng)絡(luò)資源的情況!爸灰髽I(yè)有需要,我們就盡全力做好服務(wù)!币呀(jīng)成為寧波海關(guān)每一位工作人員的“行動(dòng)指南”。自3月1日運(yùn)作以來(lái),QQ群已受理反饋?zhàn)稍、留言?wèn)題30余個(gè),答復(fù)率和滿意率均高達(dá)100%。