3月25日寧波海關(guān)為幫助在甬企業(yè)度過(guò)金融危機(jī)，盡快迎來(lái)“暖春”，積極響應(yīng)寧波市委、市政府“創(chuàng)建服務(wù)型海關(guān)、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展”活動(dòng)號(hào)召，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研走訪企業(yè)，圍繞“服務(wù)企業(yè)”這一中心出臺(tái)了多項(xiàng)措施，并在“關(guān)企服務(wù)月”活動(dòng)中，推出了一項(xiàng)新的服務(wù)內(nèi)容——通關(guān)中心海關(guān)業(yè)務(wù)“關(guān)企交流QQ群”。這一既時(shí)尚又便捷的咨詢方法，直接將海關(guān)咨詢服務(wù)搬到了網(wǎng)上。

　　小小QQ群，暖暖真情誼�，F(xiàn)在只要QQ群值班關(guān)員一上線，就有頭像閃動(dòng)，值班關(guān)員打開對(duì)話框，就可為企業(yè)答疑解惑了。如名為“海平物流”的群友問(wèn)：72159000這個(gè)產(chǎn)品是否需要交關(guān)稅？是否需要許可證？幾秒鐘后值班關(guān)員的回答就出現(xiàn)在了QQ群中：需要交15％的出口關(guān)稅，不需要許可證�！盎貜�(fù)很快，而且省了我們來(lái)回跑�！焙Ｆ轿锪鞴�司的石健對(duì)QQ群咨詢服務(wù)很是歡迎。

　　“關(guān)企交流QQ群”自開通以來(lái)，寧波海關(guān)每天安排一名關(guān)員在QQ群里與企業(yè)交流業(yè)務(wù)政策，解答相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。企業(yè)遇到報(bào)關(guān)、通關(guān)、減免稅等方面的問(wèn)題也能在群里進(jìn)行咨詢和討論。“群里的氣氛很好，很多人在上面討論問(wèn)題，海關(guān)老師也會(huì)給予指導(dǎo)，很有收獲�！爆F(xiàn)在，報(bào)關(guān)員王英只要遇到問(wèn)題，首先想到的就是上線咨詢。

　　截至目前，已有近50家企業(yè)加入了寧波海關(guān)設(shè)立的“關(guān)企交流該QQ群”。為了方便企業(yè)進(jìn)行查詢，值班關(guān)員每天都會(huì)將已處理和待處理的問(wèn)題貼到QQ群公告上。對(duì)于一些具代表性的問(wèn)題，值班關(guān)員進(jìn)行整理后還會(huì)置于群的共享空間，企業(yè)有需求即可下載，減少了相同問(wèn)題反復(fù)咨詢占用網(wǎng)絡(luò)資源的情況�！爸灰�企業(yè)有需要，我們就盡全力做好服務(wù)�！币呀�(jīng)成為寧波海關(guān)每一位工作人員的“行動(dòng)指南”。自3月1日運(yùn)作以來(lái)，QQ群已受理反饋?zhàn)稍�、留言�?wèn)題30余個(gè)，答復(fù)率和滿意率均高達(dá)100%。