近日，在第四屆深圳市顧客滿意服務明星表彰大會上，深圳機場獲得了"深圳市顧客滿意服務明星單位"光榮稱號。 
 過去，深圳機場候機樓商業也存在一個"老大難"問題，即價格居高不下，商品品質表現不穩定、部分商家服務態度不好，被媒體曝光。為了徹底改變這種局面，深圳機場領導班子下足決心，自2005年起，經過重新規劃和改造的深圳寶安國際機場候機樓商業服務以全新面貌迎接八方嘉賓，通過"品牌"戰略，加強商業進入和監管制度等，有關候機樓商業的投訴已基本杜絕、候機樓商業收入呈逐年增長趨勢。深圳機場通過多種措施力創多贏局面的候機樓商業運營模式引起了各方關注。
　　實施時尚品牌
 根據整體規劃和功能需要，深圳機場按照"舒適第一，品牌優先、業態均衡、形象美觀"的原則繼續引進了一批新的品牌商家。目前，深圳機場候機樓有華師度、卡爾丹頓、比音勒芬、梵思諾、費加羅等國內一線服裝品牌，有雅天妮、She’s、瑞紅、QGGLE、VVA等精美飾品，肯德基、麥當勞、星巴克、大家樂等知名中西快餐，更有新秀麗、羅馬表、飛亞達、SKAP、威歌等精品鐘表及國內外知名箱包品牌。
 為了做好商品品牌發展戰略，從規劃邀請國內外著名咨詢公司到對候機樓商業進行設計，到招商中的市場調查分析，嚴格準入條件，再到候機樓商業布局的門類、品種、店鋪，深圳機場都進行了科學、合理的規劃。在商家的選擇上，還要充分考慮商家的品牌知名度、銷售網絡、誠信度等因素。目前，深圳機場候機樓內經營的各類商品品牌已達到50余家，商業品類進一步豐富，候機樓商業的整體形象也得到了進一步提升。
　　做到貨真價實
 杜絕假冒偽劣商品，嚴把商品質量關，這是深圳機場改頭換面后堅持的首要原則。引進好品牌的商戶進駐深圳機場這一措施首先就從源頭上杜絕了假冒偽劣商品。
 深圳機場的商業管理部門成立了專門的商管小組，每天到各個商家對零售商品的標價、標簽、標識，食品的生產日期保質期、工作人員健康證等各項有關商品質量及食品安全衛生的項目進行現場抽查，保證候機樓所有出售貨品無假冒偽劣并保證港口的食品安全衛生達標。
 為了降低商品價格，深圳機場與各候機樓商家店鋪簽訂了"價格與質量保障承諾書"。2007年初，深圳機場與首批十個候機樓品牌商家簽訂了價格與質量保證承諾書，星巴克、麥當勞等十家品牌商共同承諾，如在候機樓售出的產品價格高于深圳市區，將以雙倍差價退款，如產品有質量問題，將在兩周內無條件調換或退款。如今，深圳機場候機樓內的承諾商家已經擴展到了30多個店鋪。在這些店鋪的顯著位置，深圳機場還懸掛了"候機樓商業服務承諾單位"標識牌，幫助旅客辨別，提醒旅客可以放心購買商品。
　　使人放心消費
 眾多知名品牌紛紛進駐后，深圳機場并沒有覺得高枕無憂，相反他們更加認真地抓好服務，在滿足不同旅客需要的同時，力求做到精益求精，使人放心消費。
 2007年底，深圳機場候機樓商業推出了四項商業服務承諾："明碼標價、同城同價、退換自由、經濟快餐"。明碼標價即候機樓內所有商品均按工商要求明碼標價，一貨一簽，按價收費；同城同價即候機樓內凡掛有"商業服務承諾商家"標識牌的商家向旅客承諾其商品價格不高于市區同類商品價格；退換自由即候機樓內凡掛有"商業服務承諾商家"標識牌的商家向旅客承諾如所夠商品在外包裝完好的條件下可在規定日期內進行退換；經濟快餐即候機樓所有的餐飲經營網點必須提供一款價格不高于19元的快餐一份，并保證供應。
 深圳機場候機樓商業管理部門負責人介紹說，不高于19元的經濟快餐這是考慮到旅客的低檔需求，確保一部分旅客的需要而推出的。引進大家樂這樣的快餐連鎖店就在于平衡候機樓內的餐飲價格。在候機樓內看到大家樂、必勝客、百士德咖啡、雨花快餐、藍鳥咖啡、棒煮西餐、可味中西快餐、世界之窗大碗面、金麒麟快餐、翠園中餐、麥當勞、肯德基12家均有一項不高于19元的經濟快餐提供給旅客，且非常清晰地印在提供給旅客的菜單上。大家樂這樣的快餐店還是深圳機場員工吃飯經常光顧的場所。
 深圳機場還與商家協商對候機樓內的50余種食品、飲料、礦泉水、方便面等旅客常消費品進行限價銷售，讓旅客得到實惠和放心消費，這一措施實施后受到公眾好評。
 第三方咨詢公司最近調查表明，深圳機場候機樓中商業店鋪的整體環境正在不斷優化中，整體服務水平穩中有升。