2月23日，湖南高速公路文明收費優(yōu)質(zhì)服務活動動員大會在湖南長沙至益陽高速公路管理處召開。從即日起到6月中旬，該省高速公路系統(tǒng)將開展文明收費優(yōu)質(zhì)服務勞動競賽活動，要求收費員在微笑服務、文明用語、肢體語言、儀容儀表、業(yè)務操作、收費環(huán)境6個方面100%達標。 
        動員大會當天，湖南省交通廳黨組成員、省高速公路管理局局長馮偉林在接受記者采訪時說，湖南省高速公路的“硬件”建設上了新臺階，“軟件”服務也必須及時升級上檔次。據(jù)悉，2008年，湖南省開工18條高速公路，今年計劃新開工14條高速公路。目前高速公路通車里程已突破2000公里，全省14個市州已全部通高速公路，高速公路收費站成了一個展示形象的重要窗口。此次文明收費優(yōu)質(zhì)服務競賽活動操作性極強，如要求收費員在微笑服務、文明用語、肢體語言、儀容儀表、業(yè)務操作、收費環(huán)境6個方面100%達標。