□劉磊
    近年來，在專用汽車行業的激烈競爭中，河南冰熊冷藏汽車有限公司的產品脫穎而出。
    該公司生產的冷藏、保溫兩大系列專用車目前已占國內市場的45%以上，國際業務也越做越多，部分產品已銷往泰國、朝鮮、香港等國家和地區。一些知名的國際公司如雀巢、肯德基、麥當勞、和路雪等在冷藏運輸設備選型上都優先選用冰熊產品；國內一些知名企業，像河南的雙匯食品公司、天冰、科迪、南京雨潤，內蒙古的伊利、北京的三元等肉食、奶業、冷飲食品公司，購冷藏保溫車也都首選 “冰熊”。
    那么， “冰熊”牌冷藏保溫車緣何這么受用戶青睞呢？
    技術結構合理，產品類型多樣。從設備上看，該公司的關鍵設備全部采用 世 界 制 冷 王 國——意 大 利“plostablok”公司第5代最新產品，產品質量處于世界領先地位，性能優越。如進口的意大利多缸壓機、壓出的廂板具有平整，黏結充分等優點；而國內傳統熱壓機壓出的廂板則往往皺紋多，黏結不充分，有麻坑等缺陷。
    從結構上看，我國目前所用的冷藏、保溫車主要有三種：一種是金屬骨架，金屬蒙皮，現場充注發泡；另一種則是以該公司產品為典型代表的全封閉聚氨酯板塊黏結結構，以復合材料 （玻璃鋼板）作蒙皮，硬質聚氨酯夾芯為保溫材料；第三種結構的廂體，則是在廂貨車的基礎上，鑲貼上一層泡沫板，這種產品根本保證不了保溫車的質量要求。
    第一種結構，固有廂體上有大量金屬材料存在，易形成大量冷橋。另一方面，充注發泡的隔熱層缺陷不易被發現，廂體的質量不易保證。所以第一種結構的產品保溫性能差，自身重，易腐蝕、壽命短。第二種結構，由于廂體基本為全塑料廂體，很少有金屬件，而且隔熱層所用的硬質聚氨酯泡沫是切片后黏結上的，隔熱層的缺陷能夠及時發現和處理，加上廂板為全封閉結構，廂體的外蒙皮不需作噴漆處理，所以廂體具有重量輕、保溫性能好、維護成本低、耐腐蝕、壽命長的優點。
    另外，為了滿足市場需要，該公司十分重視新產品的開發，產品類型多種多樣，造型設計合理，使用方便。如該公司研制生產的雙溫區冷藏車，該產品裝有tkrd雙蒸發器雙溫機能，車廂由能活動的隔板分隔成兩個獨立的貨艙，運輸不同溫度要求的產品。廂體底部焊一層鋁道軌地板，可以上鏟車裝卸貨物，深受用戶青睞。還有側門為推拉式的冷藏、保溫車，廂體外蒙皮為鋁合金板，內蒙皮不銹鋼板的軍用冷藏保溫車也深受用戶好評。
    質量可靠，外觀精美。該公司一直視“質量為企業的生命”，嚴把質量關，在加強質量管理上，采取了 “強化三檢”（自檢、互檢、專檢），“嚴把三關”，（原材料進貨關，過程控制關，產品出廠關），“堅持三不”（不合格產品不使用，不轉序，不出廠），“開展三工序”（驗收上工序，服務下工序，控制本工序）等重要措施。
    為了強化員工的質量意識，該公司實行了 “質量工資制”，把車間月工資的40%作為質量工資，由公司組織人員專門考核，當月兌現。由于該公司注重產品質量，狠抓落實，產品的各項專用性能指標均達到國家A級標準，于1999年2月順利通過了ISO9002質量體系認證，2001年12月14日該公司所申報的64種車型全部上國家 《公告》。
    從外觀造型上看，該公司半噸以上的廂體全部采用圓弧結構，鋁合金包邊，廂板聯結拐角處也均為圓弧過渡，防護欄紅、白相間，看上去十分美觀大方。
    售后服務，及時優質。“冰熊”的服務宗旨是 “全心全意讓顧客滿意”，完善的售后服務體系也是該公司產品深受用戶青睞的原因之一。為了更好的服務用戶，方便用戶，該公司1999年在鄭州成立了售后服務中心，下設10個售后服務站，進行質量跟蹤服務。
    為確保服務質量，該公司把售后服務人員的工資直接和服務質量掛鉤，年終考核時，服務質量的高低和用戶的滿意程度是該公司對售后服務人員考評的重要標準，對考評不合格的堅決不予再用或重新調整工作。