雅昌的市場和銷售如此成功，難道僅僅是這些工作做得好嗎？俗話說，兵馬未動，糧草先行。經(jīng)營企業(yè)猶如行軍打仗，不僅要做好前線作戰(zhàn)部署，即市場開發(fā)、產(chǎn)品銷售工作，更要做好后勤管理支持工作。沒有強(qiáng)大后勤管理支持的軍隊，無論多強(qiáng)大表格印刷，都如強(qiáng)弩，最終因缺乏后勁而墜落。
  　　那雅昌是如何管理的，它是如何做到15年持續(xù)發(fā)展、笑傲中國印刷界的？本文不想介紹戰(zhàn)略、人力資源、財務(wù)控制等通常意義的管理，而是從和客戶利益直接相關(guān)的供應(yīng)商管理、物流管理和質(zhì)量管理三個視角入手解析雅昌。 
  
  　　以研發(fā)、人才培養(yǎng)為核心的供應(yīng)商共贏體系 
  　　與所有同行一樣，雅昌建立了完備的招標(biāo)采購和供應(yīng)商管理體系，并通過加強(qiáng)組織和管理工作，保證體系健康運(yùn)轉(zhuǎn)。雅昌供應(yīng)商管理體系的與眾不同之處在于，它將供應(yīng)商合作關(guān)系向縱深方向發(fā)展，在科研和人才培養(yǎng)等對公司經(jīng)營有重大深遠(yuǎn)影響的領(lǐng)域緊密合作，形成了更為牢固和互利的合作關(guān)系。 
  　　金東紙業(yè)是雅昌的紙張供應(yīng)商，也是雅昌開發(fā)新型紙張的研發(fā)合作單位。從2006年起，雅昌為適應(yīng)市場需求，搶先一步，與金東紙業(yè)合作，開發(fā)了雅昌藝術(shù)紙，非常興奮，稱贊雅昌為印刷界、藝術(shù)界做了件大好事。此外，雅昌還與金東紙業(yè)聯(lián)袂進(jìn)行市場營銷。每年由雅昌選定1～2本好作品，由金東紙業(yè)贊助紙張，雅昌負(fù)責(zé)印刷物流等工作，聯(lián)合向市場推出。這種方式也取得了較好的宣傳效果。 
  　　富士星光是雅昌的印刷版材供應(yīng)商，此外，富士星光還是雅昌重要的人才培養(yǎng)合作單位。每年，雅昌都會向富士星光日本總部派遣多名技術(shù)、管理骨干學(xué)習(xí)觀摩。這種培養(yǎng)模式，為快速、全面提升雅昌技術(shù)、管理骨干的業(yè)務(wù)能力印刷價格，起到了很好的作用。它使得雅昌“學(xué)院派”的聲譽(yù)更加響亮，含金量也更高。 
  　　雅昌在日本的人才培養(yǎng)合作單位還有小森等印刷設(shè)備供應(yīng)商。到目前為止，雅昌參加過海外學(xué)習(xí)深造的員工已經(jīng)超過了100名，而這些人才分布在雅昌各個部門和崗位，成為雅昌管理經(jīng)營的基石，是雅昌后續(xù)發(fā)展的生力軍。 
  　　迪愛生油墨是雅昌的油墨供應(yīng)商，它與雅昌的研發(fā)合作關(guān)系最為久遠(yuǎn)。雅昌成立的第三年，即1995年，就與迪愛生合作研發(fā)了當(dāng)時比較先進(jìn)的高光油墨。這種油墨亮度高，品質(zhì)好，屬環(huán)保型油墨。最近，為適應(yīng)市場需求印刷技術(shù)，尤其是更加嚴(yán)格的環(huán)保要求，雅昌與迪愛生合作，研發(fā)了一種新型大豆油墨，不僅具有環(huán)保性，而且色度、濃度、亮度都超過了高光油墨。目前，該研發(fā)已進(jìn)入了試用階段，一旦試用成功，即向市場推出。雅昌的客戶對這種環(huán)保油墨充滿了期待。 
  　　2008年4月，雅昌與美國諾丹中國公司簽署了印刷機(jī)膠輥全面解決方案戰(zhàn)略合作協(xié)議，雅昌利用與世界最好的印刷膠輥供應(yīng)商戰(zhàn)略合作的機(jī)會，深化集團(tuán)管理，加強(qiáng)總部服務(wù)功能、推進(jìn)三地公司經(jīng)營管理一體化建設(shè)。根據(jù)協(xié)議深圳，雅昌將享有諾丹電子商務(wù)平臺，諾丹負(fù)責(zé)為雅昌建立系統(tǒng)的機(jī)型和膠輥檔案，為提升雅昌印刷生產(chǎn)管理提供可靠的數(shù)據(jù)支持期刊出版，諾丹承諾24小時換輥服務(wù)并為雅昌提供每年至少一期的專業(yè)培訓(xùn)。通過引入諾丹公司，雅昌集團(tuán)的印刷質(zhì)量、效率及紙張節(jié)約率都將大大提高。 
  　　當(dāng)然，雅昌的每一個進(jìn)步，每一分節(jié)約，最終都會使客戶受益。 
  
  　　讓自身增值、讓客戶便利的物流管理 
  　　雅昌將物流視為“第三利潤源泉”，完善了對內(nèi)對外的物流管理流程，保證了從營業(yè)部門下單，到原材料采購、運(yùn)輸、生產(chǎn)過程的物流，到最后運(yùn)達(dá)客戶的全過程監(jiān)控。為提高物流管理水平，雅昌引進(jìn)具有國際大公司工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)化物流管理人才，將物流工作外包給專業(yè)公司運(yùn)作，與專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)合作，為雅昌提供物流管理培訓(xùn)，這些措施保證了雅昌物流管理水平穩(wěn)步提升，同時管理成本穩(wěn)步下降。 
  　　在物流管理過程中，雅昌發(fā)現(xiàn)，客戶也存在一定的物流需求，比如印刷報價系統(tǒng)，客戶希望作品印刷裝幀完成后，能夠直接運(yùn)給指定的人或者單位，有時，客戶指定的人和單位，數(shù)量眾多，工作很繁瑣�？克囆g(shù)家自己去做，費(fèi)時費(fèi)錢費(fèi)力。針對客戶存在的需求，雅昌又增加了一項服務(wù)內(nèi)容，即按客戶要求，在指定時間將產(chǎn)品寄送給指定的人和單位。這項服務(wù)，一經(jīng)推出就受到了客戶的好評，一些有需求的大客戶紛紛委托雅昌代辦物流工作。 
  
  　　建立在四座管理體系高峰上的品質(zhì)管理 
  　　在印刷界印刷報價系統(tǒng)，雅昌引以為豪的是建立了完善的管理體系，包括ISO9001（2000版）質(zhì)量管理體系、FSC森林監(jiān)管體系、ISO14001環(huán)境保護(hù)管理體系、ICTI（國際玩具協(xié)會商業(yè)行為規(guī)范）。這四個管理體系，猶如賽車的四個輪胎，在公司統(tǒng)一經(jīng)營管理這個大功率發(fā)動機(jī)引導(dǎo)下，以飛馳的速度，引領(lǐng)雅昌進(jìn)入新的發(fā)展軌道。 
  　　ISO9001∶2000版質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境保護(hù)管理體系是大眾都熟悉的，對于FSC森林監(jiān)管體系和ICTI普通消費(fèi)者就比較陌生了。FSC森林監(jiān)管體系本質(zhì)上與ISO14001都是環(huán)保管理體系，只不過FSC有更加具體的規(guī)定，是用來保護(hù)森林不被過度砍伐破壞的。由于大量使用紙張的緣故，印刷行業(yè)是與木材消耗相關(guān)性較大的行業(yè)。FSC森林監(jiān)管體系的目的就是要確保公司的經(jīng)營活動，尤其是采購的原材料的源頭符合國際性的森林保護(hù)政策，能保證森林的可持續(xù)開發(fā)利用。 
  　　ICTI是保護(hù)員工利益的管理體系，主要關(guān)注工資和工時。通過這一體系認(rèn)證，充分說明，雅昌嚴(yán)格執(zhí)行了勞動合同法，雅昌為員工提供的工資福利待遇是滿足法律要求的，這也是一個有社會責(zé)任感的企業(yè)所必做的。因?yàn)樵谄髽I(yè)公民方面的杰出表現(xiàn)和示范作用，雅昌在2006年被中國權(quán)威部門評選為“中國企業(yè)公民示范基地”。
  　　管理是一個永恒的命題，是沒有絕對答案的，它的答案是動態(tài)的，是需要不斷完善的。雅昌人以追求完美的精神四色印刷機(jī)，不斷夯實(shí)經(jīng)營管理水平，加強(qiáng)體系建設(shè)，保證生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利開展，保證雅昌的市場銷售人員在強(qiáng)大支援下更好開發(fā)市場，為客戶服務(wù)。實(shí)踐證明，雅昌的每一個進(jìn)步，最終都能轉(zhuǎn)化為客戶的利益，讓客戶投入的每一塊錢都能得到回報。