日前，記者來到被中國家協(xié)授予“中國北方家具之都”的香河家具城，看到家具城內(nèi)車流不斷、人來人往。一輛輛滿載家具的大貨車駛出家具城，家具展廳內(nèi)人頭攢動，來自京津唐及周邊地區(qū)的顧客正在精心挑選著家具，一派熱鬧的景象。據(jù)香河家具城管委會主任陳剛介紹，在金融危機不斷蔓延，國內(nèi)其它大型家具集散地都不同程 
度地受到?jīng)_擊的背景下，香河家具城銷售額卻逆勢上揚今年1季度，香河家具城日均客流量1.5萬人，交易額達到30多億元，同比增長10%。 
    香河縣位于京津之間，素有“家具之鄉(xiāng)”的美譽。自1998年香河家具城建立以來，通過十年的跨越式發(fā)展，目前已發(fā)展成為擁有40座家具展廳，面積120萬平米，全國第二，北方最大的家具集散基地，年交易額突破120億元。香河家具城先后榮獲“中國家居業(yè)十佳流通商業(yè)品牌”、“中國十大家居賣場”、“全國售后服務特殊貢獻單位”等多項國家級榮譽稱號，并兩次榮登（博鰲）中國居家論壇“全國十大家具城”之首，知名度、信譽度、美譽度不斷提升。
    在金融危機背景下，香河家具城何能逆勢發(fā)展、一支獨秀？此中奧秘究竟在哪里？記者深入香河家具城進行了實地探訪。 
    在香河紅星美凱龍家居廣場建設工地記者看到，投資5億元的廣場地基已經(jīng)處理完成，正在進行緊張的地面施工。隨行的家具城管委會人員告訴記者，這是香河家具城為適應發(fā)展需要，加快上檔升級步伐的重要舉措。經(jīng)過10年的發(fā)展，香河家具城部分展廳面臨著提升檔次、擴大面積的問題。面對土地、硬件水平等發(fā)展要素的制約，考慮到部分展廳設施老化、抗災性能差、結(jié)構不合理、單層結(jié)構居多等因素，為進一步提升家具城的發(fā)展活力，家具城管委會引進了國內(nèi)家居業(yè)的龍頭企業(yè)紅星美凱龍集團和著名家居業(yè)連鎖企業(yè)深圳好百年家具銷售集團等一系列知名企業(yè)，投資8億元對鑫億龍、金鑰匙、貴都等共30萬平方米的舊展廳進行升級改造，實現(xiàn)了“向空間要面積、要效益”的目標，進一步提升了家具城的整體品位。 
    如果說香河家具城是一艘“巨型航母”的話，那么要發(fā)揮“巨型航母”的作用，就必須打造一個巨型航母聯(lián)合艦隊，才能保證“巨型航母”破浪前行。香河縣委、縣政府在家具城的發(fā)展中深深意識到這一點，圍繞壯大家具產(chǎn)業(yè)、提升家具城檔次，香河縣匯集各方力量，全力打造家具聯(lián)合艦隊。2007年，按照“政府主導、企業(yè)參與、市場化運作”的推進機制，啟動了由中國家協(xié)授權命名，河北建設集團建設的集家具制造區(qū)、高科技產(chǎn)業(yè)區(qū)、現(xiàn)代生活區(qū)“三區(qū)一體”的大型高端中國北方家具制造業(yè)基地建設。目前，已完成部分基礎設施建設，雙葉、藍鳥、愛依瑞斯、歐利萊等大批知名家具制造企業(yè)也已先后落戶。同時，規(guī)模居亞洲第二的河北省重點工程“合生家具材料城”一期工程已于近期開工，由國家質(zhì)檢總局正式批準建設的全國第二個國家級家具質(zhì)量檢驗機構“國家家具質(zhì)量監(jiān)督檢驗（香河）中心”也已破土動工。至此，聯(lián)合艦隊已初具規(guī)模，從而進一步延伸了家具產(chǎn)業(yè)鏈條，為家具城健康發(fā)展奠定了堅實基礎。 
    基礎設施建設為優(yōu)化家具城硬環(huán)境夯實了根基，而提升軟環(huán)境水平更是家具城加快發(fā)展的必由之路。香河家具城在發(fā)展中摸索建立健全了“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一形象宣傳）的管理模式。正是這種管理模式使香河家具城的40座展廳由一個個分散的個體成為一個堅不可摧的整體。“五統(tǒng)一”強化了家具城管委會的主導作用，推進了管委會由管理向服務的轉(zhuǎn)變，為廣大家具城經(jīng)營者和家具經(jīng)銷商帶來了低行政成本、低生產(chǎn)成本、低交易成本、低社會成本的“四低”優(yōu)質(zhì)服務。同時，家具城管委會還建立了客戶回訪中心，啟動了對京津唐100萬用戶的電話回訪工程，廣泛征求客戶意見，不斷完善售后服務。他們還從規(guī)范物流市場秩序、降低物流成本、完善物流服務入手，取締一批無證無照物流企業(yè)，樹立一批物流樣板企業(yè)，培養(yǎng)一批物流服務型人才，進一步推動家具城物流市場走上科學化、規(guī)范化、人性化發(fā)展軌道。 
    要發(fā)展就要堅持以人為本，從業(yè)人員素質(zhì)直接關系到香河家具城的聲譽和長遠發(fā)展。目前，香河家具城和家具制造業(yè)基地共有全國各地5000余家家具企業(yè)和品牌入駐，各類從業(yè)人員已突破5萬人，隨著全國各大家具制造企業(yè)的相繼落戶，從業(yè)人員預計將突破10萬人。為此，家具城管委會多方協(xié)調(diào)，積極籌備，日前經(jīng)中國家具協(xié)會批準的“中國家具行業(yè)技能培訓基地”正式落戶香河家具城，為家具城提升從業(yè)人員素質(zhì)提供了條件。據(jù)了解，培訓基地將從中國家協(xié)、京津院校及專業(yè)機構邀請一批專家學者，結(jié)合香河家具城實際，對全城近萬名銷售員工普遍進行技能、常識和服務理念的培訓，讓“新兵”更成熟，讓“老兵”更干練，讓隊伍更善戰(zhàn)，以熱情周到的服務鞏固香河家具城在消費者心中的良好形象。（本報記者劉萍 通訊員張洎 郭宏偉）