昨日下午，成都某公司網絡開發部經理張艷的心情就像灰暗的天空一樣：1個多月前，她通過快遞公司郵寄11600元的化妝品，結果給搞丟了。  　　張艷說，3月27日，她通過圓通快遞成都分公司錦江分部，將3個包裝完好的包裹交給了快遞公司的業務員，其中有一個包裹里面裝了7小件迪奧牌化妝品，總價值11600元。兩天后，她在物流公司的網站上查詢，卻找不到相關信息。當她撥通圓通公司的客服電話后，對方稱沒有接到這筆快件，但表示會就此事進行調查。幾天后，她得到回復，那個快件被業務員給弄丟了，雙方只能協商賠償。 
　　昨日下午，在接受記者采訪時，圓通快遞成都分公司錦江分部的文員楊花說，此事估計是業務員在轉運貨物的環節中出了問題。她認為，張艷在郵寄東西時，沒有特別說明價值�？爝f單子上明明有供客戶選擇的保價條款，張艷沒有為快件辦理保價運輸業務，只能按照相關規定，賠付快遞費的5倍。楊花說，保價費是針對貴重物品設置的。 
　　“快遞費的5倍最多也只有200元錢，剩下的損失由誰負？”張艷覺得這個方案不合理，她提出對方賠付5000元錢的要求。多次協商，快遞公司同意賠付現金1000元，再給予3個月快遞費打8折的優惠。由于差異太大，至今雙方未達成協議。 
　　記者在一份圓通速遞單上看到，在付款方式的欄目里，明確標注有保價費。里面還提供了1％、2％、3％和商定的選項供客戶選擇。楊花解釋，每份快遞最高保費是1萬元，最低保價費的比例是1％。只要客戶保價費交足了1％，一旦東西被搞丟，公司將最高賠付1萬元。對于郵寄多件物品總價值超過1萬元的情況，楊花建議客戶將物品分拆成幾件進行郵寄。 
　　郵寄如此貴重的物品時，為什么不愿意交保價費？張艷解釋，經營網購業務，郵寄物件的快遞費都是由經營者在承擔，操作中她肯定會考慮成本問題。其次，公司與圓通合作3年以來，從未掉過東西，她認為風險并不高。因此，盡管通過網絡賣了上千萬元東西，但在出事之前確實未辦理一筆保價運輸業務。出事后，她換了家合作快遞公司，對于貴重的物品也交了保價費。 
　　四川合泰律師事務所何佳林認為，快遞公司的做法是合法的，遇到這樣的問題，雙方最好是協商解決。他建議，市民或商家郵寄貴重東西時，最好辦理保價運輸業務。