一臺價值8000多元的筆記本電腦被快遞公司弄丟了，但因沒有標價，快遞公司只愿賠償運費的5倍，即75元。最近，此類快遞投訴不少，市消保委建議建立快遞企業誠信機制。
　　8000多元的電腦弄丟了，
　　只能獲賠75元
　　今年3月6日，市民張先生通過本市一快遞公司寄往北京一份個人申請醫療藥品資料，但直到4月20日還未收到。張先生隨即找到快遞公司詢問，最終在一業務員處找到了那份被退回的資料。張先生因此失去了原本應該獲得藥品的資格，只能自己花錢購買。為此，他要求快遞公司予以賠償，但遭到了對方的拒絕。
　　這位張先生的遭遇讓人郁悶，但另一位張先生的遭遇不是一個“郁悶”能形容了。這位張先生在城區經營一家電腦店，今年3月，他委托一快遞公司將一臺筆記本電腦寄至余姚，沒想到對方收貨后發現，筆記本電腦變成了一塊石頭。張先生報案后，快遞公司稱筆記本電腦又找到了。因為看中這家快遞公司的覆蓋網絡大，4月份，張先生又將三臺筆記本電腦委托該公司分別寄至上海和寧波兩地，結果寄往上海的一臺價值8000多元的筆記本電腦“失蹤”了。張先生要求快遞公司賠償，但對方稱只能賠償運費的5倍，即75元，這讓張先生氣憤不已。他告訴記者：“我沒有保價，但即使沒保價，他們也沒權力弄丟貨物啊!雖然他們運單上有“5倍賠償”這個條款，但明顯是霸王條款。真不知道該怎樣挽回他們給我造成的損失。”
　　快遞投訴多，
　　亟盼建立相關誠信機制
　　市消保委秘書長華松權向記者介紹說，前兩天，有位張女士也來投訴，一家快遞公司承諾將物品寄至湖北某地，但至今物品下落不明，像這樣受過快遞公司氣的消費者不在少數。問及產生這些問題的原因，華秘書長解釋說：“快遞業服務意識淡薄、法律意識不強，許多掛靠、加盟大公司的服務部、經營部都設施簡陋，一兩張桌子、一部電話、一臺電腦、三五個工作人員就對外營業了，加之外來從業人員路段不熟，在派件時造成收、寄混淆，遺漏、損毀、丟失以及錯送、誤送等糾紛頻頻發生。”
　　華秘書介紹說，現在市民遇到類似的問題，想到的是消保委，但消保委不是監管部門，只是起到調解作用，所以很多類似的投訴最終也會在快遞公司自己制定的規章制度或者所謂承諾中解決了。去年1月實施的《快遞業服務標準》并沒有就快遞企業遺失物品后給予多少賠償的數額進行直接規定，只是說“參照現行的《郵政法》”，因此快遞企業不能以此為理由降低賠償額。這種行為違反了《消法》關于“經營者與消費者進行交易，應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則”的規定，侵害了消費者合法權益。他認為，消費者頻頻遭受快遞公司的“忽悠”，建立快遞企業的誠信機制以及通過行業協會加強自律十分必要，如何有效規范和監管快遞業，是一個亟待解決的問題。
　　■相關鏈接　　 
　　2008年1月1日，《快遞服務行業標準》出臺。該標準規定明確，保價快件丟失、損毀按保價金額賠償，未保價快件丟失、損毀，信件類的賠償為本次服務費用的2倍，包裹按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用的5倍。