天地（TNT）公司日前宣布，天地中國呼叫中心獲得“2009中國最佳呼叫中心”殊榮。該獎項由中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會、全球客戶服務(wù)領(lǐng)域享有盛譽的國際客戶管理學(xué)院和國內(nèi)權(quán)威的客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)委員會聯(lián)合頒發(fā)。這一年度獎項旨在表彰全國范圍內(nèi)客戶體驗與服務(wù)領(lǐng)域中的典范。
　　天地中國目前擁有三大區(qū)域呼叫中心，由200多名客服員工通過全國免費服務(wù)熱線為分布在全國各地的客戶提供服務(wù)。該熱線每周7日、每日24小時開通。
　　“2009中國最佳呼叫中心”系列獎項的評定過程歷時3個多月。考核機(jī)構(gòu)通過報告審核、實地測評、客戶服務(wù)人員面談、神秘客戶電話抽樣等方式，對天地中國呼叫中心的員工管理、系統(tǒng)及流程優(yōu)化、績效管理、組織文化和行為等8個方面進(jìn)行了全方位考核，最終決定授予該獎項。
　　天地中國國際快遞董事總經(jīng)理依曼·斯塔尼表示：“我們很榮幸能夠獲得這一全球獎項。這是對我們在客戶服務(wù)領(lǐng)域不懈努力的重要肯定。致力于提供卓越的客戶體驗是我們在中國市場的核心戰(zhàn)略。我們相信，只有貼近客戶、聆聽他們的需求并不斷超越客戶的期望，我們才能不斷精進(jìn)，才能確保TNT中國的持續(xù)發(fā)展及市場領(lǐng)先地位。”