在國內服裝業，佐丹奴做電子商務有口皆碑。與無店鋪的直銷類服裝電子商務模式相比，佐丹奴的電子商務模式采用了與國內770家門店混合交互的策略，線上線下緊密互動。這個策略令佐丹奴得以低成本地借助傳統渠道的優勢，開拓全新的網上商業空間。 
        在其4000千萬元的電子商務銷售額背后，僅有IT部門的兩個工作人員做專門維護，除此之外，佐丹奴沒有為電子商務做過額外投入。
        佐丹奴輕松玩轉電子商務的秘密，是基于其對ERP、CRM和供應鏈的一步步整合。
        一、ERP整合
        佐丹奴的電子商務從2000年就開始了，真正發力卻是在整合完它的全球ERP之后，2003年12月，全新的佐丹奴電子商務網站上線了。
        與2000年相比，佐丹奴新版的電子商務網站在后端與ERP進行了無縫集成。當佐丹奴的全球ERP整合完成后，集團高層可以隨時看到任何一家店鋪的銷售情況、任何一個倉庫的庫存狀態，集團所有的業務流程在這個統一的IT平臺上更加規范、流暢。這個統一的平臺給電子商務帶來的好處顯而易見，佐丹奴的網上商店并沒有自己的庫存，而是與線下渠道共享倉庫，當顧客在網上下單時，系統會自動通知倉庫備貨。網上顧客甚至比線下顧客更加幸運，他們在佐丹奴的網上商店里能夠買到所有產品，而不像線下顧客一樣受到當地氣候、推廣政策、主打產品的限制。如果廣州的顧客在線上看上了哈爾濱的商品，整合完成的ERP系統會自動通知哈爾濱的店鋪給這位廣州客戶發貨。
        服裝企業大都采用小批量、多品種的策略，這卻使得服裝企業的電子商務網站缺貨現象比較普遍。佐丹奴在全球擁有近1800家門店，龐大的銷售網絡可以令它迅速地把貨品分發到世界各地。那么，如何令網上銷售有充足的貨源？這仍然得益于整合的ERP系統，因為它會自動計算某件商品的庫存，只有達到一定量后，網上商店才會“掛出”這件產品。
        二、CRM推廣
        CRM整合，使得電子商務與線下渠道的融合更加緊密，甚至能夠實現一些傳統店鋪難以實現的功能，令佐丹奴對市場的反應也更加靈敏。
        在新版網上商店推廣初期，佐丹奴采用免費EMS快遞的方式招徠顧客，至今它仍然是免費郵寄。另外，在網上注冊的用戶可免費獲得佐丹奴的消費積分、享受到比零售店更優惠的價格。
諸多傳統服裝品牌在開展電子商務時，往往會心有顧忌：一方面，消費者總會認為網上的東西比線下便宜;另一方面，如果網上價格比線下低，勢必會沖擊線下渠道的價格體系。
        購買服裝是件體驗性很強的行為，而網上商店無法解決顧客試穿、手感等體驗，因此相比線下渠道，網上商店提供2%~5%的價格折扣，既可以彌補顧客缺失的體驗，同時還會刺激一些對價格敏感的消費者購買。
        為網上商店帶來更大流量的，是佐丹奴從2004年開始推廣的CRM——名為“沒有陌生人的世界”的全球VIP計劃。到2006年，這個計劃已經在全球推廣開來。在佐丹奴，任何一個城市的顧客消費達到一定金額，成為VIP會員后，其每次消費都可以享受折扣，并且可以積分。
        佐丹奴的CRM計劃推廣也是全球性的，其VIP會員在全球任一店鋪的消費都可以進行積分、享受折扣，當然也包括網上商店，在網上商店加盟的VIP會員甚至可以享受比線下更高的價格折扣。“網上商店提供了更低的途徑給顧客積分，而積分到了一定程度，就可以折換成現金購買我們的衣服。”侯彤介紹，如果顧客在網上填寫VIP資料，還可以獲得一些小禮物。這些舉措大幅提升了佐丹奴網上商店的人氣，其中有60%~70%的回頭客都來自它的VIP會員。
        CRM并不僅幫佐丹奴提升了線上與線下渠道的人氣，在這個全球統一的CRM平臺上，200多萬會員的所有數據都可以共享，以供佐丹奴相關部門進行分析與銷售預測。另外，網上商店對傳統渠道的補充在于，佐丹奴可以藉此獲得更加準確的顧客資料，因為顧客在線下通常難有耐心填寫客戶資料。
        在佐丹奴內部，每天都有反映各店鋪顧客評價的報表。網上商店為客戶關系管理開通了一個新的通道，習慣網絡世界的顧客比較愿意在網上店鋪發表評論，提出對某家店鋪的改進意見或消費感受。
        在CRM的推動下，佐丹奴線上與線下渠道的互動更加緊密。佐丹奴曾在一些店鋪做過RFID試驗，通過RFID統計到底有多少顧客拿起這件衣服走進試衣間，最終究竟有沒有買。“普通的店鋪系統只能看到服裝銷售量，卻無法獲知顧客是否試穿過，因此這些數據對我們非常寶貴。”不過，由于RFID成本過高，很難在佐丹奴全球進行大量推廣。“網上商店卻可以幫我們低成本地獲取很多有意義的數據。”所有網上顧客的行為都可以被佐丹奴的系統記錄下來，包括他瀏覽過哪些商品、點過哪些網頁、是否將其和其他商品做過比較等等。
        2007年下半年開始，佐丹奴的IT部門利用這些網上數據，不斷調整他們的網頁，以使網上商店更加符合顧客的購物心理。此外，他們還將這些數據反饋到銷售部門，“如果有顧客在網上反復看某件衣服后卻沒有買，可能是他對網上購物信心不夠，我們就會告訴店鋪的同事，若銷售人員對看這件衣服的顧客積極一些，售出的成功率會更高”。
        佐丹奴認為，IT部門做網上商店不僅增加了企業的銷售額，最重要的是為業務部門提供更好的數據支持，“數據產生的價值比網上商店的銷售額更大”。
        三、供應鏈整合
        在整合完ERP與CRM后，佐丹奴基于統一IT平臺的快速反應供應鏈加快了電子商務的配送速度，且令成本顯著降低。
        佐丹奴整個集團的存貨天數是32天。由于佐丹奴是上市公司，每年的6月和12月，它都有兩大目標——存貨周轉率與銷售額，以向股東“交待”。佐丹奴董事局反對采用大倉庫策略，因此其門店一般都沒有倉庫，只是在員工休息室堆放少量貨品，這需要貨品周轉具有很高的效率。要能做到這一切，需要來自IT的強力支撐。
        在佐丹奴的IT平臺上，供應鏈的每個環節都有條不紊地高速運轉著。當某件衣服設計好、選定加工廠后，工廠可以從系統里看到服裝的樣板，且根據實際打版情況修改圖樣，然后報價。此時，佐丹奴分布在全球的采購人員可以在系統里下單，工廠生產的每一個步驟也會錄入系統。
貨物出廠后，佐丹奴總部對全球每家店鋪的每件貨的分布情況，都一目了然。在中國國內，佐丹奴在廣州、北京和上海有3個大的物流中心，當這3個地方及香港的物流中心的庫存跌破安全值后，工廠會自動補貨。
        因IT而高效運轉著供應鏈，看似與其網上商店沒有什么關系，其實不然，因為佐丹奴的網上商店沒有庫存，所有的庫存都在它的倉庫或店鋪里，因此高效的供應鏈系統可以使得網上商店的配送流程更加流暢。從今年開始，佐丹奴網上商店的貨物配送一改從廣州發貨的模式，而是根據顧客所在的地理位置，就近發貨，這樣可以節省大筆的物流費用。據侯彤介紹，當顧客在網上下單后，系統會先尋找存貨在哪里，一般先找倉庫、再找店鋪，找到后再看物理距離，然后根據就近原則，將貨發送出去。
因為佐丹奴的核心業務流程都基于IT在運轉，因此改變配送模式，只需要在后臺修改一下程序，不會增加物流部門太多麻煩。
        佐丹奴的網上商店，那些很酷的模特都是他們自己的員工，當電子商務步入正軌后，佐丹奴IT部門僅有兩名員工在做常規維護，其他工作人員只是在需要時兼顧一下網上商店的工作。
        一個世界性品牌過渡為一個以無縫方式使用當代消息與協作技術的組織是一項十分必要的戰略決策，它使佐丹奴通過電子商務渠道改進銷售、促進產品推向市場、提高資源利用效率及降低營業費用等一系列經營目標得以實現。