據中國交通新聞網，4月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1359件，比上月減少446件，下降24.7％；答復咨詢473件，比上月減少239件，下降33.6％。申訴中涉及郵政服務問題的358件，比上月減少144件，下降28.7％，占申訴總量的26.3％；涉及快遞業務問題的1001件，比上月減少302件，下降23.2％，占申訴總量的73.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）451件，比上月減少110件，下降19.6％，占申訴量的33.2％。有效申訴中涉及郵政服務問題的67件，占有效申訴量的14.9％；涉及快遞業務問題的384件，占有效申訴量的85.1％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，消費者對申訴處理滿意率為90.5％。