為進一步做好郵政業消費者申訴工作，有效保障消費者合法權益，天津市郵政管理局12305郵政業消費者申訴中心與天津市工商行政管理局12315申訴舉報中心于近日建立了溝通協作機制，并制定實施方案，為保障郵政業消費者合法權益開辟了新途徑。 　　根據實施方案，消費者通過來信、來電、網站申訴等方式向工商12315反映的郵政業相關事項(如郵政、快遞、集郵等)，工商12315將通過網絡直接轉至12305郵政業消費者申訴中心，進行編號、處理、統計，以便及時處理消費者反映的涉及郵政業的申訴事項。
　　為加強信息溝通與交流，我局市場監管部門和市工商消費者保護部門將在每年1月下旬和6月上旬召開聯席會議，就消費者反映的問題交換意見，進行統計分析。