近日，陜西省局“12305”申訴中心相關同志前往省工商局消費者權益保護處就12305與 12315的網絡對接、信息發布等事宜進行了座談溝通。雙方就郵政行業用戶投訴、申訴方面問題交換了意見，對“12305”申訴中心受理由省“12315”指揮中心直接轉來的郵政服務和快遞業務問題的申訴情況進行了交流，對“12305”與“12315”受理申訴時的工作處理流程做了進一步明確。雙方確定，下一步將加強聯系，建立溝通機制，并聯合做好消費者申訴情況的發布工作，陜西省局12305申訴中心將涉及“郵政服務” 和“快遞業務” 的消費者申訴定期整理匯總，發布郵政消費者申訴情況的通告時，抄送省工商局消費者權益保護處，省工商局消費者權益保護處在發布消費者申訴情況前，就郵政的申訴情況與該局市場監管處進行溝通。