現(xiàn)代社會，不管是家庭還是企業(yè)，對于物流已經(jīng)非常的熟悉，從最早的郵局，快遞到現(xiàn)在專業(yè)的物流公司，物流已經(jīng)走進了千家萬戶。幫忙客戶把貨物從一個地方運輸?shù)搅硪粋�地方，似乎就是物流的全部定義，而德邦物流推出的網(wǎng)上營業(yè)廳卻告訴人們不一樣的答案：物流還有更大的價值。
營業(yè)廳體驗升級
林老板在北京做服裝生意已經(jīng)有5個年頭，經(jīng)常給外地的服裝零售店供應(yīng)貨源，經(jīng)常是十幾公斤、幾十公斤，既無法整車拖運，也無法通過快遞公司。零擔(dān)物流就成為了最好的選擇，但是需要親自將貨物送到物流公司網(wǎng)點，排隊填寫表單，每一次都花費大量的時間，有時候還會因為表單填寫有誤，造成收貨延誤。
像林老板這樣，仍然在使用傳統(tǒng)物流方式的用戶還有很多，而德邦物流最近一組數(shù)據(jù)也顯示，新的物流方式已經(jīng)到來。2009年5月，德邦物流的網(wǎng)上營業(yè)廳收入突破1022萬，網(wǎng)上營業(yè)廳開業(yè)一周年累計收入4873萬。是什么魅力吸引了如此多的用戶光臨網(wǎng)上營業(yè)廳？
德邦物流經(jīng)營副總經(jīng)理鄧小波告訴了我們答案：“就是擁有最好的體驗，坐在家中，你就可以完成從發(fā)貨到回執(zhí)的所有流程。”鄧小波還介紹，德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳可以實現(xiàn)查閱發(fā)貨清單、查詢價格、網(wǎng)上下單、網(wǎng)上訂單管理、收貨人資料管理等功能，涵蓋線下營業(yè)廳的所有功能，用戶不僅不需要親自到營業(yè)廳排隊，還不用重復(fù)填寫托運書，對于許多下單頻繁的中小企業(yè)用戶，可以大大節(jié)省他們的時間，提高物流效率。
經(jīng)朋友介紹已經(jīng)用上網(wǎng)上營業(yè)廳的林老板對這種新的下單方式極為認可，“平時就天天在網(wǎng)上，現(xiàn)在只要輸入www.deppon.com,點幾下鼠標，再簽個字，就可以完成下單。對我這個幾乎天天發(fā)貨的人來說，實在是太方便了。”
物流信息管理 “網(wǎng)”出新價值
據(jù)了解，德邦物流IT部門還成立了專門的網(wǎng)上營業(yè)廳研發(fā)小組，進行物流信息化的建設(shè)和改進工作。其IT部負責(zé)人還介紹到，提升用戶體驗，降低他們的時間成本，只是德邦物流信息化的第一步，通過物流的信息管理，為用戶提供更具價值的服務(wù)，助客戶成功才是德邦物流信息化的最終目標。
聚散為整，化整為零是零擔(dān)物流最大的特點，這一靈活機動的物流模式，也給中小企業(yè)的發(fā)貨管理和統(tǒng)計帶來不便。德邦物流網(wǎng)上營業(yè)廳同樣也擁有零擔(dān)物流的特性，但通過發(fā)貨清單管理等功能模塊，用戶可輕松管理貨物信息，并按任意條件檢索和統(tǒng)計歷史發(fā)貨信息，還能自動生成報表。用戶不僅可以了解物流成本情況，還能夠通過給客戶的發(fā)貨頻率、數(shù)量等信息，了解客戶的補貨周期、經(jīng)營規(guī)模等信息。以便更好地了解和管理好自己的客戶。
一位老客戶對德邦的物流信息管理情有獨鐘，“公司以前也有客戶管理系統(tǒng)，交易信息管理，最后發(fā)現(xiàn)，物流呈現(xiàn)出來的數(shù)據(jù)，才是真實的客戶需求變化。只要運用好物流信息管理，就能夠牢牢抓住客戶。”
網(wǎng)上營業(yè)廳數(shù)據(jù)顯示，清單管理功能的使用頻率很高，這說明用戶非常看重物流信息管理帶來的營銷策略參考價值。鄧小波副總經(jīng)理認為，隨著資金流、信息流的互聯(lián)網(wǎng)化，物流的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，將帶來更多的價值與契機。
正是不斷為客戶創(chuàng)造新價值的理念，德邦物流實現(xiàn)了每年保持60％的增長速度，網(wǎng)點數(shù)也從2006年146個，增加到目前的500多個。這一快速增長不僅使德邦物流成為全國最大的現(xiàn)代化零擔(dān)物流企業(yè)之一，還成為了淘寶網(wǎng)唯一一家全國范圍大件貨物交易推薦物流商。德邦物流作為一個傳統(tǒng)的物流商，已經(jīng)開始從信息化中獲取新的價值，成為新一代物流商，實現(xiàn)在整個物流行業(yè)的升級與趕超。