在沃頓商全球校友論壇上，海爾集團董事長兼CEO張瑞敏指出，在這個奉行互聯(lián)網(wǎng)的時代，對企業(yè)提出的挑戰(zhàn)就是“速度”，企業(yè)要第一時間滿足用戶的需求。互聯(lián)網(wǎng)消除了距離，這就要求企業(yè)要先“信息化”，然后，再到成為“信息化的企業(yè)”。 
    海爾在做信息化流程的方面做了很多工作。就拿庫存問題為例，海爾打造了“零困存”下的流程再造。在海爾所有的市場銷售和研發(fā)人員都必須預(yù)料到市場的需求和需要。全流程的信息化，解決了從“賣困存”到“賣服務(wù)”的良性轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在，海爾生產(chǎn)出來的成品就是用戶、零售商馬上需要的商品，企業(yè)信息化就要從這里切入。以企業(yè)為中心，滿足用戶，是企業(yè)信息化。 
    而再往上做，就是要做“信息化的企業(yè)”。“信息化的企業(yè)”是指，將企業(yè)放到全世界的鏈條中，低成本的提供產(chǎn)品，高質(zhì)量的輸出服務(wù)。 
    “鼠標(biāo)”加“及時服務(wù)”就是目前的迫切需求。第一時間送達(dá)商品到用戶手中，這集合了物流、營銷等等的眾多綜合服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)加上“最后一公里”，這就是海爾能在“家電下鄉(xiāng)”中占據(jù)全球份額第一的制勝法寶。