一部分 知識考試答題技巧 
　　全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試，主要是考察學(xué)員對所物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、基本理論掌握程度的一種測試方式。 考試內(nèi)容分為三種方式：單項(xiàng)選擇題、多向選擇題和判斷題 
　　一、單項(xiàng)選擇題的答題技巧 
　　所謂單項(xiàng)選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。 
　　答題技巧： 
　　1、直接選擇法 
　　所謂直接選擇法，就是學(xué)員掌握基本知識、基本理論比較扎實(shí)或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。 
　　例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿( )年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。 1 B 2 C 3 D 5 
　　對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應(yīng)為從題目一眼可以看出，正確的答案應(yīng)該是B。 
　　2、逐一排斥法 
　　所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進(jìn)行排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。 
　　例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段，對物業(yè)實(shí)施管理，以( )，從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、安全的生活工作環(huán)境。 
　　A 滿足業(yè)主的全部要求 B 滿足業(yè)主和使用人的全部要求 C 維護(hù)業(yè)主和使用人的合法權(quán)益 D 以上都是 
　　對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部”二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部”二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B,那當(dāng)然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確答案。 
　　二、多向選擇題的答題技巧 
　　多向選擇題相對于單項(xiàng)選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多選或少選都不能得分。 
　　答題技巧： 
　　1、直接選擇法： 
　　例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為( ) 
　　A 居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在0.3-1萬平方米。 B 地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在1-3萬平方米。 C 市級購物中心，建筑規(guī)模一般在3-10萬平方米。 D 國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在10萬平方米以上。 
　　從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。 
　　2、逐一排斥法： 
　　例如：1、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應(yīng)付，這主要違反了物業(yè)管理人員( )的職業(yè)道德。 
　　A 鉆研業(yè)務(wù)，奉公守法 B 兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) C 積極主動，文明禮貌 D 口齒伶俐，頭腦靈活 
　　對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度”與A無關(guān)，予以排斥。D答案屬于個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應(yīng)予以排斥。正確答案自然是B、C。 
　　三、判斷題答題技巧 
　　判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學(xué)員用所掌握的知識判斷，答案是“是”與“非”。 對于判斷題就要靠自己所掌握的基本知識和基本理論來做。 
　　第二部分 技能考試答題技巧 
　　----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學(xué)員對所掌握的物業(yè)管理基礎(chǔ)知 識、基本理論，在實(shí)施物業(yè)管理的過程中對其靈活應(yīng)用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。 
　　一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧 
　　(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題30分鐘之后放第二題錄像。 
　　(二)命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。 
　　命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。 
　　(三)答題方法： 
　　第一步：仔細(xì)觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補(bǔ)充核實(shí)。 
　　第二步：答題。 
　　(四)答題技巧： 
　　每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求回答： 
　　第一部分： 
　　指出命題中存在的問題(不能漏項(xiàng))。所指出的問題要?dú)w為大類，如保潔方面、消防安全方面、設(shè)施管理方面、設(shè)備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團(tuán)、有污漬、有漏水、有墻面破損等。 
　　第二部分： 針對你認(rèn)為所存在的問題： 
　　第一段 按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù) 
　　依據(jù)存在問題的細(xì)節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。 
　　一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有： 
　　★房屋接管驗(yàn)收、撤管方面： 
　�、佟冻鞘凶≌�小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》 (1993年11月13日建設(shè)部建法字[1999]第113號文發(fā)布執(zhí)行) 
　�、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強(qiáng)房屋接管驗(yàn)收工作的通知》 (1991年11月26日建房管字第57號) 
　�、邸斗课萁庸茯�(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 (ZBP30001-90) 
　�、堋冻鞘行陆ㄗ≌�小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布) 
　　⑤《住宅工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》 
　�、蕖冻鞘猩唐贩款A(yù)售管理辦法》 
　　⑦建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知 
　�、唷度珖�城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》 
　�、岬胤叫苑ㄒ�(guī)和條例 
　　★消防安全方面 
　�、佟断�防法》 
　　②《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》 建設(shè)部發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)(GB50222-95) 
　�、邸冻鞘芯用褡≌�安全防范設(shè)施建設(shè)管理規(guī)定》 (1996年1月5日建設(shè)部、公安部令第49號發(fā)布) 
　�、堋蹲赓U房屋治安管理?xiàng)l例》 (1995年3月6日公安部令第24號發(fā)布) 
　�、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知 
　�、蕖度珖�城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》 
　　⑦地方性法規(guī)、條例 
　　★環(huán)境管理方面 
　�、佟冻鞘袇^(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》 
　�、凇冻青l(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)通知》 
　�、邸冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》 
　�、堋冻鞘芯G化條例》 
　�、萁ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知 
　�、蕖度珖�城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》 
　�、叩胤叫苑ㄒ�(guī)、條例 
　　★保潔管理方面 
　　《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》、《城市生活垃圾管理辦法>、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》以及有關(guān)管理實(shí)施細(xì)則 
　　★物業(yè)管理委托合同方面 
　　①《中華人民共和國合同法》 
　�、凇冻鞘行陆ㄗ≌�小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布) 
　　③《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》 
　�、芙ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知 
　�、萁ㄔO(shè)部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行《物業(yè)管理委托合同示范文本》的通知 
　�、藿ㄔO(shè)部關(guān)于印發(fā)《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》(示范文本)的通知 
　�、叩胤叫苑ㄒ�(guī)、條例 
　　★房屋維護(hù)修繕方面 
　�、佟冻鞘行陆ㄗ≌�小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布) 
　�、凇吨腥A人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》 
　　③《中華人民共和國城市規(guī)劃法》 
　�、堋冻鞘蟹康禺a(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》 
　�、荨督ㄔO(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 
　�、蕖段ｋU房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn)》、《公有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》 
　　⑦《房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定》、《城鎮(zhèn)廉租住房管理辦法》 
　�、唷斗课萃険p等級評定標(biāo)準(zhǔn)》、《房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程》 
　　⑨《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知 
　�、獾胤叫苑ㄒ�(guī)、條例 
★設(shè)備管理方面 
　�、佟督ㄔO(shè)部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的若干規(guī)定》 
　�、凇督ㄔO(shè)部關(guān)于加強(qiáng)電梯管理的暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》 
　�、劢ㄔO(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市區(qū)域鍋爐供熱管理辦法》的通知 
　�、堋斗课菪蘅樄こ藤|(zhì)量檢驗(yàn)評定標(biāo)準(zhǔn)》 
　　⑤《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》 
　�、蕖度珖�城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》 
　�、呓ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知 
　�、唷冻鞘行陆ㄗ≌�小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布) 
　�、帷蹲≌�公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》 
　　⑩地方性法規(guī)、條例 
　　★物業(yè)管理費(fèi)管理方面 
　�、佟冻鞘行陆ㄗ≌�小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布) 
　　②《住宅公用部位公用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》 
　�、蹏�家計(jì)劃委員會、建設(shè)部關(guān)于印發(fā)《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》的通知 
　�、堋豆�有住宅售后維修養(yǎng)護(hù)管理暫行辦法》 1992年6月15日建設(shè)部令第19號發(fā)布 
　�、荨吨腥A人民共和國合同法》 
　�、蕖段飿I(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 
　�、摺秶�家稅務(wù)局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費(fèi)用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知》 
　�、嗟胤叫苑ㄒ�(guī)、條例 
　　★房屋裝飾裝修管理方面 
　　①《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》 
　　②《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》 
　�、邸蹲≌�工程初裝飾竣工驗(yàn)收辦法》 
　�、堋冻鞘行陆ㄗ≌�小區(qū)管理辦法》 (1994年3月23日建設(shè)部令33號發(fā)布) 
　　⑤《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》 
　�、藿ㄔO(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))》達(dá)標(biāo)辦法的通知 
　�、摺吨腥A人民共和國合同法》 
　　⑧地方性法規(guī)、條例 
　　第二段 針對存在問題說明應(yīng)該如何做： 
　　針對所存在的問題，指出在管理中應(yīng)如何做。 如“根據(jù)……，在…方面應(yīng)做到……” 
　　第三段 (可以不說明)指出按照“存在問題”的管理可能會造成的影響： 
　　二、情景題答題技巧 
　　(一)命題形式：一般命題以物業(yè)管理日常工作中一個側(cè)面提問。 
　　1、補(bǔ)缺命題：如某項(xiàng)工作以做了一部分工作，讓考生完成剩余部分內(nèi)容。“除了以上工作以外，還應(yīng)該如何做?” 
　　2、回答命題：讓考生回答問題。 
　　3、選作命題：從命題中選答一題。 
　　(二)命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。 
　　例如物業(yè)的接管與驗(yàn)收、各項(xiàng)工作檢查(包括消防安全檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設(shè)施設(shè)備檢查等)。 
　　(三)答題方法： 答題要求：熟悉物業(yè)管理日常各項(xiàng)工作內(nèi)容，按照命題要求回答。 
　　1、補(bǔ)缺命題： 
　　所謂補(bǔ)缺命題，就是命題就物業(yè)管理某項(xiàng)工作進(jìn)行了一部分，要求考生將剩余部分通過筆答的形式敘述完成。 
　　例如： 1、××大廈原物業(yè)管理公司合同期滿撤管，另一家新的物業(yè)管理公司來接管，物業(yè)管理員小李被安排負(fù)責(zé)大廈檔案資料的管理工作，為了盡可能完整的收集大廈的有關(guān)資料，小李向按時間順序列出應(yīng)收集資料的清單。關(guān)于大廈業(yè)主或使用人入戶階段的資料，除了入戶通知書、入戶須知和業(yè)主或使用人信息資料以外，小李還應(yīng)收集那些資料。 
　　2、回答命題： 
　　所謂回答問題，就是命題給出問題，要求考生回答。 
　　例如“你所在的物業(yè)管理公司，正在對全體員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，請你講解物業(yè)管理人員常用的滅火方法有哪幾種?” 
　　3、選作命題： 
　　所謂選作命題，就是命題給出幾個問題，讓考生從中選作一個來回答的命題形式。 
　　例如：請從下列①-④中選作一題： 
　　①高遠(yuǎn)物業(yè)管理公司接管了雅合花園住宅小區(qū)，工程部王工負(fù)責(zé)1號樓的房屋日常養(yǎng)護(hù)工作。關(guān)于墻臺面及吊頂工程，他知道需要定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。請告訴他墻臺面及吊頂工程的養(yǎng)護(hù)還需滿足那些要求? 
　�、诿舷壬�是某物業(yè)管理公司保安部經(jīng)理，某日他接到區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的報(bào)告，此時他應(yīng)該如何辦? 
　�、圩≌�小區(qū)是城市日常生活垃圾的主要產(chǎn)生源地，面對大量的生活垃圾源源不斷地產(chǎn)生，物業(yè)管理公司應(yīng)如何防治小區(qū)固體廢棄物對環(huán)境的污染? 
　　④元旦將近，小松所在物業(yè)管理公司計(jì)劃在管區(qū)內(nèi)舉辦一次物業(yè)管理人員和業(yè)主的聯(lián)歡活動，小宋負(fù)責(zé)制定活動方案，他應(yīng)按怎樣的步驟制訂這樣的活動方案。 
　　三、案例題 
　　所謂案例題，就是考察考生解決實(shí)際問題的能力、分析問題的能力的一類命題。 
　　(一)命題形式 
　　案例題一般的試題類型是結(jié)合物業(yè)管理公司具體的某項(xiàng)工作：或“依法評說”，或“如何處理”，或“工作評價”。例如： 
　　1、某住宅小區(qū)一業(yè)主因使用電器不當(dāng)，引起火災(zāi)，物業(yè)管理公司保安人員發(fā)現(xiàn)后用滅火器滅火不果，立即撥打119電話報(bào)警，并啟用消防栓，但是準(zhǔn)備接水龍帶時，發(fā)現(xiàn)水龍帶已損壞，從其他設(shè)備上接好水龍大后，又發(fā)現(xiàn)水箱水量不足，這時消防車趕到，經(jīng)消防人員和物業(yè)管理人員共同努力，將火勢控制住。請?jiān)u價該物業(yè)管理公司消防設(shè)備維護(hù)管理工作做得如何，并說明物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣搞好管區(qū)內(nèi)消防設(shè)備的維護(hù)管理? 
　　2、某住宅小區(qū)一業(yè)主劉暢先生是文藝界人士。某日，劉先生在其別墅內(nèi)舉行大型化妝舞會，場面熱烈，直至次日臨晨五時才盡興而散。是日，劉暢的鄰居到物業(yè)管理公司投訴說他的活動影響了他們的正常休息。物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理此事?物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣按照我國《城市區(qū)域環(huán)境噪音標(biāo)準(zhǔn)》對小區(qū)內(nèi)的環(huán)境噪音污染進(jìn)行全面控制? 
　　(二)答題方法 
　　案例題常見的命題類型有： “依法評說”型、 “問題處理”型、 “工作評價”型等三種形式。 
　　1、“依法評說”型 
　　對于“依法評說”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 
　　①基于題目事實(shí)，回答“對”與“否”。 
　�、趯δ愕慕Y(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。 
　　③如果是“否”，說明如何做。 
　　2、“問題處理”型 
　　對于“問題處理”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 
　�、倩�于題目事實(shí)，回答命題中對問題的處理是“對”與“否”。 
　�、趯δ愕慕Y(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。 
　�、廴绻�是“否”，說明如何做。 
　　3、“工作評價”型 
　　對于“工作評價”型案例題，應(yīng)按照以下格式回答： 
　�、倩�于題目事實(shí)，回答命題中某項(xiàng)工作的方式或結(jié)果是“對”與“否”。 
　　②對你的結(jié)論，按照國家物業(yè)管理法律法規(guī)以及地方性規(guī)定條例進(jìn)行論述。 
　　③如果是“否”，說明如何做。