奧運(yùn)給企業(yè)帶來了什么？“海爾的目標(biāo)是創(chuàng)全球化品牌，奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)非常好的平臺(tái)，對(duì)提升海爾全球化品牌美譽(yù)有推進(jìn)作用�！边@是海爾集團(tuán)CEO張瑞敏給出的海爾的答案。
    
    “這北京奧運(yùn)村簡直成了海爾一條街啊�！�
    
    說這話的有媒體村的外國記者，也有運(yùn)動(dòng)員村的外國運(yùn)動(dòng)員，“我們洗澡時(shí)用的是海爾熱水器，洗衣時(shí)用的是海爾洗衣機(jī)，取食物用的是海爾冰箱，進(jìn)室內(nèi)吹的是海爾空調(diào)，就連在奧運(yùn)村散步，也時(shí)常會(huì)用到海爾的自動(dòng)販賣機(jī)，而且海爾的這些產(chǎn)品都體現(xiàn)了綠色設(shè)計(jì)，這非常了不起�！北本�奧運(yùn)會(huì)期間，一直駐守在北京奧運(yùn)村的海爾奧運(yùn)項(xiàng)目營銷經(jīng)理孫立業(yè)，每每聽到這些話語，都會(huì)感動(dòng)一番。
    
    更讓他興奮的，是從運(yùn)動(dòng)員、記者、服務(wù)商到奧組委對(duì)海爾產(chǎn)品普遍的高度評(píng)價(jià)。專門為運(yùn)動(dòng)員服務(wù)的洗衣服務(wù)商是一家國外的專業(yè)公司，由于運(yùn)動(dòng)員每天運(yùn)動(dòng)，洗衣量很大，為此，這家公司按照一個(gè)人管5臺(tái)洗衣機(jī)的配比，配備了100人的洗衣隊(duì)伍，但結(jié)果只用30人就可以管好洗衣房的這500臺(tái)洗衣機(jī)，因?yàn)楹�爾提供的這些洗衣機(jī)是全自動(dòng)的，而且是不用洗衣粉的，只需把衣服放進(jìn)去，按下按鈕，拿出來的衣服就是已經(jīng)洗好烘干的了。這讓這家服務(wù)商非常意外，感慨之余，他們主動(dòng)找到孫立業(yè)表示感謝，并表示今后會(huì)優(yōu)先選擇海爾的產(chǎn)品。
    
    在北京奧運(yùn)村，海爾的6萬件家電產(chǎn)品，以零故障的優(yōu)異質(zhì)量和全球一流的綠色設(shè)計(jì)，受到了更多外國運(yùn)動(dòng)員的歡迎。低噪音、無污染的半導(dǎo)體冰箱、自然冷媒自動(dòng)販賣機(jī)、太陽能空調(diào)、太陽能熱水器、不用洗衣粉的洗衣機(jī)等綠色產(chǎn)品以及海爾遍布奧運(yùn)村的200人的精英奧運(yùn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給運(yùn)動(dòng)員留下了美好的印象，許多外國運(yùn)動(dòng)員見到穿著海爾服裝的服務(wù)師，都會(huì)主動(dòng)上前打招呼，有的贈(zèng)送徽章，有的豎起大拇指，有的甚至擁抱合影。奧運(yùn)會(huì)后，北京奧運(yùn)會(huì)的多個(gè)場館、運(yùn)行中心等，紛紛寫來感謝信，對(duì)海爾產(chǎn)品和服務(wù)的卓越表現(xiàn)表示感謝。
    
    一些國際組織對(duì)海爾的綠色家電也極為關(guān)注。綠色和平組織在對(duì)奧運(yùn)贊助商環(huán)境影響評(píng)估報(bào)告中，對(duì)海爾這樣評(píng)價(jià)道：“海爾大力推廣應(yīng)用太陽能空調(diào)的舉措，不僅有利于環(huán)境保護(hù)，而且有利于能效提高�！�
    
    境外的媒體更是加大了對(duì)海爾的關(guān)注度，奧運(yùn)期間，《華爾街日?qǐng)?bào)》、路透社、美聯(lián)社等眾多境外媒體對(duì)海爾的報(bào)道量比平常增加了20多倍，發(fā)稿量達(dá)到了7000多條。他們?cè)陉P(guān)注海爾綠色家電的同時(shí)，對(duì)海爾“一塊金牌，一所希望小學(xué)”的計(jì)劃——這個(gè)真正體現(xiàn)全球化品牌共性的公益行動(dòng)給予了重點(diǎn)報(bào)道，路透社甚至以“中國運(yùn)動(dòng)員奪金又添新動(dòng)力：幫助貧苦兒童走進(jìn)新校園”為題，給中國運(yùn)動(dòng)員奪金居首一個(gè)另類的注釋。而報(bào)道量最大的要數(shù)對(duì)海爾全球化的報(bào)道，足見境外媒體已經(jīng)高度認(rèn)可海爾的全球化品牌形象。海爾全球化的影響力、品牌知名度、美譽(yù)度，正是在這些來自全球的人發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)中得到了真正的提升。
    
    全球化運(yùn)作能力
    
    “奧運(yùn)會(huì)升華了海爾創(chuàng)全球化品牌的過程�！睆埲鹈羲�說的這個(gè)“過程”其實(shí)就是海爾“全球化運(yùn)作的能力”。如果說，北京奧運(yùn)會(huì)上海爾全球化形象的提升是冰山浮出水面的部分，那么海爾“全球化運(yùn)作的能力”就是其水下的部分，正是有了冰山水下部分的巨大才會(huì)有水上部分的精彩，而這更是海爾實(shí)現(xiàn)創(chuàng)全球化品牌的根基。
    
    海爾在品牌創(chuàng)意上的全球化視野，就是這種能力之一�！耙粋�(gè)世界，一個(gè)家”是海爾奧運(yùn)期間的品牌主題，海爾把奧運(yùn)看做是全球人類大家庭的Party，作為北京奧運(yùn)的全球家電和家用設(shè)備供應(yīng)商，海爾在為來北京參加奧運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員和觀眾，打造溫馨舒適而幸福的家的同時(shí)，將通過已經(jīng)融入全球100多個(gè)國家和地區(qū)家庭的產(chǎn)品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供整套舒適溫馨家的解決方案。為此，海爾提出了16小時(shí)生活圈的理念，海爾通過獨(dú)創(chuàng)的U-home整套家電技術(shù)，為消費(fèi)者提供了除睡眠之外的16小時(shí)，隨時(shí)隨地與家庭互動(dòng)的未來生活解決方案。海爾這種以整體解決方案提升消費(fèi)者生活方式的理念，本質(zhì)上與GE、IBM等世界巨頭為企業(yè)提供整體解決方案是異曲同工的。
    
    研發(fā)的全球化是海爾的另一個(gè)重要能力。海爾的全球化研發(fā)是通過無邊界模式，在全球范圍內(nèi)整合研發(fā)機(jī)構(gòu)、研發(fā)人才等各種資源，進(jìn)行全球化的差異化創(chuàng)新，以此來贏得雙贏利潤。譬如，海爾冰箱就是通過這種整合創(chuàng)新，研發(fā)出了法式對(duì)開門大冰箱，改變了美國大冰箱市場的格局，從而贏得了雙贏利潤。所以，在海爾各個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)團(tuán)隊(duì)中，基本上是各國技術(shù)精英云集，其中，以美國、歐洲、日本、韓國的技術(shù)專家居多。海爾的綠色奧運(yùn)產(chǎn)品就是來自全球各國的技術(shù)專家共同的智慧結(jié)晶。
    
    一直以來，生產(chǎn)“最低資源消耗、最先進(jìn)最節(jié)能”的產(chǎn)品，是海爾在產(chǎn)品研發(fā)方面的主攻方向，海爾以家電產(chǎn)品的資源化循環(huán)利用和新產(chǎn)品生命周期分析為主導(dǎo)目標(biāo)，全面推進(jìn)綠色設(shè)計(jì)、綠色制造、綠色回收、綠色經(jīng)營的“4G綠色環(huán)保戰(zhàn)略”。而北京奧運(yùn)無疑加速了海爾在這一方向的進(jìn)程。從海爾的一份2006年主要分公司參與節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品研發(fā)的人員數(shù)量以及開發(fā)和生產(chǎn)的配套資金投入情況表中，可以清晰地看到海爾在綠色家電上所做出的巨大努力：僅2006年一年，海爾在冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、熱水器、電視等節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品上，投入產(chǎn)品研發(fā)的人員達(dá)1133人，投入的資金近34億元。海爾在開發(fā)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品上如此大的人力、物力與財(cái)力的投入，從根本上保證了海爾綠色家電的厚積薄發(fā)。從備受世界矚目的不用洗衣粉系列洗衣機(jī)，到達(dá)到國家四級(jí)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的“環(huán)保先鋒”熱水器；從節(jié)電超過50%的奧運(yùn)冰箱，到榮獲家用空調(diào)行業(yè)“綠色之星”的海爾2008奧運(yùn)風(fēng)空調(diào)；從應(yīng)用新能源的太陽能產(chǎn)品群，到廢舊家電及電子產(chǎn)品回收基地建設(shè)，不論在環(huán)境的保護(hù)還是產(chǎn)品的環(huán)保性上，海爾都做出了積極的嘗試和創(chuàng)新。海爾通過這種超強(qiáng)的全球化研發(fā)能力，形成了具有全球一流競爭力的綠色家電產(chǎn)品群。目前，海爾的綠色家電在德國、美國、澳大利亞等國家已成為政府補(bǔ)貼購買的節(jié)能產(chǎn)品。
    
    全球化的檢測(cè)能力更為海爾的產(chǎn)品提供了一流的質(zhì)量保證。近年來，海爾先后從日本、美國、德國、韓國等國家引進(jìn)了世界一流的檢測(cè)專家，并從檢測(cè)理念、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)水平上，全面實(shí)現(xiàn)了與世界一流水平的對(duì)接�，F(xiàn)在海爾的檢測(cè)與過去相比，最大的提升主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是檢測(cè)從前端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)就開始切入，這樣既避免了不斷修改，提高了研發(fā)速度，又把住了所有質(zhì)量細(xì)節(jié)；二是關(guān)注零部件的疲勞度，讓產(chǎn)品各部件在足夠的余量下輕松工作，這樣使所有部件都能夠協(xié)同起來，以海爾最新研發(fā)的洗凈即停洗衣機(jī)為例，正是這種產(chǎn)品各部件的協(xié)同，才能使洗衣機(jī)準(zhǔn)確地探測(cè)出衣服是否洗凈，從而實(shí)現(xiàn)洗凈即停，節(jié)水節(jié)電節(jié)時(shí)的目標(biāo)；三是讓產(chǎn)品能夠承受更加嚴(yán)酷的環(huán)境，譬如，電腦板最高的使用環(huán)境溫度可能達(dá)到60℃，但海爾的模擬環(huán)境溫度要達(dá)到85℃。奧運(yùn)期間，海爾6萬件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)零故障，就是海爾這全球化的檢測(cè)能力發(fā)揮了重大作用。
    
    超一流的速度
    
    奧運(yùn)會(huì)前夕，一個(gè)時(shí)間緊迫的奧運(yùn)工程，體現(xiàn)出了超一流的海爾速度。奧運(yùn)村2萬多平方米的運(yùn)動(dòng)員餐廳，在離奧運(yùn)會(huì)開幕只有一個(gè)多月時(shí)，才定下來要安裝能夠提供23℃室溫的太陽能空調(diào)，而此前海爾做的是安裝26℃室溫空調(diào)的各種準(zhǔn)備，這突然變化了3℃，從主機(jī)、電源、風(fēng)機(jī)、眾多配件的準(zhǔn)備到生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，全流程都要改變。此時(shí)，海爾的信息化系統(tǒng)發(fā)揮了作用，設(shè)計(jì)、物流、采購、成本核算、制造周期等相關(guān)環(huán)節(jié)，通過信息化系統(tǒng)同時(shí)啟動(dòng)，很快做好準(zhǔn)備并制造出了相應(yīng)的空調(diào)產(chǎn)品，只用了15天，就圓滿完成了平時(shí)需三個(gè)月工期的工程，受到了奧組委高度贊揚(yáng)。
    
    這超一流的速度，并不是因?yàn)閵W運(yùn)的緣故偶爾為之的。而是海爾通過流程創(chuàng)造的“人單合一”模式和信息化系統(tǒng)的支撐，著力打造的一種持續(xù)高效的響應(yīng)能力�！叭藛魏弦弧斌w現(xiàn)的是訂單與員工之間的一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，要求每位員工對(duì)自己的訂單要全流程負(fù)責(zé)，海爾通過信息化系統(tǒng)對(duì)訂單交貨期進(jìn)行鎖定，然后所有環(huán)節(jié)都要以交貨期為目標(biāo)，倒推出各自的時(shí)間安排，從而鎖定這一對(duì)應(yīng)關(guān)系。這使海爾從流程管理上固化了以訂單為核心的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，這種以制度為保障的響應(yīng)能力，不單能給奧運(yùn)提供超一流的速度，更能在海爾日常每一筆訂單的運(yùn)行中實(shí)現(xiàn)超一流的速度。
    
    薛艷輝是海爾駐法國的客戶經(jīng)理，主要職責(zé)之一是超前了解當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者的潛在需求，開發(fā)全新的產(chǎn)品。去年，她通過市場調(diào)研，決定開發(fā)一種大容量的洗衣機(jī)產(chǎn)品，通過組建無邊界團(tuán)隊(duì)，很快設(shè)計(jì)出了產(chǎn)品圖紙，客戶看到后，認(rèn)為正是他正在尋找的產(chǎn)品，當(dāng)場簽訂了一個(gè)大訂單。當(dāng)薛艷輝從法國將訂單錄入海爾的信息化系統(tǒng)，并鎖定交貨期后，海爾所有環(huán)節(jié)便迅速開始倒算自己的完成時(shí)間，于是，模具開發(fā)、手工樣機(jī)、工藝樣機(jī)、海爾認(rèn)證、各種國際認(rèn)證、采購物料、工廠排產(chǎn)、制造、質(zhì)檢、客戶驗(yàn)貨、租船、發(fā)運(yùn)、報(bào)關(guān)、配送到渠道等各個(gè)環(huán)節(jié)，都開始做好各種準(zhǔn)備，這“牽一發(fā)動(dòng)全身”的全流程同時(shí)響應(yīng)，使薛艷輝的大容量洗衣機(jī)快速而準(zhǔn)確地完成了交貨，贏得了開發(fā)市場的寶貴時(shí)間。按薛艷輝的說法，這一響應(yīng)速度不單比一些世界級(jí)的大企業(yè)至少快一倍以上，更重要的是實(shí)現(xiàn)了全流程的精準(zhǔn)化。
    
    正是因?yàn)楹�爾有了這些全球化能力的全面提升，所以，海爾不單在奧運(yùn)會(huì)上贏得了廣泛贊譽(yù)，更重要的是，海爾在全球市場贏得了更高的聲譽(yù)。世界各國更多的經(jīng)銷商，因此愿意加入到海爾的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)中來，使海爾進(jìn)入全球主流渠道的進(jìn)程大大加快。目前，海爾已有三分之一的收入來自國際市場，海爾正計(jì)劃著憑借全球化運(yùn)作能力的提升，進(jìn)一步加快創(chuàng)全球化品牌的進(jìn)程。