今年5月，國家郵政局和各�。▍^、市）郵政管理局通過 “12305”郵政行業消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴1432件，比上月增加73件，增長5.4％；答復咨詢401件，比上月減少72件，下降15.2％。申訴中涉及郵政服務問題的393件，比上月增加35件，增長9.8％，占申訴量的27.4％；涉及快遞業務問題的1039件，比上月增加38件，增長3.8％，占申訴量的72.6％。已處理申訴中有效申訴（確定企業責任的）482件，比上月增加31件，增長6.9％，占申訴量的33.7％。有效申訴中涉及郵政服務問題的54件，占有效申訴量的11.2％；涉及快遞業務問題的428件，占有效申訴量的88.8％。