本網訊：由于東航甘肅分公司今年3、4月份在東航服務工作評比中相關各項服務指標得分較低，甘肅分公司5月19日、25日連續召開了服務工作專題會議，分公司領導針對分公司服務工作中存在問題和不足要求各服務單位從主觀上查找原因，分別制定相應的改進措施。同時成立了以陳國平總經理為組長，孫濤副總經理為副組長的運輸服務專項整治工作領導小組，決定從6月1日-8月31日開展為期3個月運輸服務專項整治工作，重點查找影響服務質量提升的主要問題以及旅客關注的熱點、難點問題進行專項整治。 
　　專項整治內容：1、加強培訓，提高服務人員的綜合素質；2、改善地面服務人員的儀容儀表；3、解決突出的硬件設施不足的問題；4、增加服務指標考核的內容；5、加強自查力度，多查找問題與不足。通過分五個階段的專項整治，達到兩個目標：1、迅速扭轉服務狀況的被動局面；2、加強管理，通過改進服務人員的服務能力、服務技巧、從而提升甘肅分公司的空地服務水平，認真總結整治過程中取得的經驗，并納入日常工作堅持實施。（黃英海 鄭愛江）