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郵政速遞局國內時限承諾服務取得長足進步

2009-6-30 15:33:00 來源:網絡 編輯:56885 關注度:
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 據最新指標監控結果和實寄測試數據顯示,郵政速遞局國內時限承諾服務自2月26日正式向社會推出以來,時限質量較承諾推出前有了長足進步。 
  截至5月底,全國郵政速遞國內進出口郵件全程時限準時率已經達93.81%,較承諾推出前提高了6.04個百分點,達到了歷史最高值。以北京為例,承諾推出后準時率已超過全國平均水平,達到94.68%。貴州省通過努力將準時率提高11.45個百分點。
  據4月份全國省會間互寄郵件時限競爭力調查數據顯示,EMS次日遞率最高,達到77.42%。通過與時限承諾推出前的2月份調查結果對比,EMS次日遞率提高了25.81個百分點;次日遞和隔日遞合并計算后,EMS達到96.77%,比2月份提高了9.68個百分點。據悉,由第三方所做的快遞行業測試結果也顯示EMS近期時限進步明顯。
  郵政速遞時限質量的穩步提升有賴于承諾服務的推出。郵政速遞局在正式承諾前做了大量準備工作,在承諾發布會召開之后,又先后下發多份通知通報。對各省11185客服中心、對外宣傳、生產作業規范、時限承諾售后服務等工作提出了明確要求,并實時監控運行質量,通報承諾工作推進情況,指導各省改進工作。
  郵政速遞時限質量的不斷提升還與中國郵政集團公司各部門的支持、各省郵政公司領導的重視和廣大速遞干部員工的努力是分不開的。中國郵政不僅在各項配套政策方面給予承諾服務大力支持,還多次組織相關部門協調解決涉及全網時限質量的重大問題。各省郵政公司千方百計挖掘潛力,為速遞提供更有利的生產條件。各省公司領導親自協調各相關部門,齊心合力解決影響速遞時限的關鍵問題。速遞時限質量監控管理人員加班加點,分析問題,尋找解決方法。與去年的自上而下的質量質詢不同,今年,許多時限質量較差或進步緩慢的省公司,均由主管領導帶隊,主動到速遞物流公司和先進省取經,邀請速遞物流公司時限管理人員為全省時限質量管理人員授課,現場答疑解惑,共同研究制定改進方案,促進了時限質量的快速提升。
  與此同時,速遞綜合信息平臺相關監控統計功能的不斷完善和各項考核獎勵辦法的推出都極大地促進了時限質量的改善,時限承諾服務對運行質量和市場營銷的積促進作用逐步顯現。
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