□ 上海寶霖國際危險(xiǎn)品物流有限公司總經(jīng)理 廖解寶
    古人云：人法天，天法地，地法道，道法自然。天不變，道亦不變。在當(dāng)今國際、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)劇烈動(dòng)蕩的危急時(shí)刻，市場(chǎng)容量愈發(fā)有限，為爭(zhēng)奪有限的生存空間，競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈。有競(jìng)爭(zhēng)就必然有淘汰，企業(yè)是否被淘汰，取決于其自身的機(jī)制與力量，取決于自身的抗體�？v觀那些已經(jīng)倒下的企業(yè)，固然有外力的作用，但根本原因“亡六國者，六國也”就是企業(yè)內(nèi)部出了問題。
    作為企業(yè)最高的管理者首先必須學(xué)會(huì)悟道，企業(yè)的經(jīng)營管理本身就是“唯悟主義”,只有這樣，才能在實(shí)踐中找到適合企業(yè)發(fā)展的制勝法寶。寶霖作為一家有著11年運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)的成熟國際貨代企業(yè)，即使在全行業(yè)面臨最困難的時(shí)刻，業(yè)務(wù)量始終保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，主要?dú)w功于“穩(wěn)”、“奇”、“變”的三大策略。
    穩(wěn)即穩(wěn)健經(jīng)營，是企業(yè)生存之根本。
    寶霖是如何做到穩(wěn)健經(jīng)營呢？比如危機(jī)之初，寶霖就預(yù)感到市場(chǎng)發(fā)生了變化，發(fā)出應(yīng)急預(yù)警，緊急收縮新的投資計(jì)劃，首先保證資金流安全，確保企業(yè)維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)；其次修煉內(nèi)功，加強(qiáng)管理。通過定期或不定期地舉行內(nèi)部工作會(huì)議，通報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的一些典型問題，總結(jié)一段時(shí)間來各崗位的工作情況，對(duì)員工工作情況作出點(diǎn)評(píng)，布置下一階段的主要工作。同時(shí)結(jié)合員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、性格特點(diǎn)、專業(yè)特點(diǎn)，合理調(diào)整好工作崗位。
    為什么強(qiáng)調(diào)要修煉內(nèi)功呢？以空運(yùn)業(yè)務(wù)為例，最難運(yùn)輸?shù)氖俏ｋU(xiǎn)品。所謂最難，就是從事國際危險(xiǎn)品空運(yùn)是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，要求公司必須熟練應(yīng)用IATA（國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)）的危險(xiǎn)品規(guī)則，掌握危險(xiǎn)品專業(yè)知識(shí)，熟悉危險(xiǎn)品的物理化學(xué)性質(zhì)，并能嚴(yán)格遵守危險(xiǎn)品操作規(guī)程。
    眾所周知，與普通貨物相比，危險(xiǎn)品在國際航空運(yùn)輸過程中對(duì)包裝和運(yùn)輸?shù)囊�求更高。危險(xiǎn)品的單證更為特殊，而且每票貨物都必須經(jīng)過嚴(yán)格的包裝商檢。為了滿足國際空運(yùn)和商檢的要求，寶霖的危險(xiǎn)品包裝物都是經(jīng)過商檢局認(rèn)證和許可而特制的，而且都是通過商檢局嚴(yán)格的實(shí)驗(yàn)和檢測(cè)，并取得符合空運(yùn)條件的相關(guān)證書。通常是定制一批，然后請(qǐng)商檢局來抽樣檢測(cè)，要求包裝物符合堆高、淋雨、跌落等檢測(cè)條件，做到萬無一失。
    嚴(yán)格性、專業(yè)化、國際化是危險(xiǎn)品業(yè)務(wù)最鮮明的特點(diǎn)。所以，寶霖在危險(xiǎn)品業(yè)務(wù)方面投入的人力和財(cái)力更大。為了適應(yīng)IATA的要求，寶霖一開始就嚴(yán)格要求自己，在工作中力爭(zhēng)達(dá)到國際相關(guān)水平。公司內(nèi)部具有較強(qiáng)的管理體系和嚴(yán)格的規(guī)章制度。所有操作崗位上的員工都參加過專業(yè)培訓(xùn)，具有IATA相關(guān)國際公認(rèn)的危險(xiǎn)品操作證書。由于危險(xiǎn)品運(yùn)輸涉及的相關(guān)部門比較多，如化工品鑒定、包裝、商檢、海關(guān)、航空公司等部門。國家有關(guān)部門對(duì)危險(xiǎn)品的生產(chǎn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸都有嚴(yán)格的規(guī)定，無論是操作主體、操作方法還是操作費(fèi)用都有不同的要求。并且這些制度會(huì)隨著形勢(shì)經(jīng)常處于變動(dòng)和調(diào)整之中，要求寶霖公司具有與政府各部門很強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通能力。我們認(rèn)為，只有及時(shí)了解政府相關(guān)動(dòng)態(tài)，才能使相關(guān)業(yè)務(wù)完全符合要求，為客戶提供更好的服務(wù)。
    對(duì)于危險(xiǎn)品的安全性而言，安全工作關(guān)系到企業(yè)的生存。沒有安全工作做保證，企業(yè)難以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，求得發(fā)展。特別是在和諧社會(huì)的背景下，安全觀念已經(jīng)深入人心，寶霖公司也格外重視。
    公司始終堅(jiān)持 “危險(xiǎn)品無小事”，一旦在運(yùn)輸中出現(xiàn)事故，哪怕是很小的事情都會(huì)造成很大的影響。危險(xiǎn)品的泄漏不僅企業(yè)可能會(huì)遭受經(jīng)濟(jì)損失，還可能人命關(guān)天，那就更需要對(duì)危險(xiǎn)品情況進(jìn)行嚴(yán)密防備。所以公司上下、每位員工必須要有非常強(qiáng)的責(zé)任心，必須嚴(yán)格企業(yè)規(guī)章制度和規(guī)范操作流程，把工作做得更細(xì)致，把不安全因素徹底消滅。
    由于多年來認(rèn)真細(xì)致的工作，客戶和相關(guān)部門對(duì)寶霖已經(jīng)十分信任。這對(duì)寶霖而言，就是一種壓力。只有把工作做得更細(xì)致、更周到，才能更好回報(bào)客戶的信任。為了做得更好，公司經(jīng)常請(qǐng)教有關(guān)專家或有關(guān)部門的工作人員到企業(yè)指導(dǎo)工作，使員工在專業(yè)知識(shí)上更上一樓�？蛻舻睦�益永遠(yuǎn)是第一位的，一旦出事故，受損的不僅僅是客戶，對(duì)自己也會(huì)造成不好的影響。
    在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，國際貨代企業(yè)面臨著越來越多的不確定因素，市場(chǎng)瞬息萬變，不同行業(yè)客戶具有不同的需求，同時(shí)客戶對(duì)服務(wù)要求越來越苛刻。在開發(fā)新客戶的同時(shí)還需要維護(hù)現(xiàn)有大客戶的忠誠度，對(duì)他們的需求，進(jìn)行必要的調(diào)查、了解，這樣才能在服務(wù)上進(jìn)行有效的跟蹤，最終為客戶提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)我們國際貨代行業(yè)提出更高的要求，而先進(jìn)的IT系統(tǒng)無疑為這些要求的兌現(xiàn)提供了助力。
    奇即出奇制勝，是企業(yè)發(fā)展重要條件。
    “奇”是建立在穩(wěn)的前提下，要走出去學(xué)習(xí)，請(qǐng)進(jìn)來合作。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，大多國際貨代企業(yè)開始貓冬，降低成本。而寶霖反其道而行，積極參加各種展覽會(huì)和會(huì)議。今年初至今，近半年時(shí)間不僅多次參加在上海本地舉辦的會(huì)議，還遠(yuǎn)赴廣州、深圳、天津等沿海港口經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市參會(huì)。此次在香港舉辦的中外貨代物流洽談會(huì)，寶霖也派出了代表參與。
    寶霖公司提倡主動(dòng)出擊、走出家門，參加實(shí)地考察、交流，通過參加展會(huì)、論壇、一對(duì)一洽談會(huì)、加入相關(guān)國內(nèi)外協(xié)會(huì)等多種方式了解行業(yè)最新動(dòng)向并發(fā)展客戶。借此吸取國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)操作規(guī)則和專業(yè)理論知識(shí)，又結(jié)識(shí)了一批國內(nèi)外的客戶和朋友。“好酒也怕巷子深”，通過以上這些方式，企業(yè)一方面擴(kuò)大了影響，另一方面發(fā)掘潛在客戶，同時(shí)進(jìn)一步提高自己的管理理念。
    感觸比較深的是近期在對(duì)一些深圳的企業(yè)考察交流中，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)企業(yè)有很多先進(jìn)的理念和做法，如開展先進(jìn)員工的評(píng)比、公司圖書館的建設(shè)等，獲益匪淺。此外，通過與世界500強(qiáng)企業(yè)這些大客戶的接觸，也學(xué)習(xí)到了國際先進(jìn)的管理知識(shí)，開闊了視野。
    正是憑借公司良好信用、專業(yè)的服務(wù)和開放的胸懷，寶霖走出了一條持續(xù)發(fā)展的成功之路。今年下半年，寶霖計(jì)劃與知名的DGM機(jī)構(gòu)合作開設(shè)專業(yè)危險(xiǎn)品操作（DGR）培訓(xùn)班，這樣可以大大方便同行、航空公司以及相關(guān)客戶，使理論和實(shí)踐充分結(jié)合，讓這些人員既能取得從業(yè)資質(zhì)還可以獲得真本事。
    除了走出去，寶霖還熱情邀請(qǐng)政府、協(xié)會(huì)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及資深專家來公司指導(dǎo)工作。多家知名的中外航空公司和相關(guān)檢測(cè)機(jī)關(guān)先后對(duì)寶霖公司進(jìn)行了考察，對(duì)進(jìn)一步發(fā)展和合作奠定了基礎(chǔ)。“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的做法，為寶霖實(shí)現(xiàn)蝶變提供了有力支持。
    變即靈活應(yīng)變，是企業(yè)發(fā)展的至高境界。
    “變”是企業(yè)經(jīng)營的目的，就是要通過穩(wěn)健經(jīng)營和出奇制勝達(dá)到蝶變的自然結(jié)果。用新思維開發(fā)新市場(chǎng)，使企業(yè)達(dá)到新的高度。
    我們認(rèn)為在市場(chǎng)細(xì)分化日益精確的今天，走專業(yè)化之路是明智的選擇。寶霖自1998年開始，就明確了向國際危險(xiǎn)品發(fā)展的方向，從未有任何偏差。沿著既定的方向，以空運(yùn)帶動(dòng)海運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。這是因?yàn)槲ｋU(xiǎn)品運(yùn)輸難度高、專業(yè)性強(qiáng)、利潤(rùn)相對(duì)比普貨高。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的合作，很多國際知名公司都成為寶霖的客戶，寶霖的服務(wù)能力和水平得到了認(rèn)可，從小批量的危險(xiǎn)品空運(yùn)發(fā)展到現(xiàn)在大批量危險(xiǎn)品海運(yùn)拼箱、整箱業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)也從長(zhǎng)三角向珠三角、渤海灣這些國內(nèi)最發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)圈延伸。
    在這種背景下，寶霖公司已經(jīng)在世界各主要港口，建立了自己的業(yè)務(wù)代理網(wǎng)絡(luò)。這些國外合作伙伴都具有專業(yè)操作國際危險(xiǎn)品的能力和資質(zhì)，很多從中國出口過去的危險(xiǎn)品他們都指定客人讓寶霖來操作，因?yàn)樗麄兿嘈艑毩氐牟僮髂芰�和專業(yè)的可靠性。
    但是在全球經(jīng)濟(jì)寒流中，我們認(rèn)為，正是國內(nèi)的貨代企業(yè)加緊整合的良好時(shí)機(jī)。下一階段，寶霖準(zhǔn)備在沿海主要口岸如長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海灣等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域進(jìn)行考察和學(xué)習(xí)，同時(shí)尋找具有海運(yùn)危險(xiǎn)品操作經(jīng)驗(yàn)并具有良好誠信資質(zhì)的同行，建立戰(zhàn)略合作伙伴。這樣對(duì)中小貨代企業(yè)來說：1.節(jié)約了操作成本；2.擴(kuò)大了經(jīng)營區(qū)域；3.對(duì)中小企業(yè)走出去引進(jìn)來開拓了一塊廣闊的新天地。
    “變”與“不變”，必須要適應(yīng)市場(chǎng)和客戶的變化、適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)律與趨勢(shì)、適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化、順勢(shì)而為之。這里的適應(yīng)，就是變化，就是變革。企業(yè)如果不能作出這種適應(yīng)，或者固守以往的成功，是無法長(zhǎng)足發(fā)展的。
    通過以上三個(gè)方面的實(shí)踐，寶霖化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，走上了可持續(xù)發(fā)展之路。