對于旅客和貨主的投訴，民用航空管理部門或機場管理機構應當自受理之日起10個工作日內作出書面答復。這是7月1日開始施行的《民用機場管理條例》作出的規定。 
 航班延誤是以往民航受理投訴的重點之一�！稐l例》明確規定，航班發生延誤后，機場管理機構應當及時協調航空運輸企業及其他有關駐場單位，共同做好旅客和貨主服務。