11日夜間，因遇北京雷雨天氣，海南航空公司由廣州飛往北京的HU7802次航班，備降到天津機場，后因當地機場拖桿與飛機不匹配，造成飛機長時間無法起飛，一些焦急等待的乘客報警求助。12日上午8點多，首批乘客乘坐大巴抵達北京。 
 乘客王女士說，11日晚8點20分，他們乘坐海航的HU7802次航班，從廣州飛往北京首都機場，結果在晚上11點30分左右，飛機突然降落到了天津機場，機上乘務人員告訴他們，北京有雷雨天氣，飛機無法繼續飛行，讓機上的近200名乘客稍等片刻。但飛機一直到凌晨3點多還沒有起飛。
 王女士說，焦急的乘客來到機長艙門前，要求機長出面解釋原因，但機長只出來說了句“天津機場拖桿與飛機不匹配，無法起飛”，并表示如果著急回北京，讓乘客自己想辦法走。無奈之下，乘客們紛紛報警，隨后民警趕到現場進行調解。
 直到12日清晨5點多，一輛大巴才趕來，拉著王女士一行50余人從機場離開。王女士說，這期間沒有等到機長向乘客們說道歉的話。上午8點多，王女士等50多名乘客抵達北京。
 對此，海南航空公司方面表示，因遇到雷雨天氣，HU7802次航班備降到天津機場，因為天津機場當時限制流量，所以到凌晨2點30分才通知可以起飛。但因為HU7802次航班機型為空客A340，天津機場無匹配的拖桿，當時又因為與地面聯系不通暢，才沒能及時聯系大巴和酒店。清晨5點多，部分乘客乘坐大巴回京，而其余的90多名未上大巴乘客要求賠償，按照規定，海航補償給每名乘客200元費用。目前，所有乘客已被安全送到了北京。