□鄭全軍
    隨著人們生活水平的不斷提高，冷鏈物流正在我國(guó)蓬勃發(fā)展，并越來(lái)越成為農(nóng)產(chǎn)品與畜牧產(chǎn)品向標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展的關(guān)鍵因素，同時(shí)也是保證我國(guó)食品安全的重要措施。據(jù)了解，生活中90%的肉類和80%的豆制品都需要冷鏈運(yùn)輸，而在這條運(yùn)輸?shù)穆飞希�一直有山東榮慶物流有限公司董事長(zhǎng)張玉慶辛勤耕耘的身影……
    作為以冷鏈物流為核心業(yè)務(wù)，集物流配送、倉(cāng)儲(chǔ)、駕駛員培訓(xùn)、汽配供應(yīng)、汽車維修、冷藏集裝箱生產(chǎn)為一體的現(xiàn)代物流企業(yè)，在張玉慶的多年領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營(yíng)下，榮慶物流以構(gòu)建遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為切入點(diǎn)，不斷調(diào)整運(yùn)力結(jié)構(gòu)，找準(zhǔn)市場(chǎng)空間，倡導(dǎo) “誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)比生命還重要”的企業(yè)理念，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化管理，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)不斷提高服務(wù)的科技含量，滿足了客戶的需求，贏得了眾多客戶的信賴。獲得了國(guó)家4A級(jí)物流企業(yè)的稱號(hào)，并被有關(guān)部門評(píng)為中國(guó)第一冷鏈物流供應(yīng)商，全國(guó)百?gòu)?qiáng)物流企業(yè)、山東省服務(wù)名牌企業(yè)、臨沂市民營(yíng)企業(yè)50強(qiáng)， “榮慶儲(chǔ)運(yùn)”被評(píng)為山東省著名商標(biāo)。2008年北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)年期間，榮慶物流投入長(zhǎng)途運(yùn)輸車、冷藏運(yùn)輸車1000多輛次，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、規(guī)范的操作完成了服務(wù)奧運(yùn)的光榮使命，并被評(píng)為 “北京奧運(yùn)綠色車隊(duì)50強(qiáng)”、 “奧運(yùn)十佳民營(yíng)企業(yè)”。
誠(chéng)信第一客戶至上
    “誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)比生命還重要”，是榮慶物流全體員工必須恪守的理念，也是榮慶企業(yè)文化重要的一部分。張玉慶深知，先進(jìn)的硬件設(shè)施必須配以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能創(chuàng)造更好的效益。他要求員工在接貨、送貨時(shí)，都要向客戶鞠一躬，并衷心的說(shuō)聲謝謝。他解釋道： “這一躬是感恩客戶給我們提供了工作機(jī)會(huì)，是感謝客戶給我們展示榮慶服務(wù)的機(jī)會(huì)，是感激客戶給我們?cè)僖淮畏��?wù)的機(jī)會(huì)。”而榮慶物流專門成立的 “客服中心”，則專門致力于給客戶提供更加高效貼心的服務(wù)，每一個(gè)客戶都有專一的客戶經(jīng)理為其服務(wù)。他知道，要想贏得客戶的高度信賴，必須 “從客戶角度，時(shí)時(shí)為客戶著想”， “以客戶為中心，主動(dòng)服務(wù)，用心服務(wù)，讓客戶放心，使客戶滿意”。
    他要求員工誠(chéng)實(shí)守信，自己更是身體力行。在2003年非典期間，很多人都待在家里不愿出門，而他卻親自開(kāi)車送貨，在危急時(shí)刻用行動(dòng)詮釋了誠(chéng)實(shí)守信這一理念。他說(shuō)： “說(shuō)到就要做到。”
瞄準(zhǔn)高端二次騰飛
    2007年7月，榮慶物流經(jīng)過(guò)專家的嚴(yán)格評(píng)審，被山東省人民政府評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”，成為臨沂市為數(shù)不多的服務(wù)名牌之一。2008年，在山東省服務(wù)業(yè)大會(huì)上，臨沂市委書(shū)記連承敏，市長(zhǎng)張少軍以榮慶物流的先進(jìn)事跡作典型發(fā)言，省委書(shū)記給予了高度評(píng)價(jià)，并號(hào)召臨沂以榮慶物流為龍頭，帶動(dòng)全市物流業(yè)的發(fā)展。
    為了提供更快更好的服務(wù)，張玉慶不斷加速榮慶物流在全國(guó)的布局，形成了以北京、上海、廣州、武漢、成都、烏魯木齊為中心樞紐，分別覆蓋華北、華東、華南、華中、西南、西北等地區(qū)的營(yíng)運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，在全國(guó)設(shè)立了40多個(gè)分公司、辦事處，以長(zhǎng)三角、珠三角城市為業(yè)務(wù)龍頭，以集團(tuán)公司為后勤保障基地的 “二縱一橫”輻射全國(guó)的冷鏈運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，進(jìn)一步將海陸空多級(jí)多式聯(lián)運(yùn)網(wǎng)相結(jié)合，先后成立了榮慶空運(yùn)部，海上救災(zāi)通道事業(yè)部，鐵路運(yùn)輸事業(yè)部，為客戶提供最佳聯(lián)運(yùn)方式，全力打造 “榮慶”服務(wù)品牌。
    如今，榮慶的服務(wù)質(zhì)量得到了廣泛認(rèn)可，中高端客戶不斷增加，與世界500強(qiáng)中的百事、雀巢、雅培、西門子、麥當(dāng)勞等多家公司建立了業(yè)務(wù)關(guān)系。特別是與世界知名的化妝品公司歐萊雅、化工公司巴斯夫、造紙公司金佰利、餐飲公司肯德基等世界行業(yè)巨頭建立了合作關(guān)系。
服務(wù)奧運(yùn)贏得殊榮
    百年奧運(yùn)，中華圓夢(mèng)。2007年5月，令張玉慶興奮的是，榮慶物流被“2008北京奧組委”確定為奧運(yùn)會(huì)冷藏食品承運(yùn)商。榮慶公司實(shí)現(xiàn)了參與奧運(yùn)的愿望。為了響應(yīng)北京奧組委提出的 “綠色奧運(yùn)”口號(hào)和北京市禁行黃標(biāo)車的政策，張玉慶一次性淘汰了公司所有的黃標(biāo)車，通過(guò)招標(biāo)，重新購(gòu)置了200輛冷藏車，為奧運(yùn)項(xiàng)目提供服務(wù)的車輛全部是全新的高檔冷藏“綠標(biāo)車”。2007年6月14日，由中央文明辦、北京奧組委舉辦的 “2008年奧運(yùn)會(huì)籌辦工作全國(guó)巡回展”在榮慶物流 （北京）有限公司啟動(dòng)，榮慶物流自此拉開(kāi)了為奧運(yùn)服務(wù)的帷幕。
    為了順利完成這一光榮的使命，奧運(yùn)期間張玉慶一直坐鎮(zhèn)北京指揮。鑒于奧運(yùn)物資配送的特殊性，冷藏食品不但要求保鮮，還要特別注重保安環(huán)節(jié)。除公司在每輛車安裝有GPS監(jiān)控系統(tǒng)外，奧組委又給涉奧車輛單獨(dú)配備了GPS定位系統(tǒng)，并制定了應(yīng)急預(yù)案。此外，張玉慶還要求工作人員整個(gè)運(yùn)輸流程不離崗，整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)不離人，全程監(jiān)控工作狀態(tài)，每天向客服代表匯報(bào)車輛運(yùn)行時(shí)間、里程、狀態(tài)等一天的工作。
    就這樣，榮慶物流“奧運(yùn)旗艦車隊(duì)”把部分奧運(yùn)器材、媒體裝備運(yùn)到了比賽場(chǎng)館，把進(jìn)口奶酪、比薩等食品從海關(guān)運(yùn)到了奧運(yùn)食品物流中心，把快餐、伊利酸奶等配送到了鳥(niǎo)巢等31個(gè)奧運(yùn)場(chǎng)館，共投入運(yùn)力1000多輛次，出色的完成了任務(wù)，受到了北京奧組委等相關(guān)機(jī)構(gòu)的好評(píng)，并被他們?cè)u(píng)為“北京奧運(yùn)綠色車隊(duì)50強(qiáng)”、“奧運(yùn)民營(yíng)10強(qiáng)企業(yè)”。
    奧運(yùn)會(huì)雖然結(jié)束了，但榮慶物流與奧運(yùn)合作伙伴的合作卻以一種新的景象剛剛開(kāi)始。在奧運(yùn)結(jié)束之后，張玉慶應(yīng)邀參加了奧運(yùn)期間的合作伙伴之一——瑪氏公司的答謝酒會(huì)。在宴會(huì)上，瑪氏公司中國(guó)總裁皮特與張玉慶共同印制了“心手相連”的手模，并深情地說(shuō)：“榮慶物流是我合作過(guò)的奧運(yùn)伙伴中惟一沒(méi)有遭到投訴的冷鏈物流公司，我們謝謝你。”其實(shí)，張玉慶更加的感謝2008年北京奧運(yùn)，是奧運(yùn)讓榮慶物流的運(yùn)營(yíng)模式、操作流程在奧運(yùn)配送中更加規(guī)范，是奧運(yùn)讓榮慶物流有了敢于做大做強(qiáng)的細(xì)心，也是奧運(yùn)讓榮慶物流在隨后的世界金融危機(jī)中表現(xiàn)得更加從容。
    張玉慶用誠(chéng)信和專業(yè)的精神，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)出色地完成每一次運(yùn)輸任務(wù)。如今，他更以激情和韌性來(lái)描繪榮慶物流的宏偉藍(lán)圖。我們有理由相信，榮慶物流今后在張玉慶董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，不待揚(yáng)鞭自?shī)^蹄，將以更昂揚(yáng)的姿態(tài)邁向新的征程！