據(jù)新華社電中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)執(zhí)行副主任蘇軍日前表示，該協(xié)會(huì)將聯(lián)合有關(guān)部門于今年9月份啟動(dòng)通信業(yè)、金融業(yè)、服務(wù)外包業(yè)等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的起草工作，以促進(jìn)企業(yè)規(guī)范地提供客戶服務(wù)。 
　　據(jù)了解，中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)客戶服務(wù)委員會(huì)所監(jiān)測(cè)的服務(wù)行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、證券、基金、通信、物流、旅游、航空、咨詢、外包等。協(xié)會(huì)通過(guò)電話和實(shí)地走訪的形式，監(jiān)測(cè)企業(yè)服務(wù)熱線的接通率、通話時(shí)長(zhǎng)、一線客戶服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范、解決能力和跟進(jìn)服務(wù)能力，以及企業(yè)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)響應(yīng)、環(huán)境規(guī)范、服務(wù)設(shè)施過(guò)程、服務(wù)設(shè)施規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力和投訴處理等共計(jì)四十余項(xiàng)指標(biāo)，得出數(shù)據(jù)，考量企業(yè)的服務(wù)水平，從而促使企業(yè)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。