本報(bào)訊(記者/謝慶裕實(shí)習(xí)生/劉琦俊袁喆)短秤不僅發(fā)生在菜市場(chǎng),在快遞行業(yè)也屢見(jiàn)不鮮。近日,廣州的戴先生就向本報(bào)反映,他委托物流公司發(fā)貨的時(shí)候,遭遇短秤且被收貨員多收費(fèi)吃差價(jià)。 
　　顧客遭遇“打死狗講價(jià)”
　　近日,在淘寶開(kāi)店的戴先生通過(guò)申×快遞公司安排發(fā)貨。全新的物品,說(shuō)明書上稱其重量為2055克,但收貨員上門稱重后說(shuō)為3380克。因?yàn)榧抑袥](méi)有秤,戴先生也沒(méi)有爭(zhēng)辯。按照該公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),1千克為10元,每多出1千克加收7元,按照其稱重3380克的收費(fèi)應(yīng)為31元,但是收貨員卻說(shuō)是40元。
　　“收貨員在我家拿了40元錢,只是在給我的第三聯(lián)單上手寫了40元。而拿回公司的時(shí)候,在第二聯(lián)上手寫了28元,他就吃了其中差價(jià)�！贝飨壬�頗感無(wú)奈。隨后,戴先生撥打單據(jù)上始發(fā)地廣州沿江路的一個(gè)電話,“對(duì)方不愿告訴我收件員的姓名及工號(hào),只讓我打電話給收件員,說(shuō)你跟收件人商量就行了。我打那個(gè)收件人手機(jī),不接�！�
　　戴先生又在網(wǎng)上向申×物流投訴,被答復(fù)“我司業(yè)務(wù)員當(dāng)著客戶家人在面單上面寫上價(jià)格,但面單的第一聯(lián)上面并沒(méi)有寫上價(jià)格,而我司網(wǎng)點(diǎn)公司面單上面只寫28元,收取費(fèi)用也28元,客戶不能提供其他證明,此投訴不成立�！�
　　快遞行業(yè)亂象亟待規(guī)范
　　記者從網(wǎng)上了解到,2006年至今,戴先生投訴的這家公司排在投訴量三甲的位置。一位業(yè)內(nèi)人士指出,亂收費(fèi)在快遞行業(yè)特別是民營(yíng)的快遞公司比較普遍。曾在某民營(yíng)快遞公司工作的人員告訴記者,招聘業(yè)務(wù)員時(shí),由于沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量,招收員工全憑快遞公司自己的意愿,而快遞公司往往追求利潤(rùn)的最大化,所以在員工招收上不會(huì)有太多的約束,使得員工的素質(zhì)無(wú)法保證,也缺乏相應(yīng)的職業(yè)道德培訓(xùn)。
　　“快遞收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),從業(yè)人員也沒(méi)有任何準(zhǔn)入限制,這些都亟待規(guī)范�！睆V東中澤律師事務(wù)所周玉忠律師點(diǎn)出亂象背后的原因。快遞公司準(zhǔn)入門檻比較低(省內(nèi)經(jīng)營(yíng)的50萬(wàn)注冊(cè)資金,跨省經(jīng)營(yíng)的100萬(wàn))。到目前為止,民營(yíng)快遞公司還沒(méi)有明確的行業(yè)管理規(guī)范,又分屬工商、商務(wù)、交通、航運(yùn)、鐵路等部門審批,沒(méi)有專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu),難免出現(xiàn)混亂現(xiàn)象。
　　(報(bào)料人:戴先生獎(jiǎng)金:50元)
　　■行家支招
　　1.選擇規(guī)模大、口碑好、信譽(yù)高的快遞公司。此類公司都有較完善的客服系統(tǒng),就算萬(wàn)一快件出現(xiàn)問(wèn)題,一般都能得到及時(shí)有效處理。
　　2.消費(fèi)者投遞之前,可到網(wǎng)上查詢相關(guān)企業(yè)的投訴情況,選擇服務(wù)質(zhì)量好、“霸王”條款少的快遞公司。
　　3.要與快遞公司就投遞物品的品種、數(shù)量、價(jià)值等達(dá)成約定,并簽訂保價(jià)合同。在投遞貴重物品時(shí),還可以另行購(gòu)買保險(xiǎn)。
　　4.如果是經(jīng)營(yíng)者,建議找信譽(yù)較好的快遞企業(yè)簽訂月結(jié)服務(wù)條款。